Ο παίκτης από την Πορτογαλία υπέβαλε όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση λογαριασμού, αλλά δεν έχει λάβει έγκριση για την τραπεζική κίνηση που υποβλήθηκε πριν από τρεις εβδομάδες. Παρά τις πολλαπλές ερωτήσεις στη συνομιλία, το καζίνο δεν έχει δώσει σαφή απάντηση ούτε έχει στείλει καμία απάντηση μέσω email σχετικά με την καθυστέρηση.
Καλημέρα. Το καζίνο ζήτησε έγγραφα για επαλήθευση λογαριασμού και έστειλα τα πάντα (selfies, απόδειξη διεύθυνσης, ταυτότητα και αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων).
Όλα αυτά τα έγγραφα έχουν εγκριθεί εκτός από το αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού, το οποίο έστειλα πριν από 3 εβδομάδες. Έχω πάει στο chat πολλές φορές και δεν μπορούν να δώσουν μια σαφή απάντηση για τον λόγο μιας τέτοιας καθυστέρησης...
Πάντα λένε ότι θα στείλουν μια απάντηση μέσω email, αλλά έχει περάσει τόσος καιρός και δεν έχω λάβει ποτέ ούτε ένα email.
Αγαπητέ luisjesus99,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
