Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε εκκρεμές αίτημα απόσυρσης 70 ευρώ από τις 19 Ιουνίου. Παρά την συνεχή αποστολή εγγράφων και το παιχνίδι, το αίτημα παρέμενε ανεπίλυτο και το υπόλοιπό του μειώθηκε από περίπου 2000 ευρώ σε 400 ευρώ. Πίστευε ότι ο λογαριασμός θα επαληθευόταν μόνο αφού εξαντλούσε ολόκληρο το υπόλοιπό του. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης δεν είχε πλέον υπόλοιπο για ανάληψη και δεν ήθελε να συνεχίσει τη διαδικασία.
Καλό απόγευμα. Έχω ένα αίτημα ανάληψης 70 ευρώ σε εκκρεμότητα από τις 19 Ιουνίου. Την ώρα του αιτήματος είχα γύρω στα 2000 ευρώ, αλλά ζήτησα ένα μικρό ποσό για την επαλήθευση του λογαριασμού. Τις τελευταίες 11 ημέρες, στέλνω συνεχώς έγγραφα και συνεχίζω να παίζω, αλλά τίποτα δεν επιλύεται. Από σήμερα, 30 Ιουνίου, το υπόλοιπό μου έχει πέσει στα 400 ευρώ και το αίτημα των 70 ευρώ είναι ακόμη σε εκκρεμότητα. Πιστεύω ότι μόλις εξαντλήσω ολόκληρο το υπόλοιπό μου, ο λογαριασμός θα επαληθευτεί τελικά. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να με βοηθήσετε να επιλύσω αυτό το ζήτημα; Ευχαριστώ. 
Αγαπητέ josebastos111965,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Έχει επαληθευτεί επιτυχώς κάποιο από τα έγγραφα ταυτότητάς σας;
Επίσης, έχετε υπόψη σας ότι συνήθως, συνιστούμε στους παίκτες να περιμένουν έως και 14 ημέρες για να διεκπεραιωθούν και να εξοφληθούν τα αιτήματα ανάληψης.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Καλημέρα. Η τελευταία φορά που το έστειλα ήταν στις 27 Ιουνίου αλλά από μέρα σε μέρα αλλάζουν τις ημερομηνίες αιτημάτων και είμαστε σε αυτό. Το πιο περίεργο όπως μπορείτε να δείτε στην εικόνα είναι ότι το ιστορικό συναλλαγών έχει ήδη εγκριθεί. Δεν καταλαβαίνω γιατί ρωτάνε το ίδιο πράγμα δύο φορές. Είχα τόσα χρήματα στον λογαριασμό μου και σύντομα δεν θα έχω καθόλου. Ευχαριστώ
Καλό απόγευμα. Για άλλη μια φορά ζητώντας τη δήλωση MBW PDF. Το καζίνο δεν γνωρίζει καν ότι η MBW δεν δίνει δηλώσεις ή αν το κάνει, είναι απλώς για να περιπλέξει τα πράγματα. Έστειλα αρκετές εκτυπώσεις του MBW APP και μίλησα για άλλη μια φορά στο chat και εξήγησα ποιες έπρεπε να είναι εκτυπώσεις όταν μου είπαν ότι δεν ήταν οι συναλλαγές που ήθελαν αλλά οι πληροφορίες MBW. Μόνο ένα σημείωμα πλήρωσα με επιδεξιότητα και ζητάνε MBW
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Προτού προχωρήσουμε στην έρευνα, παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την επαλήθευσή σας που θα μπορούσε να σχετίζεται με την περίπτωσή σας. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Καλό απόγευμα. Δεν αξίζει πλέον να συνεχίσω με την καταγγελία, δεν έχω πια τίποτα να λάβω γιατί το υπόλοιπό μου έχει φύγει και δεν μπορώ να επικυρώσω τον λογαριασμό. Δεν σκοπεύω να παίξω άλλο σε αυτό το καζίνο που δεν θα έπρεπε καν να είναι ανοιχτό. Ευχαριστώ
Σε ευχαριστώ που με ενημέρωσες. Λυπάμαι που έπαιξες τα κέρδη σου. Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
