Ο παίκτης από τη Γερμανία έπαιξε χωρίς το μπόνους, ωστόσο το καζίνο εφάρμοσε κανόνες μπόνους στην κατάθεσή του. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Cashalot Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Αρνητικοί πόντοι: 161
Ποσό: 900 €
Cashalot Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με πολύ χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν συνήθως πολλά σχετικά παράπονα από παίκτες ή άλλα σχετικά προβλήματα. Γενικώς, δεν προτείνουμε το παιχνίδι στα καζίνο με πολύ χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης, παθητική ρυθμιστική αρχή
ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου,
Συγγνώμη, έχω ένα πρόβλημα με το καζίνο. Έκανα δύο καταθέσεις στις 18 Οκτωβρίου 2021. Μια κατάθεση 21 € περιείχε ένα μπόνους 200%, το οποίο δυστυχώς υποβαθμίστηκε σε 0,00 € χωρίς πραγματικά κέρδη. Στη συνέχεια έκανα κατάθεση 20 € χωρίς να χρησιμοποιήσω μπόνους.
Έπαιξα για πάνω από 904 € (δυστυχώς μπορείτε να δείτε πόσα χρήματα υπήρχαν στο καζίνο στη λίστα στοιχημάτων.
Για λόγους ανεξήγητους για εμένα, το σύστημα είχε εφαρμόσει όρους μπόνους στα χρήματα που κατατέθηκαν, αλλά ούτε χρησιμοποίησα μπόνους ούτε έλαβα μπόνους στα χρήματά μου.
Όταν το υπόλοιπο του λογαριασμού ήταν πάνω από 904 €, προφανώς πληρούνταν οι όροι μπόνους και λόγω των προϋποθέσεων για μπόνους 200% που ορίζονται στους Τ & Κ, αφαιρέθηκαν τα 800 €.
Όπως αναφέρθηκε, δεν χρησιμοποίησα μπόνους στη δεύτερη κατάθεσή μου. Ειδικά επειδή λειτουργούσε πάντα με προηγούμενες καταθέσεις στο καζίνο (δεν χρειαζόταν να ακυρώσω ένα μπόνους αν το υπόλοιπο πήγαινε στα 0,00 €).
Στη συνέχεια επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν ότι το υπόλοιπο ήταν 0,00 € και ότι το υπόλοιπο από τη 2η κατάθεση δεν θα έπρεπε να έχει μπόνους.
Ξανά και ξανά μου έλεγαν ότι κάποιος θα επικοινωνήσει μαζί μου και το πρόβλημα θα λυθεί. Ωστόσο, τώρα είναι σχεδόν 3 μήνες και δεν έχει γίνει τίποτα. Μόνο ένα μπόνους 50 € και ένα μικρό αυτοκίνητο 5x δημοσιεύτηκε στον λογαριασμό μου. Αυτή, όπως έμαθα σήμερα, θα έπρεπε τώρα να είναι η αποζημίωση. Δεν χρησιμοποίησα καθόλου το μπόνους και έχει ήδη λήξει. Ζητώ βοήθεια από το Casinoguru, γιατί δυστυχώς δεν προλαβαίνω πουθενά και θα ήθελα να έχω τα λεφτά μου.. Δεν έχω εξοφλήσει ακόμα τα υπόλοιπα 104 € για να μην δημιουργήσει κανένα πρόβλημα, όπως θα ήθελα να πληρώσω ολόκληρο το ποσό των 904.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Σεμπάστιαν,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Θα μπορούσατε να μου στείλετε το ιστορικό του ταμείου και των μπόνους;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Μπορείτε να στείλετε τα πάντα στη διεύθυνση email μου kristina.s@casino.guru ή να τα δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ Σεμπάστιαν,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Σε ευχαριστώ πολύ Sebastian για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Σεμπάστιαν,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Cashalot Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Cashalot Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Σεμπάστιαν,
Προσπάθησα να έρθω επανειλημμένα σε επαφή με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (certria@gaminglicences.com) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης εκεί έξω, αλλά έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησαν (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
τις καλύτερες ευχές
Πέτρος
Αυτόματη μετάφραση:
