Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Δυστυχώς, ο παίκτης έχασε τα κέρδη του πριν μπορέσουμε να βοηθήσουμε, επομένως, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Ήθελα να πληρώσω 1000 € στις 16 Ιουνίου και έστειλα τα έγγραφά μου απευθείας στο email που βρήκα στον ιστότοπο. Στη συνέχεια, στις 19 Ιουνίου, ήρθε το μήνυμα ότι χρειάζονται τα έγγραφα ως απάντηση σε αυτό το email, είπε και έγινε!
Στη συνέχεια, ακύρωσα την πληρωμή και μετά ήθελα να πληρώσω (μόνο) 900 €, αυτό δεν ήταν απάντηση στα ερωτήματά μου στις 20 Ιουνίου.
Σύμφωνα με την υπηρεσία συνομιλίας, ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί, αλλά δεν μπορώ να ακυρώσω την αίτησή μου και να την παραγγείλω ξανά, μπορώ μόνο να την αφήσω σε εκκρεμότητα και να περιμένω, αλλά δεν συμβαίνει τίποτα. Θέλω να ακυρώσω; Λέει επικοινωνήστε με την υποστήριξη. Λοιπόν τώρα θέλω να έχω τα 900€ μου και να τελειώσω το θέμα.
Χρησιμοποίησα το AstroPay ως τρόπο πληρωμής (αυτός ο λογαριασμός επαληθεύεται επίσης στο καζίνο και στον ίδιο τον ιστότοπο)
μπορεί κάποιος να με βοηθήσει;
Εντάξει τότε θα περιμένω τώρα!
Συχνά ακύρωνα την πληρωμή γιατί πρώτα κέρδιζα 300€ και μετά όλο και περισσότερα, γι' αυτό μάλλον παίρνει λίγο χρόνο. Λοιπόν, το κύριο πράγμα είναι ότι φτάνει!
Η υπόθεση μπορεί να κλείσει, η πληρωμή μου έπρεπε να μου πληρωθεί σήμερα σύμφωνα με υπόσχεση, κάτι που δεν έγινε και ακυρώθηκε. Τώρα έχω χάσει τα πάντα και δεν θα χρησιμοποιήσω ποτέ ξανά αυτόν τον ιστότοπο.
Για περισσότερο από μια εβδομάδα, πιο συγκεκριμένα 10 μέρες, ήμουν σε επαφή με το site και υπήρχαν μόνο δικαιολογίες.
Δυστυχώς, επειδή έχετε παίξει/χάσει τα κέρδη σας, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς. Ο παίκτης είναι ο μόνος υπεύθυνος για τον λογαριασμό του, το ενεργό υπόλοιπό του και όλα τα στοιχήματα που πραγματοποιούνται. Κατανοώ ότι αυτό δεν θα είχε συμβεί ποτέ εάν μπορούσατε να αποσύρετε την πρώτη προσπάθεια, αλλά σε αυτό το σημείο, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να επιστρέψει τα χαμένα σας κέρδη. Θα θέλαμε πολύ να βοηθήσουμε, αλλά αυτή τη φορά είναι αδύνατο.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
