Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπιζε δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη του λόγω ελλιπούς επαλήθευσης. Η επαλήθευση λογαριασμού του παίκτη ολοκληρώθηκε αργότερα και το καζίνο μας ενημέρωσε ότι η απόσυρση του παίκτη υποβλήθηκε σε επιτυχία. Η καταγγελία έκλεισε ως «λυμένη».
Γεια σας, προσπάθησα να αποσύρω χρήματα από το bonus boss. Στη συνέχεια μου ζητήθηκαν έγγραφα ταυτότητας που έχω στείλει. Άδεια οδήγησης, λογαριασμός κοινής ωφέλειας και φωτογραφία της κάρτας πληρωμής. Αυτά έγιναν δεκτά.
Προσπάθησα να αποκτήσω το μπόνους αφεντικό καθώς δηλώνουν ότι τα κέρδη καταβάλλονται σε 1 εργάσιμη ημέρα.
Δεν είχα απάντηση από το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, οπότε έπρεπε να περιμένω 60 λεπτά για ζωντανή συνομιλία, όπου μου είπαν ότι πρέπει να υποβάλω περισσότερα έγγραφα μέσω του whoyu, αλλά μέχρι στιγμής δεν είχα κανένα μήνυμα για να ολοκληρώσω αυτήν τη διαδικασία.
σε ό, τι με αφορά τα έγγραφά μου έχουν εγκριθεί.
Έκτοτε έχω διαβάσει πολλές κριτικές όπου το αφεντικό μπόνους ζητάει όλο και περισσότερα έγγραφα, καθυστερεί την καθυστέρηση και τελικά δεν πληρώνει.
ενώ τα έγγραφά μου εξετάζονταν δεν μπόρεσα να καταθέσω. Δεν μπορώ να καταθέσω ξανά, αλλά δεν έχω επαληθευτεί προφανώς. Το να απογοητεύεστε πολύ και η έλλειψη επικοινωνίας είναι πολύ κακή από το αφεντικό μπόνους.
Θα ήθελα να γίνει η απόσυρσή μου το συντομότερο δυνατό. Ευχαριστώ
Αγαπητέ Kossy1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ καταλάβετε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη.
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας, δεν καταλήγω πουθενά με αυτό το καζίνο. Ούτε εδώ και 5 μέρες δεν έχω καμία απάντηση. Η τελευταία επαλήθευση που ολοκλήρωσα ζήτησε πλήρη εικόνα και στις δύο πλευρές της κάρτας. Χωρίς αποκλεισμούς αριθμών είναι νόμιμο αυτό;
Υπάρχουν τόσες πολλές κριτικές σχετικά με το trust pilot σχετικά με το ότι αυτό το καζίνο δεν πληρώνει. Ζητώντας επαλήθευση αρκετές φορές. Θα πρέπει να κλείσουν
Kossy1, ευχαριστώ για την απάντησή σου. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς υποβάλατε τα έγγραφα; Καταλαβαίνω σωστά ότι ζητήσατε την απόσυρση στις 23 Αυγούστου;
Ναι, αποσύρθηκα τη Δευτέρα 23. Τα έγγραφα υποβλήθηκαν την Πέμπτη 26. Η εξυπηρέτηση πελατών με αγνοεί εντελώς τώρα.
Έλαβα ένα κείμενο που ζητούσε αποδείξεις αποδοχών και τραπεζικές καταστάσεις τώρα. Σίγουρα αυτό έπρεπε να γίνει πριν μου επιτραπεί να αποσυρθώ. Ωστόσο, είμαι ακόμα σε θέση να καταθέσω, ώστε να μην ανησυχούν και τόσο.
υπάρχουν πολυάριθμες κριτικές για τον πιλότο εμπιστοσύνης όπου δεν πληρώνουν κέρδη. Ζητώντας όλο και περισσότερα έγγραφα κλπ.
Εκτιμώ ότι το kyc είναι πολύ σημαντικό, αλλά μέχρι στιγμής τους έχω στείλει λογαριασμό κοινής ωφελείας, άδεια οδήγησης και εικόνα κάρτας πληρωμής. Στη συνέχεια μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω περισσότερη επαλήθευση από το hooyu που ήταν ζωντανή σύλληψη, άδεια οδήγησης ξανά και κάρτα πληρωμής αυτή τη φορά και στις δύο πλευρές χωρίς καλυμμένους αριθμούς. Νομίζω ότι αυτό είναι παραπάνω από αρκετό για kyc. Μόλις ξεκίνησα μια νέα δουλειά, οπότε δεν μπορώ να στείλω αποδείξεις μισθοδοσίας και πιστεύω ότι έχω στείλει επαρκείς πληροφορίες και απλώς κάνουν δικαιολογίες για να μην πληρώσουν
Ναι αποσύρθηκε 23η. Τα έγγραφα υποβλήθηκαν την Πέμπτη 26 στις 6 το πρωί. Οι υπηρεσίες πελατών δεν απαντούν πλέον. Υπάρχουν πολλές κριτικές στο διαδίκτυο που δηλώνουν ότι αυτό το καζίνο δεν πληρώνει κέρδη
Ναι αποσύρθηκε 23η. Τα έγγραφα υποβλήθηκαν την Πέμπτη 26 στις 6 το πρωί. Οι υπηρεσίες πελατών δεν απαντούν πλέον. Υπάρχουν πολλές κριτικές στο διαδίκτυο που δηλώνουν ότι αυτό το καζίνο δεν πληρώνει κέρδη
Η διαδικασία επαλήθευσης είναι πολύ περίπλοκη και μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για την πλήρη εξέταση όλων των εγγράφων, επομένως θα σας συνιστούσα να περιμένετε λίγο περισσότερο. Εάν όλα τα δεδομένα είναι σωστά, δεν πρέπει να υπάρχει λόγος για το καζίνο να καθυστερήσει την απόσυρσή σας.
Θα ορίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 7 ημέρες και αν δεν υπάρξει εξέλιξη σε αυτό το χρονικό πλαίσιο, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Ενημερώστε μας και ενημερώστε μας αν υπάρχει κάτι καινούργιο.
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Θα περίμενα ακόμα λίγες μέρες ακόμα. Εάν δεν λάβετε ενημερώσεις από το καζίνο, θα παρέμβουμε. Παρακαλώ, ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάτι νέο στο μεταξύ.
Γεια σας έχω πληρώσει μερικά από τα κέρδη μου. Αυτά έχουν πληρωθεί σε 2 παρτίδες. 1 παρτίδα που πληρώνεται 1000 £ το απόγευμα της Πέμπτης, η δεύτερη παρτίδα 1500 £ καταβάλλεται την Παρασκευή το απόγευμα. Περίμενα ότι η τρίτη παρτίδα θα πληρωθεί χθες η τελευταία παρτίδα 1241,45 λιρών.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών χθες, ο οποίος είπε ότι φορτώθηκαν με το τμήμα, αλλά στη συνέχεια τίποτα. Σήμερα το πρωί επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία, ο οποίος τώρα με ενημέρωσε ότι πρέπει να δώσω τον πιο πρόσφατο λογαριασμό τηλεφώνου μου, απόδειξη ότι έχει πληρωθεί, έχουν σταλεί, αλλά τώρα ζητούν τραπεζικές καταστάσεις και δελτία πληρωμής.
Αυτό είναι πέρα από ένα αστείο τώρα δεν θα πληρώσουν τα υπόλοιπα κέρδη των 4 1241.45 μέχρι να τους στείλω όλα αυτά τα έγγραφα. Τους έχω στείλει ήδη φωτογραφίες τραπεζικής κάρτας, άδειας οδήγησης, φορολογικού λογαριασμού δημοτικού συμβουλίου. Έχω ολοκληρώσει έναν έλεγχο ζωντανής σύλληψης, έστειλα άδεια οδήγησης και τραπεζική κάρτα και πάλι όλα έχουν γίνει αποδεκτά και μερικά από τα κέρδη μου έχουν πληρωθεί.
Αναρωτήθηκα γιατί μου ζητούνται αποδείξεις πληρωμής τραπεζικών καταστάσεων τώρα που είμαι σε θέση να καταθέσω ακόμη. Τώρα, αφού το ρωτήσω αυτό, δεν μπορώ να καταθέσω.
Τα κρατικά καζίνο του UKGC δεν μπορούν να παρακρατήσουν τα κέρδη για έγγραφα.
γιατί επιτρέπεται στο bonus boss να το κάνει αυτό; Έχουν πληρώσει μερικά από τα κέρδη μου, ζητώντας ξανά περισσότερα έγγραφα.
παρακαλώ μπορείτε να μπείτε τώρα και να βοηθήσετε. Κάνω κύκλους
Σας ευχαριστώ πολύ Kossy1 για τη μέχρι τώρα συνεργασία σας. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Αντρέι, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε σύντομα την επίλυση του προβλήματός σας προς ικανοποίηση σας.
Αγαπητέ Kossy1 ,
Διάβασα το παράπονό σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Bonus Boss Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητή ομάδα καζίνο Bonus Boss ,
Μπορείτε παρακαλώ να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η επαλήθευση λογαριασμού του Kossy1 δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί;
Το αφεντικό μπόνους έχει πλέον αναστείλει τον λογαριασμό μου. Έχω υπόλοιπο 4 1741.45 σε αναμονή ανάληψης. Δεν μπορώ πλέον να τα κρατήσω μέσω ζωντανής συνομιλίας, καθώς δεν μπορώ να συνδεθώ στο λογαριασμό μου.
Έχω δώσει αστεία ποσά ταυτότητας που έχουν ζητήσει.
Αγαπητέ Kossy1 ,
Δυστυχώς, ακόμα δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με το θέμα;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Bonus Boss Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Αγαπητέ Kossy1,
Λυπούμαστε που δεν είστε ικανοποιημένοι με το αίτημα για πρόσθετες πληροφορίες. Θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι το αίτημά μας δεν είναι μια απροθυμία από μέρους μας να σας στείλουμε τα κέρδη σας, είμαστε χαρούμενοι που βλέπουμε τους παίκτες μας, και εσείς, κερδίστε και να είστε επιτυχημένοι. Μερικές φορές καταλαβαίνουμε ότι μπορεί να είναι δύσκολο για τους παίκτες μας να καταλάβουν γιατί ζητάμε απόδειξη ταυτότητας και άλλα έγγραφα πριν πραγματοποιήσουμε πληρωμές. Ως καζίνο για κινητά, έχουμε ευθύνη απέναντι στους παίκτες μας να διασφαλίσουμε στο μέτρο του δυνατού ότι οι πληρωμές γίνονται στα σωστά άτομα και σε εύλογο χρονικό διάστημα. Μετά τον έλεγχο του λογαριασμού σας, μπορούμε να δούμε ότι η ταυτότητά σας ελήφθη στις 10/09/2021 σας ευχαριστούμε που το στείλατε.
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να επιβεβαιώσουμε ότι οι αναλήψεις σας υποβλήθηκαν σε επεξεργασία στις 10/09/2021. Σας συμβουλεύουμε ότι μόλις ολοκληρωθεί η πληρωμή, αυτό θα τεθεί εκτός ελέγχου μας και θα ακολουθήσει τη διαδικασία για τη σχετική μέθοδο ανάληψης, η οποία ως κατευθυντήρια γραμμή μπορεί διαρκεί από 1-5 εργάσιμες ημέρες.
Ελπίζουμε να έχουμε απαντήσει στο ερώτημά σας, εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Πολλά ευχαριστώ,
Καζίνο μπόνους αφεντικό
Σας ευχαριστούμε, Bonus Boss Casino, που μας ενημερώσατε. Καταλαβαίνω σωστά ότι οι πληρωμές είχαν ήδη υποβληθεί σε επεξεργασία στο τέλος του καζίνο και ότι ο Kossy1 έπρεπε να τις είχε ήδη λάβει;
Γεια σου CasinoGuru,
Σύμφωνα με την τελευταία μας απάντηση, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι όλες οι πληρωμές στον παραπάνω παίκτη διεκπεραιώθηκαν στις 10/09/2021. Επομένως, ο Kossy1 θα έπρεπε να είχε λάβει όλα τα οφειλόμενα κεφάλαια.
Πολλά ευχαριστώ,
Καζίνο μπόνους αφεντικό
Σας ευχαριστούμε, Bonus Boss Casino, για την ενημέρωση.
Αγαπητέ Kossy1,
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν τα χρήματα έχουν ληφθεί με επιτυχία και αν μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το θέμα έχει λυθεί;
Αγαπητέ Kossy1,
Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Παρακαλούμε σημειώστε ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα θεωρήσουμε ότι το ζήτημα έχει λυθεί.
Αγαπητοί,
Με βάση την τελευταία ενημέρωση από το καζίνο, υποθέτουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί επιτυχώς, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως "επιλυθεί".
Σας ευχαριστούμε, Kossy1, για τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων Casino Guru. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Αντρέι, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
