Bitcasino.io - Ο λογαριασμός του παίκτη περιορίστηκε μετά από επιτυχή επαλήθευση.

Γεια σας, ήθελα να παίξω στο bitcasino.io, αλλά λόγω των τοπικών κανονισμών στη Ρωσία ο ιστότοπος αποκλείστηκε από τον Ρώσο πάροχο. Ρώτησα αν έχουν τον καθρέφτη για τον ιστότοπό τους και μου είπαν ότι ο ιστότοπος mirror είναι το bitcasino325.io. εγγραφηκα. Αλλά όταν έγραψα, μου πρότεινε να εγγραφώ στο τηλέφωνο του Χονκ Κονγκ. Το άλλαξα σε Ρωσικά και εγγράφηκα με επιτυχία. Είχα αμφιβολίες και έλεγξα ξανά την ip μου και ήταν ρωσική. όλα ήταν καλά. Κατέθεσα 100 USD και πήρα 100% μπόνους. Μετά το επιτυχές ποντάρισμα του μπόνους, έκανα αίτημα ανάληψης. Αρνήθηκαν την απόσυρση, νόμιζα ότι το πρόβλημα ήταν στην επαλήθευση. Πέρασα το KYC. Έχουν αυτοματοποιημένη επαλήθευση Sumsub. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία. Αλλά το κουμπί ζωντανής συνομιλίας εξαφανίστηκε και η λειτουργία ανάληψης απενεργοποιήθηκε. Δεν μπορώ καν να παίξω κανένα παιχνίδι. Το καζίνο δεν απαντά σε κανένα μήνυμα. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να βοηθήσετε.

Αγαπητέ volarlord,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε εάν χρησιμοποιήσατε κάποιο λογισμικό VPN ή IP-κάλυψης για πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο; Αν χρησιμοποιούσατε VPN, ποια χώρα επιλέξατε;

Έχετε λάβει κάποιο email ή άλλη εξήγηση μετά την απόρριψη της απόσυρσής σας;

Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών μέσω του αρχικού ιστότοπου και όχι μέσω του καθρέφτη;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γεια σας, δεν χρησιμοποιώ VPN ή κάτι παρόμοιο.

Δεν έχω λάβει κανένα email από αυτούς.

Δεν μπορώ να φτάσω στον αρχικό ιστότοπο χωρίς να χρησιμοποιήσω vpn (Λόγω κανονισμού για τον οποίο έχω γράψει)

Και όπως ξέρω, χωρίς να συνδεθείτε στο λογαριασμό, δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη ζωντανή συνομιλία

Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αλλά δεν μπορείτε να παίξετε κανένα παιχνίδι ή να ζητήσετε ανάληψη;

Βλέπετε σφάλματα όταν προσπαθείτε να ξεκινήσετε παιχνίδια; Παρακαλώ προωθήστε μου όλα τα στιγμιότυπα οθόνης, άλλα στοιχεία ή οποιαδήποτε επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με το πρόβλημά σας. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αλλά δεν μπορείτε να παίξετε κανένα παιχνίδι ή να ζητήσετε ανάληψη;

Ναι έχεις δίκιο!

Θα επισυνάψω στιγμιότυπα οθόνης του προβλήματος εδώ, δεν έχω επικοινωνία με το καζίνο, καθώς το κουμπί ζωντανής συνομιλίας έχει εξαφανιστεί και δεν απαντούν στα email μου ,

Έχετε δοκιμάσει να διαγράψετε το ιστορικό, τα cookie, την προσωρινή μνήμη και να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο μέσω διαφορετικής συσκευής ή προγράμματος περιήγησης;

Φυσικά προσπάθησα. Το πρόβλημα της αλληλογραφίας δεν μπορώ να κάνω αίτημα ανάληψης. Δεν υπάρχει καμία σχέση με τα cookies και την προσωρινή μνήμη. Προσκαλέστε εκπρόσωπο του καζίνο. Επιπλέον, εάν απενεργοποίησαν σκόπιμα τη ζωντανή συνομιλία, σημαίνει ότι δεν θέλουν να πληρώσουν.

Ευχαριστώ πολύ, volarlord, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου volarlord,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Bitcasino.io στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Γειά σου,

Σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με την ομάδα Ασφάλειας και Διασφάλισης Παικτών στη διεύθυνση safety@bitcasino.io για να λύσετε το πρόβλημά σας. Κατόπιν επικοινωνίας, η ομάδα μας θα επικοινωνήσει μαζί σας για τα επόμενα βήματα.

Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές

Η ομάδα σας στο Bitcasino

Αγαπητή ομάδα του Bitcasino.io,

Ο παίκτης είχε δυσκολίες να επικοινωνήσει με την υποστήριξη, οπότε θα μπορούσατε να εξηγήσετε ποιο είναι το πρόβλημα;

Γειά σου,

Ο παίκτης δεν μπορεί να συνομιλήσει μαζί μας, αλλά μπορεί να επικοινωνήσει μαζί μας μέσω email. Ο λογαριασμός έχει επισημανθεί από την ομάδα μας για την ασφάλεια και τη διασφάλιση του παίκτη και πρέπει να πραγματοποιήσει περαιτέρω επαλήθευση. Αυτό μπορεί να επιλυθεί μόνο με άμεση επικοινωνία με την ομάδα μας.

Πολλά ευχαριστώ.

Τις καλύτερες ευχές

Η ομάδα σας Bitcasino

Γεια σου volarlord,

Ακολουθήστε τις οδηγίες του καζίνο και κρατήστε με ενήμερο.

Δεν έχω λάβει κανένα μήνυμα από το καζίνο. Έχω γράψει τώρα σε safety@bitcasino.io και περιμένουμε την απάντησή τους

Γεια σου volarlord,

Σας προτείνω να χρησιμοποιήσετε τη φόρμα (δείτε την εικόνα) στον ιστότοπο του καζίνο για να βεβαιωθείτε ότι το σωστό άτομο θα λάβει το email σας.

Έχω περάσει πρόσθετη επαλήθευση από το bitcasino.io και τώρα περιμένω την απάντησή τους

Γεια σου volarlord,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Ενημερώστε με εάν η επαλήθευση ήταν επιτυχής.

είπαν να περιμένουμε τις 10 μέρες!

Βλέπω, ας βάλουμε το χρονόμετρο για δέκα μέρες τότε.

Hello Casino Guru Team,

Σας ενημερώνουμε ότι η ομάδα μας ολοκλήρωσε την επαλήθευση και απάντησε στον παίκτη.

Η διαδικασία KYC (Γνωρίστε τον Πελάτη σας) επιβεβαίωσε ότι ο χρήστης dizaxefi χρησιμοποιούσε πολλούς λογαριασμούς για να διεκδικήσει την ίδια ανταμοιβή, κάτι που αντίκειται στους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας σύμφωνα με τον κανόνα 19.1: https://bitcasino.io/help-center/help-terms- και-προϋποθέσεις/bitcasino-όροι-και-προϋποθέσεις-χρήσης-υπηρεσιών-της-εταιρείας.

Η τελική απόφαση της Ομάδας Ασφάλειας και Διασφάλισης Παικτών ήταν να κλείσει ο λογαριασμός με μερική επιστροφή υπολοίπου. Ο παίκτης δεν έχει ακόμη συνδεθεί και δεν έχει κάνει ανάληψη του υπολοίπου του, οπότε ο λογαριασμός μπορεί να κλείσει οριστικά. Ο χρήστης ενημερώθηκε σχετικά μέσω email.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να μας ρωτήσετε.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ομάδα Bitcasino

Αγαπητή ομάδα του Bitcasino.io,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να στείλετε τα αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξετε τους ισχυρισμούς σας στη διεύθυνση email μου ( peter.m@casino.guru )?

Αγαπητέ Πέτρο,

Τώρα σας στείλαμε τα στοιχεία μέσω email.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ομάδα Bitcasino

Σας ευχαριστούμε αγαπητή ομάδα του Bitcasino.io για τα αποδεικτικά στοιχεία.

Αγαπητέ volarlord,

Τα στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του για πολλούς λογαριασμούς. Φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσω να σε βοηθήσω με αυτό. Μπορώ να προτείνω μόνο να ανοίξετε έναν λογαριασμό ανά καζίνο στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Το παράπονό σας θα απορριφθεί. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος