Big5Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Κέρδισα 2935 $ πίσω τον Μάρτιο και ξόδεψαν μήνες καθυστερώντας και δικαιολογούσαν, λέγοντας ότι πλήρωσαν όταν δεν το έκαναν και τελικά σήμερα λαμβάνω ένα email που λέει ότι οι λογαριασμοί μου έκλεισαν και τα χρήματά μου ακυρώθηκαν. Αναφέρουν ότι είναι εντός του δικαιώματός τους να το κάνουν αυτό λόγω των όρων και προϋποθέσεων τους, αλλά στην πραγματικότητα δεν αναφέρουν όρους ως προς την αιτία του κλεισίματος του λογαριασμού.

Είναι απίστευτα ανόητο να λες ψέματα για καθυστερήσεις πληρωμών για μήνες και μετά να κλείνεις τον λογαριασμό και να παραδέχεσαι ότι τα χρήματα δεν ήταν ποτέ στο δρόμο και τώρα έχουν αφαιρεθεί. Δεν θα περιγράψω καν πόσο απογοητευτικό είναι.

Έκανα μια ερώτηση στους τζογαδόρους που δεν έλαβαν απάντηση από αυτούς πριν από έναν ή δύο μήνες, οπότε τώρα θα παραπονεθώ εδώ καθώς φαίνεται ότι απάντησαν σε μερικούς ανθρώπους και στην επιτροπή

Αγαπητέ jvarelas87,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρώσατε την προσοχή σας όσο ο λογαριασμός σας ήταν ακόμα ενεργός - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Προσδιόρισε το καζίνο τον λόγο πίσω από τον αποκλεισμένο λογαριασμό; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε τη στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

αναφέρθηκαν αόριστα στους όρους τους αλλά δεν προσδιόρισαν κανένα μεμονωμένο όρο.

Έπαιζα φρουτάκια με μπόνους.

Ευχαριστώ πολύ, jvarelas87, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej ( andrej.p@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ jvarelas87,

Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Big5Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο,

Μπορείτε να προσδιορίσετε το σκεπτικό πίσω από την απόφαση να κλείσει ο λογαριασμός παιχνιδιών του jvarelas87 χωρίς επιστροφή χρημάτων; Οποιοδήποτε σχετικό αποδεικτικό στοιχείο μπορεί να προωθηθεί στη διεύθυνση andrej.p@casino.guru .

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ jvarelas87,

Σας ενημερώνουμε ότι καταφέραμε να έρθουμε σε επαφή με έναν εκπρόσωπο του Big5Casino λίγο πριν λήξει το χρονόμετρο. Καθώς το καζίνο έλαβε ειδοποίηση σχετικά με το παράπονό σας με καθυστέρηση λόγω μη ενημερωμένων στοιχείων επικοινωνίας στο τέλος μας, παρατείνω το χρονόμετρο κατά επτά ημέρες για άλλη μια φορά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.

Αγαπητέ jvarelas87,

Σύμφωνα με τις πληροφορίες που λάβαμε, ο λογαριασμός σας είναι ακόμα υπό έρευνα, αλλά φέρεται ότι όλα τα κέρδη σας έχουν εξοφληθεί.

Παρόλα αυτά, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν στην πραγματικότητα, μέχρι σήμερα, δεν έχετε λάβει το ποσό; Ελέγξατε πρόσφατα την κατάσταση του τραπεζικού σας λογαριασμού;

Αυτήν τη στιγμή περιμένουμε την ομάδα του καζίνο να παράσχει περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την περίπτωσή σας.

Εάν η πληρωμή στην πραγματικότητα δεν ελήφθη στο τέλος σας, θα παροτρύνουμε την ομάδα του καζίνο να διερευνήσει περαιτέρω αυτό το ζήτημα.

Ψάχνω για μια πληρωμή 2935 $ από τότε που πήρα την ανάληψη και εδώ και μήνες δεν την έχω δει.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε με το καζίνο εάν το έστειλαν με πλήρη πληρωμή ή αν το χώρισαν σε μέρη;

Ευχαριστώ, jvarelas87, για την επιβεβαίωση. Ακόμη περιμένουμε την αρμόδια ομάδα από το καζίνο να διερευνήσει ή/και να αντιμετωπίσει αυτό το ζήτημα.

Λάβετε υπόψη ότι τα πρόσφατα ερωτήματά σας προωθήθηκαν στον εκπρόσωπο του καζίνο με τον οποίο επικοινωνούμε.

Ρυθμίζω το χρονόμετρο για επτά ημέρες. Θα περιμένουμε απάντηση από το καζίνο. Θα κρατήσω αναρτημένο αυτό το νήμα για τυχόν ενημερώσεις.

Αγαπητέ jvarelas87,

Δεν έχουμε λάβει πρόσθετες πληροφορίες από την ομάδα του καζίνο. Θα επεκτείνω το χρονόμετρο κατά επτά ημέρες για άλλη μια φορά. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως "Μη επιλύθηκε", γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Εν τω μεταξύ, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε εάν αλλάξει κάτι σχετικά με το θέμα.

Αγαπητέ jvarelas87,

Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει καμία σχετική απάντηση από το καζίνο τις τελευταίες δύο εβδομάδες. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "Μη επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με τη MADRE – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας . Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( andrej.p@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Andrej, Casino.Guru