Ο παίκτης από την Ισπανία προσπάθησε να αποσύρει 1080 ευρώ αλλά αντιμετωπίζει επανειλημμένα προβλήματα επαλήθευσης. Ο παίκτης έχει παράσχει όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν, ωστόσο, το καζίνο ισχυρίζεται ότι τα αρχεία έχουν συμπιεστεί, καθυστερώντας την απόσυρση. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Γεια σας, προσπάθησα να κάνω ανάληψη 1080 ευρώ. Μου ζήτησαν να επαληθεύσω την κάρτα κατάθεσης, την ταυτότητά μου, μια φωτογραφία που περιλαμβάνει το πρόσωπό μου και την ταυτότητα και τη συνομιλία στο παρασκήνιο. Έχω στείλει τα πάντα, αλλά τώρα με μπερδεύουν ισχυριζόμενοι ότι το αρχείο είναι συμπιεσμένο (όταν δεν είναι) και δεν θα προχωρήσουν στην επαλήθευση αν δεν ικανοποιήσω τις απαιτήσεις.
Αγαπητέ inesmariad,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.
Καταλαβαίνω καλά ότι το πρόβλημα φαίνεται να είναι στη μορφή των αρχείων που υποβάλατε στο καζίνο; Έχετε υποβάλει τα έγγραφα στον ιστότοπο του καζίνο ή μέσω email;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε την απάντηση που λάβατε από το καζίνο σχετικά με τα έγγραφά σας στο email μου στο " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> tomas@casino.guru ?
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Ευχαριστώ για τα μηνύματά σας.
Μετά τον έλεγχο του ιστότοπου, φαίνεται ότι ο ιστότοπος είναι αποκλεισμένος για παίκτες από την Ισπανία. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πώς καταφέρατε να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο και να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό εκεί;
Αφού ορίστηκε η εθνικότητα στην Αργεντινή, ενημερώσατε το καζίνο πριν αποφασίσετε να παίξετε; Πότε σας ενημέρωσε το καζίνο ότι δεν μπορούν να αλλάξουν την εθνικότητά σας στη σωστή;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
