BETWINNER Casino - Ο παίκτης αγωνίζεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC για περισσότερο από 2 μήνες.

Έχω καταθέσει και κέρδισα περίπου 4k από αυτόν τον ιστότοπο. Μετά από μερικές εβδομάδες αποφάσισα να αποσυρθώ και σέρνουν το χρόνο μου με kyc. Έχω επικοινωνήσει μαζί τους μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αμέτρητες ώρες. Και παραγγείλετε επίσης 3 κλήσεις και πείτε μου να περιμένω και να σύρετε. Η 3η κλήση πίσω μου κρέμεται μετά από 3 δευτερόλεπτα. Ήταν κοντά σε 2 μήνες και δεν νομίζω ότι σχεδιάζουν να μου επιτρέψουν να αποσύρω τα χρήματα. Δεν υπήρχε τίποτα κακό με το kyc μου. Αλλά το χειρίζονται τώρα, χρησιμοποιώντας αυτό ως τρόπο μεταφοράς της πληρωμής.

Αγαπητή Yujie,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και προωθήσατε όλες τις σχετικές ανακοινώσεις. Μπορώ μόνο να φανταστώ πόσο απογοητευτικό θα ήταν να περιμένετε τα κέρδη σας για τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε ένα χρονικό πλαίσιο σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσής σας και την καθυστερημένη απόσυρση, αλλά, πριν το κάνουμε αυτό, παρακαλούμε να συμβουλευτείτε εάν έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια Πετρονέλα

Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας. Είναι όλα καθαρά κέρδη, χωρίς μπόνους, δεν έχω χρησιμοποιήσει καθόλου το μπόνους τους. Απλώς δεν χειρίζονται το KYC μου και αρνούνται να απαντήσουν στα email μου.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.

Ευχαριστώ πολύ Yujie για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Kristína που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Θα ήθελα να ζητήσω από το Betwinner Casino να σχολιάσει αυτήν την υπόθεση. Θα θέλαμε να μάθουμε, γιατί ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει επαληθευτεί μέχρι σήμερα. Λείπουν έγγραφα ή σε ανεπαρκή ποιότητα; Τι πρέπει να κάνει ο Yujie για να επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό του;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Betwinner Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Γεια σου Yujie,

Ζητώ συγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο».

Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτού του παραπόνου ως άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.

Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Ανοίξαμε ξανά αυτό το παράπονο σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία για επίλυση και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Σίγουρα, ευχαριστώ θα δούμε τι λέει ο Betwinner.

Γεια σας αγαπητέ χρήστη.

Δώστε μας τον αριθμό αναγνώρισης του παίκτη σας

Αγαπητέ χρήστη,

Πρέπει να τραβήξετε ένα selfie με το έγγραφο ταυτότητάς σας πάνω από τη συνομιλία σας με το τμήμα ασφαλείας και να το στείλετε στο τμήμα ασφαλείας ( security@betwinner.com ).

Γεια Γιουτζι.

Υπάρχουν νέες πληροφορίες σχετικά με την περίπτωσή σας, παρακαλώ;

Αγαπητέ καζίνο BETWINNER.

Παρακαλώ, θα μπορούσατε να αντιδράσετε;

Αγαπητέ Γιούιε.

Ναι, το καζίνο μπορεί να δει την απάντηση. Απλώς κρύβουμε τις πληροφορίες του λογαριασμού σας για το κοινό, καθώς μπορεί να θεωρηθεί ευαίσθητος.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο BETWINNER να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο»

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητή Yujie.

Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Η τελευταία επιλογή σας είναι να υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία στο ADR και στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως με αυτό. Παρακαλώ, ενημερώστε με αν έχετε απορίες ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Jozef

Casino.Guru

Ανοίξαμε ξανά αυτό το παράπονο σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία για επίλυση και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Το έχω ήδη κάνει 3 φορές και το έστειλα στο τμήμα ασφαλείας. Μου λέτε λοιπόν να το ξανακάνω;

Αγαπητή Yujie.

Σε παρακαλώ, θα μπορούσες να το κάνεις άλλη μια φορά; Μερικές φορές η επαλήθευση μπορεί να είναι δύσκολη, ωστόσο, σας συνιστώ να το δοκιμάσετε και να παρέχετε στο καζίνο όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες.

Γεια σου Yujie.

Υπάρχουν νέες πληροφορίες σχετικά με την περίπτωσή σας; Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.

Εντάξει, δεν υπάρχει πρόβλημα, θα το υποβάλω ξανά και θα δώσω το στιγμιότυπο οθόνης εδώ.

Υπέροχα, σ'ευχαριστώ. Επεκτείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες.

Yujie, υπάρχουν νέες πληροφορίες;

Έχω στείλει ξανά ένα email στο Τμήμα Ασφαλείας της Betwinner για επαλήθευση. Περιμένω επί του παρόντος την απάντησή τους. Ευχαριστώ, θα ενημερώσω το συντομότερο δυνατό.

Γεια σου Yujie.

Παρακαλώ, υπάρχουν νέες πληροφορίες;

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα θεωρήσουμε ότι η υπόθεσή σας έχει επιλυθεί.

Ναι όλα είναι καλά, μπορείτε τώρα να κλείσετε την υπόθεση καταγγελίας. Ευχαριστώ, γκουρού καζίνο.

Αγαπητή Yujie,

Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας.

Με εκτίμηση, Jozef

Casino.Guru