Ο παίκτης από το Μεξικό κατέθεσε 500 πέσος στο καζίνο Bet365 στις 23 Αυγούστου, αλλά τα χρήματα δεν αντικατοπτρίζονται στον λογαριασμό του στο καζίνο, παρόλο που αφαιρέθηκαν από την τράπεζά του. Αφού επιβεβαίωσε με την τράπεζά του ότι η μεταφορά ήταν επιτυχής και παρείχε την απόδειξη ηλεκτρονικής πληρωμής στο καζίνο, το καζίνο εξακολουθεί να επιμένει ότι δεν έχει λάβει την πληρωμή.
Στις 23 Αυγούστου, έκανα μια κατάθεση 500 στο καζίνο bet365. Τα χρήματα αφαιρέθηκαν από τον τραπεζικό μου λογαριασμό, αλλά δεν εμφανίστηκαν στο καζίνο. Μίλησα με το καζίνο και μου είπαν ότι δεν είχαν λάβει τα χρήματα. Επικοινώνησα με την τράπεζά μου και με διαβεβαίωσαν ότι όλα ήταν καλά, ότι η μεταφορά ήταν επιτυχής και ότι δεν έγινε επιστροφή χρημάτων ή παρακράτηση των χρημάτων. Μου έστειλαν την ηλεκτρονική απόδειξη πληρωμής για το έμβασμα. Το διαβίβασα στο καζίνο και εξήγησα την κατάσταση, αλλά εξακολουθούν να επιμένουν ότι δεν έχουν λάβει την πληρωμή.
Αγαπητέ Juliancarmi,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια περίπλοκη διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει συνήθως τα χέρια του δεμένα.
Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε πολύ αυτήν τη στιγμή. Θα αφήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία για ένα μήνα και θα σας παρακαλέσω να μας κρατάτε ενήμερους. Σας ευχαριστούμε πολύ για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Ο/Η Veronika βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
