Η παίκτρια από την Ελλάδα αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχιζόμενης επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της επαλήθευσης ήταν επιτυχής, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Καλησπέρα σας, δημιούργησα πριν από μια εβδομάδα λογαριασμό στην ανωτέρω εταιρεία. Έστειλα την ταυτότητα μου και λογαριασμό κινητού τηλεφώνου για την ταυτοποίηση μου. Παράλληλα έκανα καταθεση ενός ποσού των 160 ευρώ περίπου και σήμερα που σας στελνω έχω στον λογαριασμό μου 1140 ευρώ έπειτα από παιχνίδι μου στο καζίνο τους. Έχω στείλει λογαριασμό τηλεφώνου, υπεύθυνη δήλωση μπυ που λέει ποια είναι η διεύθυνση μου καθώς και το εκκαθαριστικό Ε1 της εφορίας μου και συνεχίζουν να μου λένε ότι δεν τους καλύπτει κανενα έγγραφο, ενώ οι ίδιοι μου έχουν προτείνει να στειλω τα συγκεκριμένα έγγραφα. Έχω διαβάσει ότι αρκετοί παίκτες αντιμετωπίζουν το ιδιο πρόβλημα με αποτελεσμα να χάσουν τα χρήματα τους. Πολύ φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσω να πάρω τα χρήματα μου.
Αγαπητέ itmaryloo2,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι δυσκολεύεστε να επαληθεύσετε τη διεύθυνση κατοικίας σας; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Καλησπερα σας, θα ήθελα να σας ενημερώσω πως τελικά η ταυτοποίηση μου έγινε κανονικά!! Δν ξέρω τι συνέβαλε σε αυτό. Σας ευχαριστώ παρα πολύ για την βοήθεια σας και την ένας όλη σας με το πρόβλημα μου!!
Αγαπητέ itmaryloo2,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
