Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε απόσυρση πριν από περισσότερες από δύο εβδομάδες. Δεν έχει υποβληθεί ακόμη σε επεξεργασία. Η παίκτρια αποφάσισε ότι δεν ενδιαφερόταν πλέον για τη βοήθειά μας, επομένως κλείσαμε την καταγγελία.
Ζητήθηκε απόσυρση. Πραγματοποιήθηκε η διαδικασία επαλήθευσης που ολοκληρώθηκε πριν από 2 εβδομάδες. Είπαν πριν από 2 εβδομάδες ότι είχαν προβλήματα με τον πάροχο, αλλά αυτό τώρα επιλύθηκε και είχαν ένα νέο. Στέλνω email καθημερινά αλλά δεν έχουν απαντήσει τις τελευταίες 2 εβδομάδες
Αγαπητοί alisonwiles,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή επεξεργασία στον λογαριασμό σας;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αυτή είναι η πρώτη μου απόσυρση. Δεν έχει αλλάξει από εκκρεμότητα από τότε που το ζήτησα στις 31/3/23. Συγκέντρωσα αυτά τα χρήματα μέσω ενός μπόνους κατάθεσης και έπαιξα μέσω στοιχηματισμού έως ότου η ανάληψη ήταν διαθέσιμη στο ταμείο.
Τώρα μου είπαν ότι η απόσυρση ακυρώθηκε καθώς παραβίασα τους κανόνες. Δεν νομίζω ότι το έκανα και έχω ζητήσει συναλλαγές τυχερών παιχνιδιών για να το αποδείξω αυτό.
αυτό είναι το email τους
Alison, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, η τοποθέτηση στοιχημάτων περισσότερο ή ίσο με το 20% του μπόνους κατάθεσης μετράει ως παράτυπο παιχνίδι.
Μπορείτε να ελέγξετε όλους τους κανόνες στους Όρους και προϋποθέσεις , αναφέρεται στην κεντρική σελίδα.
Δυστυχώς το αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε, καθώς το αίτημα ανάληψης έγινε με κατάθεση 20 £ και έχετε τοποθετήσει στοιχήματα άνω των 4,00 £
Δεν παίζω ποτέ με ποντάρισμα άνω των 2 £. Επίσης, κατέθεσα 20 £ και πήρα 50 £ σε χρήματα μπόνους και 12,50 £ από δωρεάν περιστροφές. Σε περίπτωση που αυτό δεν περιλαμβάνεται στο μπόνους κατάθεσης
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, alisonwiles. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό:
"Ποντάρισμα πάνω από $5 (ή ισοδύναμο σε νόμισμα) με κεφάλαια μπόνους σε οποιοδήποτε συγκεκριμένο παιχνίδι μέχρι να εκπληρωθεί η απαίτηση στοιχηματισμού."
Η θέση μας εξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα Το καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά καιρούς.
Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, μη διστάσετε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσετε και παίξατε. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, στείλτε την επίσης.
Έχω μερικά email για να τα δείτε. Μπορώ να σας τα προωθήσω. Αν ναι ποια διεύθυνση email;
Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Δυστυχώς, δεν έχω λάβει κανένα email από τη διεύθυνση email σας.
Παρακαλώ ακυρώστε την καταγγελία μου. Δεν αξίζει το άγχος που προκαλεί
Καταλαβαίνω. Τώρα θα απορρίψω αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το ρητό αίτημά σας. Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
