Η παίκτρια από τη Σλοβενία αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη περίπου 4500 EUR από τον λογαριασμό της "Στοιχηματισμός στο σπίτι", ο οποίος έχει κλείσει χωρίς εξήγηση. Παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων και την εκπλήρωση των αιτημάτων επαλήθευσης, δεν έχει λάβει απάντηση σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού της ή την πληρωμή της.
Ονομάζομαι Marina Đ**** και είμαι χρήστης της πλατφόρμας σας "Bet at Home." Γράφω για να υποβάλω μια καταγγελία σχετικά με τα προβλήματα που αντιμετώπισα με τον λογαριασμό μου και την ανάληψη των χρημάτων μου. Έκανα κάθε προσπάθεια για να συμμορφωθώ με όλα τα αιτήματά σας για επαλήθευση και υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει καμία απάντηση, ούτε έχουν καταβληθεί τα χρήματά μου.
Λεπτομέρειες υπόθεσης:
Υποβολή αιτούμενων δικαιολογητικών:
Έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, όπως αποδεικτικό ταυτότητας, αποδεικτικό διεύθυνσης (φωτογραφία λογαριασμού με τη διεύθυνσή μου και selfie μπροστά από το σπίτι μου), συναλλαγές από την Paysafecard μου, φωτογραφία της Paysafecard και απόδειξη πληρωμής ως απόδειξη πηγής κεφαλαίων.
Κλείσιμο του λογαριασμού μου:
Μετά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων, ο λογαριασμός μου έκλεισε χωρίς εξήγηση και δεν έχω λάβει σχόλια ή διευκρινίσεις σχετικά με τους λόγους αυτής της απόφασης. Οι προσπάθειές μου να επικοινωνήσω με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών δεν οδήγησαν σε ουσιαστικές απαντήσεις.
Απλήρωτο ποσό:
Υπήρχε ένα ποσό περίπου 4500 EUR, ενδεχομένως και περισσότερο, στον λογαριασμό μου, το οποίο δεν μπόρεσα να κάνω ανάληψη, παρόλο που πληρούσα όλες τις απαιτήσεις σας. Οι προσπάθειές μου να λάβω εξηγήσεις ή πληρωμή έχουν μέχρι στιγμής ανεπιτυχείς.
Αγαπητέ marinaduric996,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Αυτό το παράπονο αφορά το https://www.bet-at-home.de/ ή το https://www.bet-at-home.com/ ;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Σου έστειλα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
