Γεια σου,
Το αστείο είναι ότι με απέκλεισαν ήδη σήμερα όταν ανέφερα ότι κάνω καταγγελία. Δυστυχώς, δεν μπόρεσα να τραβήξω στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος. Αλλά εδώ είναι μερικά από τα στιγμιότυπα οθόνης. Η συνομιλία υποστήριξής τους δεν θα σας δείξει ημερομηνία. Αλλά η ακλόνητη απόδειξη μου είναι το email από τις 2 Μαρτίου όπου ανέφερα να κλείσω τον λογαριασμό μου αλλά επίσης ανέφερα ότι ήθελα τον αυτοαποκλεισμό. Καταλαβαίνω την εξήγησή σας σχετικά με αυτό, αλλά στο email μου, όπως μπορείτε να δείτε, συζητώ για το πρόβλημα του τζόγου, Ακόμα κι αν δεν παραδέχομαι κάποιον εθισμένο στον τζόγο, εξακολουθώ να θέλω να είμαι υπεύθυνος και αυτό θα χρειάζεται πάντα άμεση δράση. Σε κάθε άλλο καζίνο που έχω πάει όταν ανέφερα τον αυτοαποκλεισμό, θα το κάνουν το συντομότερο δυνατό, καθώς ΠΡΕΠΕΙ να είναι μια άμεση απάντηση. Τους έστελνα συνέχεια μηνύματα από την 1η Μαρτίου δείχνοντας ξεκάθαρα τα σημάδια ότι είναι εθισμένοι, αλλά απλώς δεν τους ενδιαφέρει αυτό. Τώρα που έχω χάσει τόνους χρημάτων, αποφάσισαν τώρα να κλείσουν τον λογαριασμό μου. Το θέμα μου είναι, το SUPPORT CAN IT, Γιατί δεν μπορούν να το κάνουν στο πρώτο παιχνίδι; Γιατί πρέπει να αφήσουν τους παίκτες τους να υποφέρουν. Ελπίζω να καταλάβετε ότι οι εξαρτημένοι θα δυσκολεύονται πάντα να τους αποκλείσουν μόνοι τους εάν δεν είναι προσβάσιμο. Μπορώ να δω ότι υπάρχει και ένα παράπονο σχετικά με το κουμπί αυτο-αποκλεισμού BC.GAME που δεν είναι προσβάσιμο και επίσης δεν μπορούσε να κάνει με το KYC.
Αυτό το Καζίνο πρέπει να μάθει από τα λάθη και να είναι ενεργό για τους παίκτες του. Όχι επειδή απολύθηκαν οι παίκτες, δεν θα είναι η προτεραιότητά τους. Εξακολουθώ να ποντάρω τα χρήματά μου. Δεν θα υποβάλω παράπονο εάν δεν τους στέλνω email/κουβεντιάζω εδώ και 2 εβδομάδες.
Αυτός είναι ο λόγος που δεν μπορώ να το κάνω στη σελίδα, επειδή δεν έχω κάνει καμία επαλήθευση
Σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις 2 Μαρτίου, τους έδωσα πλήρη στοιχεία για να κλείσουν τον λογαριασμό μου για 1 μήνα, εξακολουθώ να έχω τον έλεγχο στον εαυτό μου, αλλά και πάλι αυτό πρέπει να είναι μέρος του ΥΠΕΥΘΥΝΟΥ ΠΑΙΧΝΙΔΙΟΥ ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ; Δεν μπορείς να ελέγξεις τα έξοδά σου γιατί γίνεσαι εθισμένος.
έχω προωθήσει το συνημμένο στη διεύθυνση email σας
Hi there,
Funny thing is they already excluded me today when I mentioned that I am filing a complaint. Unfortunately, I was unable to take screenshot of the message. But here are some of the screenshots. Their support chat wont show you date. But my solid proof is the email from March 2 where I mentioned to close my account but also mentioned that I wanted self exclusion. I understand you explanation about this, But on my email as you can see I am discussing about gambling problem, Even I am not admitting a gambling addict, I still want to be responsible and that will always need immediate action. In every other casino Ive been when I mentioned self exclusion they will action it ASAP as it SHOULD be an immediate response. I kept messaging them from March 1 clearly showing the signs of being an addict, But they just dont care about it. Now that I have lost tons of money, They now decided to close my account. My point is, SUPPORT CAN DO IT, Why they cant do it on the first play? Why do they have to let their players suffers. I hope you can understand the addicts will always have a hard time to self exclude them self if its not accessible. I can see theres a complaint as well regarding BC.GAME self exclusion button not accessible and also could not do with KYC.
This Casino should learn from mistakes and be active for their players. Not because players were quittung it will not be their priority. I still put my money on stake. I will not submit a complaint if I am not emailing/chatting them for 2 weeks now.
This is the reason why I cant do it on page, Its because I haven't done any verification
On this email on March 2, I have given them a full details to close my account for 1 month, I still have a control on myself but still this should be a part of RESPONSIBLE GAMING ISNT IT? You cant control you expenses because you are becoming an addict.
i have forwarded the attachment on your email address
Αυτόματη μετάφραση:
