Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει ειδοποιήσει το καζίνο για τον εθισμό του στον τζόγο και ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού, αλλά το καζίνο πρότεινε αντ' αυτού ένα διάλειμμα. Μετά από επανειλημμένες προσπάθειες να ζητήσει μερική επιστροφή χρημάτων χωρίς επιτυχία, ο παίκτης σχεδιάζει τώρα να κινηθεί νομικά εναντίον του καζίνο.
Γειά σου,
Είμαι εθισμένος στον τζόγο και έχω ήδη ενημερώσει το καζίνο ότι ο λογαριασμός μου πρέπει να κλείσει. Μου πρότειναν να κάνω ένα διάλειμμα και να το σκεφτώ. Στο μεταξύ, ο εθισμός με ξαναπαίρνει και τελικά χάνω τον μισθό μου.
Μετά από πολλές ανεπιτυχείς προσπάθειες να ζητήσω μερική επιστροφή χρημάτων, αποφάσισα να κινηθώ νομικά κατά του καζίνο.
Γεια σου Strangler97,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποιον λόγο δώσατε όταν ζητήσατε τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
Παρακαλώ, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα ανέφερα εδώ. Τι μπορούν να κάνουν οι παίκτες αν είναι δυσαρεστημένοι στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειστείτε, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Σε περίπτωση αυτο-αποκλεισμού, εάν το καζίνο αποτύχει σε αυτό, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Δεν ξέρω τίποτα για τον αυτο-αποκλεισμό, αλλά έχω ζητήσει αρκετές φορές να αποκλειστεί ο λογαριασμός μου για να μην μπορώ πλέον να παίξω. Και βασικά έχω αποκλείσει τον εαυτό μου, αλλά το καζίνο δεν μου έδωσε ποτέ σωστή απάντηση. Μια γρήγορη ερώτηση εκ των προτέρων: μπορεί να διευκρινιστεί αυτό για να μπορέσω να πάρω πίσω μερικά από τα χρήματά μου;
Μετά από περαιτέρω προσπάθειες να μιλήσω με την υποστήριξη, δεν μου έχει προσφερθεί τίποτα για την επίλυση αυτού του προβλήματος. Μου έχει προσφερθεί ένα μπόνους κατάθεσης για να συνεχίσω να στοιχηματίζω τα χρήματά μου. Αυτό μου δείχνει ότι δεν υπάρχει κανένας σεβασμός για τους παίκτες με εθισμό στον τζόγο. Το καζίνο ενδιαφέρεται μόνο για το κέρδος. Εάν δεν μπορείτε να με βοηθήσετε να επιλύσω αυτό το ζήτημα, σίγουρα θα πάω αυτό το καζίνο στο δικαστήριο!
Γεια σου Strangler97,
Μπορείτε να προωθήσετε την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο στο οποίο ζητήσατε να εξαιρεθείτε nikolas.b@casino.guru .
Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν αναφέρατε προβλήματα/εθισμό στον τζόγο, το καζίνο δεν ήταν υποχρεωμένο να κλείσει τον λογαριασμό σας.
Εν αναμονή της απάντησής σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Φυσικά το καζίνο δεν είναι υποχρεωμένο γιατί βγάζει κέρδος από εμένα.
Θα σας στείλω τα στιγμιότυπα οθόνης μέσω email.
Η μόνη μου ερώτηση είναι, μπορείτε να βοηθήσετε τώρα;
Όλα αυτά θα χρειαστούν χρόνο αν κάνω μήνυση τώρα στο BC.GAME.
Ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί από σήμερα το πρωί. Πολύ περίεργο..
Γειά σου,
Θέλω να ζητήσω από τον χρήστη να παράσχει ένα στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας στην οποία ο χρήστης ανέφερε το πρόβλημα του τζόγου.
Απλώς για να σας ενημερώσω, έχω κλειδώσει τον λογαριασμό τώρα αφού διάβασα αυτό το παράπονο.
Με εκτίμηση
Panda - BC.GAME
Έχετε μια διεύθυνση email; Ή να ανεβάσω τα στιγμιότυπα εδώ;
Γεια σου Strangler97,
Χαίρομαι που ο λογαριασμός σας έκλεισε με επιτυχία. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε την ακριβή ημερομηνία της ζωντανής συνομιλίας σας και το συνολικό ποσό που έχετε καταθέσει από εκείνη την αλληλεπίδραση;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Νίκος
Γειά σου,
Δυστυχώς, δεν μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση στο BC.Game για να σας πω την ακριβή ημερομηνία. Δεδομένου ότι η ομάδα του BC.Game συμμετέχει τώρα στη συζήτηση, έχουμε ακριβώς το κατάλληλο άτομο να ρωτήσουμε.
Ωστόσο, η ερώτησή μου δεν έχει απαντηθεί ακόμη για το αν θα πάρω πίσω τα χρήματα ή αν πρέπει να επικοινωνήσω με τον δικηγόρο μου.
Μπορώ να περιορίσω το ποσό του τι συνέβη από εκείνο το σημείο και μετά σε 6000-7000 €.
Γεια σε όλους,
Πρόσθεσα τα ποσά από 14,9 - 10,11
Το σύνολο ανέρχεται σε 10537,34
Λυπούμαστε, δυστυχώς αυτό το θέμα είναι επείγον. Δεδομένου ότι πρέπει να ξεπληρώσω τα χρέη στην τράπεζα, υπάρχει ακόμα κάτι που προέρχεται από το BC.Game
Γεια σου Strangler97,
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε έγινε η ζωντανή συνομιλία; Είναι σημαντικό να επαληθεύσετε τη χρονική στιγμή αυτών των στιγμιότυπων οθόνης. Έχουν χρονική σήμανση ή κάποια ένδειξη για το πότε δημιουργήθηκαν ή αποθηκεύτηκαν;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
και όπως είπα μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου.
Πριν ακριβώς 7 εβδομάδες.
Εάν κανείς δεν επικοινωνήσει με το BC.Game μέχρι την Κυριακή, θα επικοινωνήσω με τον δικηγόρο μου
Γεια σε όλους,
Μπορώ να ζήσω με αυτό αν το BC.Game μου επιστρέψει 5000€.
αυτή ήταν η ιδέα του δικηγόρου μου.
Ωστόσο, αυτό πρέπει τώρα να συμβεί γρήγορα από την πλευρά του BC.Game. Απαντήστε μέχρι αύριο αλλιώς θα κινηθώ νομικά και θα σας κάνω μήνυση
Αν δεν συμβεί τίποτα, θα το παραδώσω όλο και θα είναι εντάξει. Δεν ήθελα πραγματικά να το διευθετήσω έτσι, αλλά φαίνεται ότι αυτό ακριβώς θέλει το καζίνο.
Γεια σου Strangler97,
Αυτήν τη στιγμή περιμένουμε να ολοκληρωθούν οι εσωτερικοί έλεγχοι του καζίνο.
Λάβετε υπόψη ότι σε τέτοιες περιπτώσεις, δεν είναι δυνατό να απαιτηθεί ακριβής ημερομηνία και ώρα για την ολοκλήρωση της διαδικασίας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Γεια σου Νίκο,
Θα περιμένω άλλη μια εβδομάδα για να δω τι αποτελέσματα έχει το καζίνο.
Ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Το καζίνο δεν μου μιλάει.
Γεια σε όλους,
Συνήθως ένα καζίνο απαντά μέσα σε λίγες μέρες, αλλά επειδή χρειάζεται λίγο περισσότερο εδώ, θα δώσω τώρα τα στοιχεία μου στον δικηγόρο, ο οποίος στη συνέχεια θα τακτοποιήσει τα πράγματα για μένα. Ήμουν έτοιμος να βρω μια μονόπλευρη λύση. Ωστόσο, από την πλευρά του καζίνο, αυτό δεν είναι δυνατό επειδή δεν έχουν ανταποκριθεί. Για να επεξεργαστείτε μερικές λεπτομέρειες από το προφίλ, κάτι που μπορεί να διαρκέσει 10 λεπτά. Το βλέπω αυτό ως μια τακτική καθυστέρησης. Μέχρι να ξεχαστεί το όλο θέμα ή κάτι άλλο.
Γεια σου Strangler97,
Θέλαμε να σας ενημερώσουμε σχετικά με την περίπτωσή σας. Επικοινωνήσαμε με το BC.Game μέσω διαφορετικού καναλιού και αναμένεται να απαντήσουν εδώ σύντομα.
Με βάση τις τελευταίες πληροφορίες που έχουμε, η BC.Game εξακολουθεί να εξετάζει την περίπτωσή σας. Ελπίζουμε να λάβουμε απάντηση σύντομα.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Γεια σου Νίκο,
Θα του δώσω λίγο χρόνο. Μια απάντηση από το καζίνο θα μου αρκούσε.
Γειά σου,
Ζητούμε συγγνώμη για τον τρόπο με τον οποίο η ομάδα υποστήριξης πελατών μας χειρίστηκε αυτήν την υπόθεση και θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι αντιμετωπίζουμε το ζήτημα. Για να συνεχίσουμε, απαιτούμε από τον χρήστη να ολοκληρώσει την προηγμένη επαλήθευση KYC στέλνοντας τα απαραίτητα έγγραφα στο email . Μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία KYC, θα παράσχουμε περαιτέρω λεπτομέρειες σχετικά με τις συνολικές συναλλαγές και τυχόν πιθανή επιστροφή χρημάτων.
Με εκτίμηση
π.Χ.ΠΑΙΧΝΙΔΙ
Γεια σας, σε αυτήν την περίπτωση θα χρειαστώ μια διεύθυνση email όπου μπορώ να στείλω τα ζητούμενα έγγραφα.
Και θα πρέπει επίσης να μου πείτε ποια έγγραφα χρειάζεστε
Γεια σου Νίκο,
Μπορείτε να μου πείτε τη διεύθυνση email πού και ποια έγγραφα πρέπει να στείλω στην BC Game; Θα χρειαστεί λίγος χρόνος τώρα επειδή η διεύθυνση email δεν δόθηκε.
Γειά σου,
email - (παρακαλώ στείλτε από την καταχωρημένη διεύθυνση email σας)
Έγγραφα και για τα δύο (στο στιγμιότυπο οθόνης παρακάτω)
,
Με εκτίμηση
Panda - BC.GAME
Γειά σου,
Ολοκλήρωσα την επαλήθευση KYC
support@bc.game
προωθήθηκε.
δελτίο ταυτότητας
-Αδεια οδήγησης
- τρέχουσα εικόνα
Johannes G****
Προς το N*******2***
55450 Lang*****
Είμαι στην ευχάριστη θέση να ολοκληρώσω την επαλήθευση KYC στον ιστότοπό σας.
Για να γίνει αυτό, θα πρέπει να ενεργοποιήσετε τη σύνδεσή μου. Μπορώ να σας στείλω τις πληροφορίες μόνο μέσω email
Γεια σου BC.Game,
Θα σας παρακαλούσα να δώσετε προτεραιότητα στην περίπτωσή μου. Χρειάζομαι πραγματικά απαντήσεις στην ερώτησή μου. Συγγνώμη για την πίεση που σας ασκώ. Ωστόσο, είναι λίγο επείγον.
Έχω αφαιρέσει την κριτική μου στο Trustpilot. Αφού επιτέλους επικοινώνησες μαζί μου
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας
Γειά σου,
Ζητώ απάντηση πώς να προχωρήσω
Γεια σου Strangler97,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον επαληθευτεί.
Αγαπητέ BC.Game,
Μπορείτε παρακαλώ να συμβουλεύσετε τον παίκτη πώς να προχωρήσει στην επιστροφή χρημάτων του υπολοίπου του;
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
