BC.Game Casino - Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη απέτυχε.

Ζήτησα να αυτο-αποκλειστώ λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά μπόρεσα να καταθέσω ώρες αργότερα, γεγονός που οδήγησε σε περισσότερες απώλειες!

Έγραψα αυτό το παράπονο στην υποστήριξη συνομιλίας και τώρα μόλις έκλεισαν τον λογαριασμό μου χωρίς να μου απαντήσουν!

Γεια σου chrlar,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το BC.Game Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν κάποιος ανταποκρίθηκε στο αίτημα αυτοαποκλεισμού σας; Σου απάντησε η ζωντανή συνομιλία; Πόσο καιρό μετά το αίτημά σας καταθέσατε; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Παρακαλώ στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης όπου φαίνεται καθαρά ότι το αίτημά σας ελήφθη από το καζίνο.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Όντως ανταποκρίθηκαν στο αίτημά μου και το πήρα ως επιβεβαίωση, καθώς τους είχα δώσει τον λόγο και τη διάρκεια του αποκλεισμού.

Έπαιξα ξανά στοίχημα περίπου 3 - 4 ώρες μετά από αυτήν την "επιβεβαίωση"

, ,

Γεια σου chrlar,

Υπάρχει συνέχεια στη ζωντανή συνομιλία που δημοσιεύσατε εδώ - όπως οι λεπτομέρειες που παρείχατε και ότι το καζίνο επιβεβαίωσε τον αυτο-αποκλεισμό;

Λάβετε επίσης υπόψη ότι ορισμένες ζωντανές συνομιλίες δεν μπορούν να αποκλείσουν τον λογαριασμό σας, καθώς έχουν περιορισμένη πρόσβαση στον λογαριασμό παίκτη και μόνο η υποστήριξη μπορεί να το κάνει. Σε τέτοιες περιπτώσεις, ο αυτοαποκλεισμός μπορεί να διαρκέσει έως και 3 ημέρες, ανάλογα με την ημέρα που το ζητήσατε. Εάν έχετε παίξει μόνο λίγες ώρες μετά, το καζίνο δυστυχώς δεν είναι υπεύθυνο για την απώλεια.

Γεια σου Νίκο,

Σας είπα ήδη στο πρώτο μήνυμα ότι τους είπα ότι ήθελα να αποκλείσω λόγω εθισμού στον τζόγο και ότι ώρες αργότερα μπόρεσα να καταθέσω και το δεχτήκατε ως παράπονο, οπότε γιατί λέτε τώρα ότι λίγες ώρες δεν είναι δικές τους σφάλμα.

Υπάρχει συνέχεια στη ζωντανή συνομιλία που δημοσιεύσατε εδώ - όπως οι λεπτομέρειες που παρείχατε και ότι το καζίνο επιβεβαίωσε τον αυτο-αποκλεισμό;

Τι εννοείς εδώ; Η λεπτομέρεια παρασχέθηκε ξεκάθαρα παραπάνω και πόσες φορές πρέπει να παρέχω αυτές τις λεπτομέρειες;

Δήλωσα ξεκάθαρα ότι είχα εθισμό στον τζόγο και ότι ήθελα να αυτοεξαιρεθώ και επιβεβαιώνουν ξεκάθαρα ότι έλαβαν αυτό το μήνυμα λέγοντας "Συγγνώμη που ακούω ότι θέλετε να αυτοεξαιρέσετε τον λογαριασμό σας" και δεν ήταν αυτό το μήνυμα από μέλος υποστήριξης ?

Γεια σου chrlar,

Λυπάμαι, αλλά κανένα από τα στιγμιότυπα οθόνης που παρέχονται δεν δείχνει στην πραγματικότητα ότι επιβεβαίωσαν τον αυτο-αποκλεισμό. Επίσης, όπως ήδη αναφέρθηκε, μπορεί να χρειαστούν ακόμη και μερικές ημέρες για να προχωρήσετε στον αυτο-αποκλεισμό, καθώς κυρίως η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας δεν μπορεί να το κάνει.

Από την άποψή μας, εάν ο λογαριασμός σας εξαιρεθεί εντός 2 ημερών από το αίτημά σας, το καζίνο δεν είναι υποχρεωμένο να επιστρέψει οποιαδήποτε απώλεια κάνατε μέχρι εκείνο το σημείο. Μπορώ μόνο να σας προτείνω να επικοινωνήσετε με τις αρχές αδειοδότησης του καζίνο εάν θέλετε να προχωρήσετε με την υπόθεσή σας, αλλά δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα.

Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω;

Λυπάμαι, αλλά κανένα από τα στιγμιότυπα οθόνης που παρέχονται δεν δείχνει στην πραγματικότητα ότι επιβεβαίωσαν τον αυτο-αποκλεισμό.

Ακριβώς, δεν το έκαναν, αυτό είναι το όλο πρόβλημα.

Αλλά βλέπω. Υποστηρίζετε έναν ιστότοπο τυχερών παιχνιδιών στο να διατηρεί έναν λογαριασμό ενεργό για 3 ημέρες αφότου ένας παίκτης έχει ζητήσει τον αυτο-αποκλεισμό αφού αναφέρετε ξεκάθαρα τον εθισμό στον τζόγο ως αιτία.

Εάν ο παίκτης ενημερώσει το καζίνο για το πρόβλημα του τζόγου. Ο λογαριασμός πρέπει να κλείσει το συντομότερο,

Απλώς για να είμαστε σαφείς "το συντομότερο δυνατόν" σημαίνει μέσα σε 3 ημέρες στον κόσμο σας; Και όχι μόλις η υποστήριξη δει το μήνυμα`;

Γεια σου chrlar,

Δεδομένου ότι αυτό σημαίνει το συντομότερο δυνατό, και για παράδειγμα εάν υποβάλετε το αίτημά σας μέσω e-mail στην υποστήριξή τους, το οποίο για παράδειγμα δεν λειτουργεί τα Σαββατοκύριακα, σημαίνει ότι το αίτημά σας θα γίνει αντιληπτό τη Δευτέρα το νωρίτερο και δεν έχει καν εξασφαλιστεί ότι το αίτημά σας θα είναι το πρώτο που διαβάζει το καζίνο καθώς λαμβάνουν εκατοντάδες e-mail καθημερινά. Οι παίκτες πρέπει να καταλάβουν ότι ο αυτο-αποκλεισμός γίνεται κυρίως χειροκίνητα και όχι αυτόματα και ότι το καζίνο δεν έχει απεριόριστους πόρους και εργοδότες για να επεξεργαστεί τα πάντα μέσα σε λίγα λεπτά.

Ναι, αλλά αυτό ήταν για ένα μέλος ζωντανής υποστήριξης που είδε το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου και είδε ξεκάθαρα ότι ανέφερα ότι ήμουν εθισμένος στον τζόγο. Και σύμφωνα με τους κανόνες αδειοδότησης του Κουρασάο, οι παίκτες θα πρέπει να αποκλείονται αμέσως με τα παραμικρά σημάδια εθισμού στον τζόγο.

Και δεν πρέπει να τους δίνετε Βαθμολογία 8,9 εάν επιλέξουν να κάνουν χειροκίνητο αυτοαποκλεισμό, εάν δεν έχουν την ικανότητα να τον υποστηρίξουν. Εάν δεν μπορούν να χειριστούν τον αριθμό των χρηστών, τότε δεν θα πρέπει να δέχονται νέους χρήστες.

Αν στη συνέχεια πετύχουν ακόμη μεγαλύτερη επιτυχία και λάβουν 1000 μηνύματα την ημέρα, είναι εντάξει να μην αυτο-αποκλειστεί παίκτες μέσα σε ένα μήνα;

Γεια σου chrlar,

Σε μια τέτοια περίπτωση θα ήμασταν σίγουρα στο πλευρό του παίκτη καθώς δεν θα έπρεπε να περάσουν περισσότερες από 2-3 ημέρες για να διεκπεραιωθεί ο αποκλεισμός.

Δυστυχώς, από την άποψή μας το καζίνο ενήργησε όπως έπρεπε. Μπορείτε ακόμα να επικοινωνήσετε με τις αρχές αδειοδότησης του καζίνο εάν θέλετε να προχωρήσετε στην επίλυση του προβλήματός σας.

Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε;

Μπορείτε να συμφωνήσετε ότι όντως ανέφερα στο καζίνο ότι ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό λόγω εθισμού στον τζόγο

Εάν το στιγμιότυπο οθόνης που δημοσιεύσατε εδώ στην καταγγελία από τις 5 Μαΐου είναι από τη ζωντανή συνομιλία του BC.Game Casino, τότε ναι, αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο.

Μέχρι τώρα, θα κλείσουμε την καταγγελία. Επικοινωνήστε με τις αρχές αδειοδότησης εάν επιθυμείτε να συνεχίσετε την επίλυση της υπόθεσης του αυτο-αποκλεισμού σας, καθώς έχουν μεγαλύτερη εξουσία στη λήψη μιας τέτοιας απόφασης.

Σας εύχομαι καλή τύχη.

Χαιρετισμοί,

Νίκος