Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί σχεδόν ένα μήνα. Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο, αναγκαστήκαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Το καζίνο μας ζήτησε να ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και παρείχε στοιχεία ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του δημιουργώντας πολλαπλούς λογαριασμούς για να αποκτήσει αθέμιτο πλεονέκτημα έναντι των μπόνους. Ως αποτέλεσμα, απορρίψαμε την καταγγελία.
αγαπητός
Γράφω ξανά, καθώς έχει γίνει σύνηθες το alcasino b-bets να καθυστερεί τις πληρωμές, η τελευταία μου ανάληψη κράτησε περίπου 60 ημέρες και αυτή ήταν πάνω από 30 ημέρες.
Μου ζήτησαν ξανά τραπεζικό αντίγραφο για να επιβεβαιώσουν ότι δεν έχω λάβει τα χρήματα και από τότε που τα έστειλα έχουν περάσει 20 μέρες και ακόμα δεν έχουν απαντήσει.
Σας ευχαριστώ για τον χώρο που προσφέρετε για να βοηθήσετε τους παίκτες σε αυτές τις στιγμές που νιώθουμε απροστάτευτοι
Γεια σου drrojo,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το b-Bets Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που επαληθεύτηκε ο λογαριασμός σας; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Θα μπορούσατε να μας πείτε πότε ήταν η τελευταία φορά που επαληθεύτηκε ο λογαριασμός σας;
Α: Σήμερα, το στέλεχος της τράπεζάς μου το ελέγχει καθημερινά
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους;
Α: πραγματικά χρήματα
Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Α: Μιλάω καθημερινά μέσα από το chat και κάθε μέρα είναι η ίδια απάντηση «περιμένουμε απάντηση από το αντίστοιχο τμήμα», δηλαδή η ομιλία κάθε ιερή μέρα.
Σας ευχαριστούμε drrojo για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου drrojo,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το b-Bets Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ b-Bets Casino,
Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της απόσυρσης του παίκτη;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Καλημέρα...τελείωσε η ώρα...έχετε καμία απάντηση; Συμβαίνει τώρα να συνδυάστηκε με άλλη πληρωμή που ήδη περιμένει πάνω από 20 μέρες... δηλαδή ο ένας περίμενε 50 μέρες και ο άλλος 20 μέρες.
Το καζίνο δεν μου έχει δώσει ακόμα λύση και εδώ δεν μπορώ να ανεβάσω άλλη αξίωση για αυτήν την άλλη καθυστερημένη πληρωμή αφού δεν επιτρέπει δύο ενεργά παράπονα.
Θερμούς χαιρετισμούς
Αγαπητέ drrojo,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με τη MADRE – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών (https://madre-online.eu/file-a-claim-international/) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν.
Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (tomas.k@casino.guru). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Αγαπητοί,
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του b-Bets Casino .
Davidbongal ,
Μου δόθηκαν στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφαση του καζίνο. Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αλλάζουμε την κατάσταση αυτής της καταγγελίας σε "αδικαιολόγητη" λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο και των όρων και προϋποθέσεων μπόνους με τη δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών.
Το καζίνο ενήργησε σωστά και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.
Ευχαριστούμε πολύ, b-Bets Casino, για τις πληροφορίες και τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
