Αξιολόγηση GoralBet Casino

Ο παίκτης από τη Βοσνία-Ερζεγοβίνη είχε καταθέσει 300 € μέσω κρυπτογράφησης και είχε συγκεντρώσει περισσότερα από 2000 € σε κέρδη, αλλά μετά την ανάληψη 400 €, το καζίνο απέρριψε την απόσυρση, επικαλούμενος ανεπαρκή ανατροπή, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης πίστευε ότι πληρούσε τις απαιτήσεις. Επιπλέον, ο παίκτης δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση σε επιλογές τζόγου στον λογαριασμό του. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε τελικά όλα τα χρήματα από το καζίνο μετά από επικοινωνία που διευκόλυνε η Ομάδα Παραπόνων. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε εκκρεμή ανάληψη από τις 25 Σεπτεμβρίου, παρόλο που είχε ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης που απαιτείται από το καζίνο. Είχε προσπαθήσει να επιλύσει το πρόβλημα μέσω email και συνομιλίας, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και επικοινώνησε με το καζίνο, κάτι που οδήγησε στον παίκτη να λάβει τα χρήματά του μετά την παροχή πρόσθετων εγγράφων. Στη συνέχεια, το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρση των κερδών του αφού υπέβαλε αίτημα για 2000 ευρώ, το οποίο ακυρώθηκε μετά από πέντε ημέρες λόγω ελέγχου ασφαλείας, περιορίζοντας τον σε ανάληψη μόνο 500 ευρώ την εβδομάδα. Είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης και είχε παράσχει πρόσθετη τεκμηρίωση, αλλά θεώρησε ότι η έλλειψη ζωντανής υποστήριξης δεν ήταν χρήσιμη. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο και ένα αίτημα ανάληψης, δεν είχε λάβει ακόμη τα χρήματά του μετά από πάνω από μια εβδομάδα. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να λάβει απάντηση από το καζίνο, με αποτέλεσμα η καταγγελία να επισημανθεί ως «ανεπίλυτη», ενώ συμβούλευσε τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Αδειοδότησης του Curaçao Antillephone NV για περαιτέρω βοήθεια. Το ζήτημα επιλύθηκε αργότερα όταν το καζίνο εκπλήρωσε την υποχρέωσή του πληρώνοντας το υπόλοιπο του παίκτη στο ακέραιο μετά την υποβολή των αιτούμενων εγγράφων.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε συμμετάσχει σε τουρνουά με έπαθλο 200 ευρώ, πληρώνοντας είσοδο 295 ευρώ. Το καζίνο δεν μέτρησε τα στοιχήματά του ούτε ενημέρωσε τον πίνακα αποτελεσμάτων και δεν απάντησε σε ερωτήσεις συνομιλίας ή email. Δεν ανακοινώθηκαν νικητές, γεγονός που έκανε τον παίκτη να πιστέψει ότι το καζίνο απατά. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και διαπίστωσε ότι ο παίκτης δεν πληρούσε τις προϋποθέσεις για το τουρνουά, καθώς το υψηλότερο στοίχημα που τοποθετήθηκε ήταν 25 BRL, κάτω από το απαιτούμενο ελάχιστο των 117 BRL. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία, ο οποίος είχε εγγραφεί ως ανήλικος, δεν μπόρεσε να λάβει απάντηση από το καζίνο για να κλείσει τον λογαριασμό του. Ο παίκτης παραδέχτηκε ότι υπέβαλε λανθασμένα προσωπικά δεδομένα κατά την εγγραφή και ισχυρίστηκε ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη του καζίνο και ανέβασε τα απαραίτητα έγγραφα. Εξηγήσαμε ότι λόγω της παροχής ψευδών πληροφοριών και του ανήλικου, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε με την καταγγελία. Ο παίκτης ειδοποιήθηκε να επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης, GCB, για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία προσπαθούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων από τις 28 Ιουνίου, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση από το καζίνο μέσω συνομιλίας ή email, παρά το γεγονός ότι είχε επαληθεύσει τον λογαριασμό. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να είναι υπομονετικός και να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσει την απόσυρση. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η επαλήθευση KYC ολοκληρώθηκε, αλλά αντιμετώπισε περαιτέρω καθυστερήσεις. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πληρωμή και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.