Αξιολόγηση Magical Spin Casino

Ο παίκτης από τη Γαλλία είχε εγγραφεί στο Magical Spin, είχε καταθέσει χρήματα και δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό επειδή δεν έλαβε email ενεργοποίησης. Πολλά αιτήματα για το email είχαν υποβληθεί χωρίς επιτυχία. Το ζήτημα εξετάστηκε από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία επικοινώνησε με το καζίνο για βοήθεια. Ωστόσο, το καζίνο έδειξε ότι ο λογαριασμός είχε επισημανθεί και δεν είχε ενεργοποιηθεί, εμποδίζοντας τον παίκτη να έχει πρόσβαση σε αυτόν. Τελικά, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις επακόλουθες έρευνες.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 10.000 ευρώ σε έναν κουλοχέρη στο magicalspin.com. Μετά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων επαλήθευσης, ο λογαριασμός της διαγράφηκε χωρίς εξήγηση. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να βοηθήσει περαιτέρω καθώς τα κέρδη κατασχέθηκαν λόγω κατάθεσης που έγινε με πιστωτική κάρτα στο όνομα του συντρόφου της, η οποία ήταν αντίθετη με την πολιτική του καζίνο. Η καταγγελία έκλεισε και της συνέστησαν να χρησιμοποιεί τρόπους πληρωμής αποκλειστικά στο όνομά της όταν καταθέτει σε διαδικτυακά καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι η απόσυρση ακυρώθηκε, αλλά όχι από το καζίνο, και δεν είχε λάβει καμία ειδοποίηση. Είχαμε ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες και σχετική επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο για περαιτέρω έρευνα. Ωστόσο, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έκανε επαλήθευση του λογαριασμού του, αλλά όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη, ενημερώθηκε ότι ο λογαριασμός του έπρεπε να επαληθευτεί ξανά. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι παρείχε τα απαραίτητα έγγραφα για την επαλήθευση KYC, αλλά το καζίνο δήλωσε ότι δεν τα είχε λάβει. Ζητήθηκε από τον παίκτη να στείλει ξανά τα έγγραφα, αλλά δεν το έκανε εντός του προβλεπόμενου χρονικού πλαισίου. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση της διεύθυνσης στον λογαριασμό του στο καζίνο, επειδή όλοι οι λογαριασμοί κοινής ωφελείας ήταν στο όνομα της συζύγου του. Το καζίνο δεν είχε αποδεχθεί τα κέρδη του ή την ασφάλιση του οχήματός του ως έγκυρα έγγραφα. Ο παίκτης είχε επίσης αντιμετωπίσει δυσκολίες στην επικοινωνία με την υποστήριξη του καζίνο. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο είχε επαληθεύσει τον λογαριασμό του παίκτη. Ωστόσο, η απόσυρσή του ακυρώθηκε χωρίς εξήγηση. Μετά από περαιτέρω έρευνα από την Ομάδα Παραπόνων, το καζίνο είχε ερευνήσει το ζήτημα και τελικά πλήρωσε τα κέρδη του παίκτη. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης παραπονέθηκε ότι το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε στα αιτήματά του να εφαρμόσει ένα όριο τζίρου, καθώς και ότι αγνόησε τη δήλωσή του για τον εθισμό στον τζόγο που έγινε πολλές φορές και μέσω διαφόρων μεθόδων επικοινωνίας. Ως αποτέλεσμα, ο παίκτης έπαιξε στον τζόγο χρήματα που δεν ήθελε να ξοδέψει, επομένως, ζητούσε επιστροφή χρημάτων. Το καζίνο απάντησε και ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης ανέφερε ότι ήταν εθισμένος στον τζόγο μόνο μία φορά, μετά την οποία ο λογαριασμός του έκλεισε αμέσως. Ωστόσο, ο παίκτης μπόρεσε να παράσχει στοιχεία για το αντίθετο, ενώ τα στοιχεία που προσκόμισε το καζίνο έχουν αποκλειστεί ως ανεπαρκή. Ο διαμεσολαβητής χαρακτήρισε το παράπονο «ανεπίλυτο» και ενημέρωσε ότι ο παίκτης ζήτησε περαιτέρω βοήθεια από έναν διορισμένο ρυθμιστή ADR ή άδειας χρήσης.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.