Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε προβλήματα λογισμικού στο παιχνίδι Aviator, όπου τα στοιχήματα ήταν λανθασμένα υψηλότερα από τα προβλεπόμενα, οδηγώντας σε σημαντικές απώλειες 490 €. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη για να παράσχει απόδειξη για άδικες απώλειες, αλλά τελικά απέρριψε την καταγγελία. Χωρίς στοιχεία ή περαιτέρω επικοινωνία από τον παίκτη, η έρευνα δεν θα μπορούσε να προχωρήσει.
Ξέρω ότι μπορεί να ακούγομαι σαν τον τυπικό τζογαδόρο που μετανιώνει που ξόδεψε χρήματα και μετά παραπονιέται, αλλά αυτό δεν είναι η περίπτωσή μου. Είμαι πολύ απογοητευμένος με τα σφάλματα και τα προβλήματα στο λογισμικό. Στο Aviator, θα έβαζα ένα στοίχημα, ας πούμε, 5 €, αλλά θα το έβαζα στα 50 €, με αποτέλεσμα να χάσω πολλά χρήματα. Αυτό συνέβη επειδή την προηγούμενη μέρα είχα σχεδόν βγάλει 600€. Είναι ένα πλήρες αστείο. Ζητώ επιστροφή των 490€ που έβαλα από την τσέπη μου. Δεν έχω δουλειά και αυτές ήταν οι οικονομίες μου, τις οποίες αποφάσισα να ξοδέψω στο παιχνίδι γιατί μου είπαν ότι ήταν διασκεδαστικό και ασφαλές. Αντίθετα, έχω εξαπατηθεί. Σας ευχαριστώ. Ξέρω ότι μπορεί να μην με πιστεύετε, αλλά αν δεν πιστεύετε ότι η έκδοσή μου είναι 100% αληθινή, θα δεχόμουν ακόμη και επιστροφή χρημάτων 50%. Ευχαριστώ. Μόλις μου επιστραφούν τα χρήματα, θα συνεχίσω να παίζω εάν επιλυθούν τα προβλήματα.
Αγαπητέ μπαμπά,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι μπορούμε να βοηθήσουμε μόνο σε ζητήματα όπου υπάρχουν αποδείξεις άδικων απωλειών. Χωρίς καμία απόδειξη, δεν μπορούμε να αντιτάξουμε το καζίνο.
Πιστεύουμε ότι ο παίκτης είναι τελικά υπεύθυνος για τον λογαριασμό του, το υπόλοιπο του καζίνο και όλα τα στοιχήματα που πραγματοποιούνται. Σε περίπτωση που αντιμετωπίζετε οποιοδήποτε τεχνικό πρόβλημα, η σύστασή μας είναι να επικοινωνείτε πάντα με την υποστήριξη του καζίνο και να τους ενημερώνετε για το ζήτημα.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
