Αρχική σελίδαΠαράπονα888 Casino IT - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC.

888 Casino IT - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 3.989 €

888 Casino IT
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 06/08/2024 | Επιλύθηκε : 31/08/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Η παίκτρια από την Ιταλία πάλευε για μήνες να ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC στο 888 Casino, παρόλο που είχε προηγουμένως επαληθεύσει τον λογαριασμό της. Παρείχε πολλά έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων ταυτότητας, φωτογραφιών κάρτας, λογαριασμών κοινής ωφελείας και τραπεζικών κινήσεων, αλλά το καζίνο ζήτησε επανειλημμένα τις ίδιες πληροφορίες. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν η ομάδα επαλήθευσης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός της επαληθεύτηκε πλήρως, επιτρέποντάς της να επεξεργαστεί με επιτυχία την απόσυρσή της. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» αφού έλαβε επιβεβαίωση της επιτυχούς απόσυρσης.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, εδώ και μήνες παλεύω με τη διαδικασία KYC στο 888 που μου επιβλήθηκε (παρόλο που ο λογαριασμός είχε ήδη επαληθευτεί) προκειμένου να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου. Μου έχουν ζητηθεί διάφορα έγγραφα και φωτογραφίες, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητάς μου, μπροστινές και πίσω φωτογραφίες της κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για κατάθεση στον λογαριασμό τυχερών παιχνιδιών, λογαριασμών κοινής ωφελείας, στιγμιότυπα οθόνης από το home banking, λίστες συναλλαγών με κάρτα, αντίγραφα κίνησης τραπεζών κ.λπ. Με δική μου πρωτοβουλία , για να διευκολύνω τη διαδικασία επαλήθευσης, έστειλα επίσης τεκμηρίωση από τον εκδότη της κάρτας που επαληθεύει την ιδιοκτησία του IBAN που σχετίζεται με την κάρτα, το μέσο υπόλοιπο και το ετήσιο αντίγραφο κίνησης. Παρά την επισύναψη όλων των απαιτούμενων εγγράφων (ουσιαστικά ήθελαν να δουν προσωπικά στοιχεία, αριθμό κάρτας, IBAN και στοιχεία λογαριασμού στα τραπεζικά έγγραφα), συνεχίζω να λαμβάνω email από το 888 επανειλημμένα που ζητούν τα ίδια πράγματα. Είμαι εξαντλημένος από αυτό το είδος συμπεριφοράς και κουράζομαι να νιώθω κοροϊδία και απροστάτευτη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Rbecc4,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

  • Τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο ήταν στη σωστή μορφή και επαρκή ποιότητα;
  • Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Θωμά, ευχαριστώ πολύ για την άμεση ανταπόκριση. Τα έγγραφα που έστειλα ήταν PDF που λήφθηκαν απευθείας από την εφαρμογή κάρτας, επομένως πληρούσαν όλα τα απαιτούμενα κριτήρια. Γνωρίζω απόλυτα τη σημασία του KYC, αλλά μου φάνηκε σαν να ήθελαν να κρυφτούν πίσω από αυτή τη διαδικασία για να μην μου πληρώσουν το υπόλοιπο (επίσης επειδή ζήτησα πολλές φορές εξηγήσεις μέσω ζωντανής συνομιλίας για το γιατί με ρωτούσαν επανειλημμένα για άλλα έγγραφα και πάντα εκ περιτροπής ο ίδιος αλλά έλαβα ασαφείς και ποτέ χρήσιμες απαντήσεις). Δυστυχώς, αυτό που απαιτεί το 888 είναι να ανεβάζει τα αρχεία απευθείας στην πλατφόρμα του (έτσι δεν έχω ιστορικό γραπτών συνομιλιών μέσω email), οπότε αυτό που μπορώ να κάνω είναι να τραβήξω ένα στιγμιότυπο οθόνης των email που έλαβα και των ίδιων εγγράφων που τους έστειλα κάθε φορά. Εάν επιβεβαιώσετε ότι μπορώ να σας στείλω με ασφάλεια αυτά τα έγγραφα, θα προχωρήσω αμέσως

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Rbecc4,

Μερικές φορές τα έγγραφα ζητούνται επανειλημμένα λόγω ανεπαρκούς ποιότητας ή λόγω μη αποδεκτής μορφής του εγγράφου.

Έγραψες:

Λαμβάνω συνέχεια email από το 888 που ζητούν επανειλημμένα τα ίδια πράγματα.

Αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα μας βοηθήσουν να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση. Σας ενθαρρύνω να στείλετε τις ζητούμενες πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Επαναλαμβάνω, η ποιότητα των εγγράφων είναι υψηλή, σας τα διαβιβάζω όλα με email για να το ελέγξετε και εσείς

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Μόλις έστειλα μέσω email

- καρτοσυμβόλαιο

-Τεκμηρίωση πιστοποίησης IBAN

- κατάσταση λογαριασμού

- Ενημερωτικό Δελτίο ISEE

-λίστα κινήσεων

- μπροστινή και πίσω φωτογραφία (με τα απαιτούμενα δεδομένα ασαφή) της κάρτας

-εφαρμογή φωτογραφιών

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για το email σας.

Στείλτε μου τυχόν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που απευθύνονται σε εσάς από την υποστήριξη του καζίνο, ώστε να καταλάβουμε τι ζητά το καζίνο από εσάς.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Tomas, επισύναψα τα στιγμιότυπα οθόνης ως απάντηση στο χθεσινό email

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Rbecc4, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Rbecc4,


Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο IT του 888 Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.


Αγαπητέ 888 Casino IT,


Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,


Μίρκα


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γεια σε όλους,


Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντησή μας. Μην ανησυχείτε, το έχουμε ήδη κλιμακώσει στην ομάδα επαλήθευσης για να τους ζητήσουμε να ελέγξουν ξανά όλα τα προηγούμενα έγγραφα που στάλθηκαν από την Rbecc4 . Θα φροντίσουμε να στείλουμε μια ενημέρωση εδώ μόλις λάβουμε νέα από αυτούς. Εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας.


Χαιρετισμοί,


888 ομάδα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γεια σε όλους,


Λάβαμε επιβεβαίωση από την ομάδα επαλήθευσης ότι ο λογαριασμός του μέλους έχει ήδη επαληθευτεί πλήρως.


Χαιρετισμοί,


888 ομάδα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Rbecc4,


Καταφέρατε να προχωρήσετε στη διαδικασία ανάληψης;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Μαρίκα, επιτέλους η ανάληψη διεκπεραιώθηκε και παραλήφθηκε. Σας ευχαριστώ απεριόριστα για τη βοήθειά σας, χωρίς την οποία νομίζω ότι θα χτυπούσα ακόμα το κεφάλι μου στον τοίχο χωρίς να με ακούει μια υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών που έχει αποδειχθεί ότι δεν είναι στο ύψος της. Σας είμαι πραγματικά ευγνώμων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Rbecc4,


Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε και χαίρομαι που μαθαίνω ότι η απόσυρσή σας διεκπεραιώθηκε με επιτυχία. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για οποιαδήποτε απογοήτευση αντιμετωπίσατε κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας και εκτιμούμε πραγματικά την υπομονή σας.


Τα σχόλιά σας είναι πολύτιμα για εμάς και προσπαθούμε πάντα να βελτιώνουμε τις υπηρεσίες μας. Εάν έχετε περαιτέρω απορίες ή χρειάζεστε βοήθεια στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.


Σας ευχαριστούμε για άλλη μια φορά για τα καλά σας λόγια και σας ευχόμαστε συνεχή απόλαυση με το 888 Casino.


Ειλικρινά,

Ομάδα 888

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Rbecc4,


Χαίρομαι πολύ που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση του αποτελέσματος. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ οποιεσδήποτε προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για εσάς.


Όπως γνωρίζετε, οι υπηρεσίες μας είναι εντελώς δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Αλλά αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot, θα σήμαινε πολλά για μένα. Εδώ είναι ο σύνδεσμος: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και οποιεσδήποτε προτάσεις για το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε θα ήταν απίστευτα πολύτιμες, όχι μόνο για εμάς, αλλά και για άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια σε ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

file

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας.


Με εκτίμηση,

Μίρκα

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα