Ο παίκτης από την Ιταλία κατέθεσε με επιτυχία και κέρδισε 450 ευρώ αλλά αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στη διαδικασία απόσυρσης μετά την υποβολή των απαραίτητων εγγράφων ταυτότητας. Παρά το γεγονός ότι παρείχαν ζητούμενες πληροφορίες σχετικά με την κάρτα τους, δεν έχουν λάβει ενημερώσεις και είναι απογοητευμένοι με τη συνεχιζόμενη επαλήθευση.
Γεια σας, καλημέρα. Θα ήθελα να εκφράσω την ανησυχία μου για ένα θέμα στις 24 Οκτωβρίου. Κατέθεσα ένα σημαντικό ποσό ευρώ και τελικά, αφού έπαιξα, κέρδισα 450 ευρώ για να ανακτήσω τα χρήματά μου. Στη συνέχεια ζήτησα να κάνω ανάληψη και, για πρώτη φορά, ακολούθησα όλες τις διαδικασίες που στάλθηκαν στο email μου, συμπεριλαμβανομένης της παροχής εγγράφων ταυτότητας όπως ζητήθηκαν. Η κάρτα που χρησιμοποίησα για την κατάθεση και την ανάληψη είναι στο όνομά μου. Έχουν περάσει αρκετές μέρες, αλλά δεν έχει γίνει τίποτα. Είμαι πολύ απογοητευμένος. Έχω στείλει τις ζητηθείσες φωτογραφίες που δείχνουν τα πρώτα 6 ψηφία και τα τελευταία 4 ψηφία της κάρτας μου, αλλά και πάλι δεν έχει αλλάξει τίποτα. Μου λένε συνέχεια ότι απομένει λίγο ακόμα για επαλήθευση. Δεν ξέρω τι να κάνω. Το όνομα χρήστη μου στο 888 Casino είναι shakjir.
Αγαπητέ Shakjir88,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Καλημέρα ktistna οπωσδήποτε τους έστειλα σωστά ζητήθηκε από τους ταυτότητα πιστωτική κάρτα τα πρώτα 6 ψηφία και τα τελευταία τέσσερα και τα έκανα όλα σωστά στέλνοντας ένα email σε αυτούς λέγοντας με αναφορά ταυτότητας 450€ σε εκκρεμότητα ο λόγος που ρωτάω είναι γιατί και όλη αυτή η αναμονή ακόμα δεν μου απαντούν τα ίδια πράγματα μου στέλνουν email λέγοντας μέσα σε 72 ώρες θα επαληθευτεί και σας προσκαλούμε για απάντηση αλλά τίποτα ακόμα Λυπάμαι πολύ δεν νομίζω ότι όλα αυτά είναι σωστά
παρακαλώ Cristina, αν μπορούσες να με βοηθήσεις να λύσω αυτήν την καθυστέρηση, ευχαριστώ με μεγάλο σεβασμό από μέρους μου
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Shakjir88. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
