Ο παίκτης είχε ένα υπόλοιπο του R320000 στο λογαριασμό του. Έκανε πολλά αιτήματα υπαναχώρησης, αλλά όλα απορρίφθηκαν. Ο παίκτης είναι πεπεισμένος ότι το καζίνο διαγράφει το ιστορικό του παιχνιδιού. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και στις ερωτήσεις μας.
Το πλήρες ποσό που μπορεί να αφαιρεθεί ήταν περίπου το R320000, αυτό ήταν από τις νίκες αγώνες (έχοντας κατά νου όχι τα κέρδη του απευθείας από την υποδοχή) και για να προσθέσω σε αυτό, είχα κερδίσει την πρώτη θέση σε ένα τουρνουά όπου το συνολικό χρηματικό έπαθλο ήταν R250.000. κατέβαλε αυτό στο καζίνο μου, το οποίο όλοι αποτελούσαν τμήμα του R320000. Μετά από αιτήσεις υπαναχώρησης δόθηκαν πολλές δικαιολογίες από το καζίνο και οι αποσύρσεις απορρίφθηκαν. Είχα επικοινωνήσει εμπρός και πίσω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με υποστήριξη 7reels μέχρι (υποθέτω) ότι είχαν εξαντλήσει όλες τις δικαιολογίες και είπε ότι λόγω των κερδών μπόνους (δωρεάν περιστροφές) θα μπορούσαν μόνο να μου πληρώσουν R1000. Πέρα από όλα αυτά, έγραψαν επίσης την ιστορία των παιχνιδιών μου (η οποία κατά τη γνώμη μου είναι μέρος των αποδεικτικών στοιχείων) όπου δείχνει κάθε συναλλαγή που έγινε είτε από την κατάθεση είτε από την πληρωμή μου για τη νίκη του τουρνουά ή των αγώνων. Αυτό για μένα δεν φαίνεται να προσθέτει και έχω λόγους να πιστεύω ότι αυτή είναι δόλια συμπεριφορά για λογαριασμό τους.
Αγαπητέ Ιουλιανό,
Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας μέσω του ιστοτόπου μας. Λυπούμε πολύ για το πρόβλημα με την απόσυρσή σας. Έχω διαβάσει προσεκτικά Bonus T & Cs και, δυστυχώς, τα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές είναι περιορισμένα. Έχουν ένα μέγιστο ποσό που μπορεί να αφαιρεθεί, το οποίο έχει οριστεί στο R1000, όπως ήδη αναφέρθηκε στην υποστήριξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Παρακαλείσθε να ενημερώσετε ότι πολλές μέθοδοι πληρωμής έχουν συνήθως ένα μέγιστο όριο ανάληψης ανά συναλλαγή και οι παίκτες μπορούν να αποσύρουν τα κέρδη τους μόνο με ένα ποσό των 4.0000 ανά εβδομάδα. Πόσα χρήματα ζητήσατε;
Θα μπορούσατε να μας στείλετε την επικοινωνία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας με το καζίνο, παρακαλώ;
Θα ήθελα να μάθω γιατί η χαρτοπαικτική λέσχη αποφάσισε να μην πληρώσει τα κέρδη σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητέ Ιουλιανό,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνες ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει εκ νέου αυτό το παράπονο οποιαδήποτε στιγμή.
Άνοιξε ξανά την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Θα θέλαμε να δώσουμε στην υπόθεση αυτή μία ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσει τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Ελπίζω ότι τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται είναι χρήσιμα, περιμένω την απάντησή σας.
Ευχαριστώ
Γεια σου Julian,
σας ευχαριστώ για τα αποδεικτικά στοιχεία. Ήρθα σε επαφή με το καζίνο. Θα σας ενημερώσω μόλις έχω περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την περίπτωσή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας,
Ελπίζουμε ότι αυτό το μήνυμα θα σας βρει καλά.
Παρακαλείστε να ενημερώσετε ότι το αίτημά σας έχει εγκριθεί για το ποσό του R1000, λόγω του γεγονότος ότι τα κέρδη σας έχουν εκδοθεί από δωρεάν μπόνους. Σύμφωνα με τους κανόνες της ιστοσελίδας και το VIP επίπεδο σας, τα υπόλοιπα κεφάλαια ακυρώθηκαν αυτόματα λόγω του γεγονότος ότι δεν ήταν δυνατή η εξαργύρωση.
Ανατρέξτε στη σελίδα "Κανόνες μπόνους", ενότητα 2. Μπόνους και δωρεάν περιστροφές - Γενικοί όροι:
Το μέγιστο ποσό απόσυρσης από το δωρεάν μπόνους έχει ως εξής:
(ii). Ασημένιο μέγιστο R1000
Για να διευκρινίσουμε, η μόνη κατάθεση που θα μπορούσαμε να εντοπίσουμε στο λογαριασμό σας είναι αυτή που έγινε την 1η Απριλίου 2019, η οποία καταγράφηκε εκείνη τη στιγμή. Όλες οι συνεδρίες παιχνιδιών και ο χρόνος παιχνιδιού μετά από αυτό το διάστημα έλαβαν χώρα χρησιμοποιώντας δωρεάν μάρκες και περιστροφές που προσφέρθηκαν από τον ιστότοπο για να δοκιμάσουν τα παιχνίδια με.
Σύμφωνα με τους κανόνες της ιστοσελίδας όμως, οι πελάτες μας μπορούν να εξαργυρώσουν και από τα δωρεάν μπόνους, ανάλογα με το VIP Level τους κατά τη στιγμή της εξαργύρωσης, η οποία στην περίπτωσή σας ήταν Silver. Αυτό σημαίνει ότι τυχόν κέρδη που παίξατε με δωρεάν μπόνους ή δωρεάν περιστροφές, θα καλύπτονται στο R1000 σύμφωνα με τους Κανόνες Μπόνους της ιστοσελίδας.
Ελπίζουμε ότι οι πληροφορίες σας βοήθησαν και θα πρέπει να έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες σχετικά με το λογαριασμό σας, παρακαλώ μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Χαιρετισμοί,
Κουλοχέρη 7 καρουλιών
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
