28Mars Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Παίζω καθημερινά. Κατέθεσα $100 χθες το βράδυ στο 28MARS χωρίς bonus.ni άρχισε να παίζει. Καθώς το υπόλοιπό μου αυξανόταν, αύξησα το στοίχημά μου. Το υπόλοιπό μου ήταν μέχρι $16000. Τα στοιχήματά μου ήταν $20. Το έπαιξα στα $12234 και μετά πάτησα την ανάληψη. Η διαδικασία ξεκίνησε. Μετράει αντίστροφα από 5 λεπτά έως 0:00. Έλεγξα το υπόλοιπό μου και μου έλεγε 34 $ και τότε η ανάληψη ήταν στο στάδιο της επεξεργασίας. Οπότε ήμουν σίγουρος ότι περνούσε. Στη συνέχεια έλαβα ένα μήνυμα στη ζωντανή συνομιλία που έλεγε ότι η απόσυρσή μου απορρίφθηκε λόγω ύποπτης δραστηριότητας. Το επόμενο μήνυμα έλεγε ότι το υπόλοιπό μου χάθηκε. Το οποίο απάντησαν λόγω ύποπτης δραστηριότητας στον λογαριασμό μου. Ρώτησα επανειλημμένα ποια ήταν η ύποπτη δραστηριότητα και σε ποιο στάδιο του παιχνιδιού μου συνέβη αυτό και στη συνέχεια μου είπαν ότι ήταν ύποπτη δραστηριότητα στοιχήματος. Και παραβίασα τους κανόνες. Όπως είπα, καθώς το υπόλοιπό μου αυξανόταν, τόσο αυξανόταν το ποσό του στοιχήματός μου. Μου επέστρεψαν την αρχική μου κατάθεση 100 $ στον λογαριασμό μου. Είπαν επίσης ότι η ύποπτη δραστηριότητά μου μπορεί να οδηγήσει σε κατάπτωση της επόμενης κατάθεσής μου και να ασκηθώ προσεκτικά. Είπαν επίσης ότι χειροποίησα το σύστημα για να αυξήσω τις πιθανότητές μου να κερδίσω. Έχω αποσυρθεί πολλές φορές χωρίς προβλήματα στο παρελθόν

www.28mars.org

Αγαπητέ 85kezz,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προσδιορίσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε;

Έχω δίκιο όταν καταλαβαίνω ότι κατά τη διάρκεια ολόκληρου αυτού του παιχνιδιού, δεν έχετε ενεργοποιήσει κανένα μπόνους;

Παρακαλώ προωθήστε μου την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με την κατάπτωση των κερδών σας στο veronika.l@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Ευχαριστώ που επικοινωνήσατε μαζί μου τόσο σύντομα.

Παίζω τα φρουτάκια και κυρίως στην πλατφόρμα jili.

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι κανένα μπόνους δεν έγινε δεκτό κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού.

Θα στείλω μέσω email με συνημμένη τη συνομιλία.

Ο 28 mars ήταν στην ευχάριστη θέση να μου δώσει μια έκπτωση $700 μετά την απώλεια όλων των κερδών μου

Σας ευχαριστώ που με ενημερώσατε. Τα κέρδη σας ήταν $12234, ενώ η έκπτωση είναι μόνο $700. Είστε ικανοποιημένος με την έκπτωση που λάβατε από το καζίνο;

Σίγουρα όχι. Θα ήθελα τα $12234 που έχασε το καζίνο. Κέρδισα αυτό το δίκαιο και τετράγωνο.

Ευχαριστώ πολύ, 85kezz, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου. Μπορείτε να με βοηθήσετε να συγκεντρώσω τα κέρδη μου από αυτό το καζίνο;

Γεια σου 85kezz,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την περίπτωση και με λύπη σας ενημερώνω ότι η ικανότητά μας να σας βοηθήσουμε θα είναι αρκετά περιορισμένη. Έχουμε λάβει πολλά παράπονα στο παρελθόν από Αυστραλούς παίκτες σχετικά με αρκετά αμφισβητήσιμα καζίνο που λειτουργούν χωρίς επίσημη άδεια. Αυτά τα καζίνο κατηγόρησαν τους παίκτες για παραβίαση των κανόνων, αλλά δεν ήταν σε θέση να παράσχουν κανένα πραγματικό στοιχείο. Επιπλέον, η υποστήριξη του καζίνο δεν ήταν χρήσιμη, όπως και στην περίπτωσή σας. Δυστυχώς, είναι αβέβαιο εάν θα μπορέσουμε να επιλύσουμε με επιτυχία την καταγγελία σας. Ωστόσο, θα κάνω μια προσπάθεια να επικοινωνήσω με το καζίνο και να δω αν υπάρχει κάποιος τρόπος να σας βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το 28Mars Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ 28Mars Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες μαζί με αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με το πώς ο παίκτης φέρεται να παραβίασε τους κανόνες;

Υπάρχει κάτι που μπορώ να κάνω;

Αγαπητέ 85kezz,

Καταλαβαίνω τις ανησυχίες σας. Έχω επικοινωνήσει με την ομάδα του καζίνο, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση από αυτούς. Επικοινώνησα μαζί τους και μέσω ζωντανής συνομιλίας, αλλά ο χειριστής της ζωντανής συνομιλίας δεν ήταν πολύ χρήσιμος και δεν ήταν σε θέση να δώσει χρήσιμες απαντήσεις. Θα ήθελα να προσφέρω καθοδήγηση σχετικά με τα επόμενα βήματα. Ωστόσο, λυπάμαι που σας ενημερώνω ότι, με βάση τις προηγούμενες εμπειρίες μας στην επικοινωνία με τη ζωντανή συνομιλία ενός τέτοιου καζίνο, φαίνεται ότι δεν υπάρχει τίποτα που να μπορεί να επιτευχθεί σε αυτό το σημείο.

Αν και κατέχουμε ένα αξιόπιστο καθεστώς "αυθεντίας" στη βιομηχανία τυχερών παιχνιδιών και συνεργαζόμαστε με πολλά καζίνο για την επίλυση προβλημάτων παικτών, δυστυχώς, δεν είναι όλα τα καζίνο πρόθυμα ή δεν μπορούν να συνεργαστούν μαζί μας για την επίλυση παραπόνων. Θα εξακολουθήσω να καταβάλλω προσπάθεια να λάβω μια λογική απάντηση και αποδεικτικά στοιχεία για τις υποτιθέμενες παραβιάσεις κανόνων από την ομάδα του καζίνο, αλλά η πιθανότητα επιτυχούς επίλυσης του προβλήματος είναι αρκετά χαμηλή χωρίς τη συνεργασία του καζίνο. Μακάρι να είχα καλύτερα νέα να μοιραστώ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Καμιά τύχη;; Έλαβα το συνημμένο μέσω ζωντανής συνομιλίας από το καζίνο.

Αν έχει επισημανθεί ως ανεπίλυτο. Τι θα γίνει με τα κέρδη μου;; Απλώς δεν τα καταλαβαίνω;

Αγαπητέ 85kezz,

Προσπαθούμε ειλικρινά να υποστηρίξουμε τους παίκτες στο μέγιστο των δυνατοτήτων μας, ωστόσο πρέπει να αναγνωρίσουμε ότι οι πόροι μας δεν είναι απεριόριστοι. Ενώ το Casino Guru αναγνωρίζεται ως σημαντικός παίκτης στον κλάδο και εργάζεται μαζί με διάφορα καζίνο για να αντιμετωπίσει τις ανησυχίες των παικτών, είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι δεν διαθέτουμε καμία νομική εξουσία σε αυτές τις εγκαταστάσεις, καθώς δεν είμαστε ούτε φορέας αδειοδότησης ούτε ρυθμιστικός οργανισμός . Έχω κάνει πολλές προσπάθειες να ασχοληθώ με το καζίνο, αλλά δυστυχώς, δεν έχω λάβει ουσιαστική απάντηση από την ομάδα τους. Οι μόνες πληροφορίες που συγκέντρωσα ήταν μέσω της ζωντανής συνομιλίας, η οποία απηχούσε την απάντηση που λάβατε, αλλά δεν παρείχε κανένα στοιχείο παραβίασης κανόνων. Αυτή η κατάσταση δεν ευθυγραμμίζεται με τις δίκαιες πρακτικές που υποστηρίζουμε για την προώθηση ενός δίκαιου περιβάλλοντος τζόγου τόσο για τους παίκτες όσο και για τα καζίνο. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία του καζίνο, οι επιλογές μας είναι πολύ περιορισμένες.

Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν χρησιμοποιεί καμία υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ADR), δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω το παράπονό σας ως "ανεπίλυτο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, αλλά η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να προκαλέσει αλλαγή στην προσέγγισή τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει και να επιλύσει το πρόβλημα, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις στο μέλλον, προτείνω να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους και να απομακρυνθείτε από αυτά τα καζίνο καθώς φαίνεται να ανήκουν στην ίδια εταιρεία.

Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο αυτή τη φορά.

Με εκτίμηση,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο