Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κατηγορηθεί για παραβίαση όρων μπόνους και χειραγώγηση μπόνους. Στη συνέχεια, όλα τα διαφημιστικά κέρδη ακυρώθηκαν. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια σας, πλήρωσα 35 ευρώ συν 100% μπόνους, μόλις έπαιξα ένα παιχνίδι, ποντάρισα 1 ευρώ, εφάρμοσα το μπόνους, κέρδισα 1100 ευρώ, ανέθεσα μια πληρωμή. Την επόμενη μέρα έλαβα ένα email που παραβίασα τον κανόνα και άκουσα ότι έβαλα στοιχήματα που είναι ανοησία
Περιορισμένο παιχνίδι:
- Τοποθέτηση στοιχημάτων με ελάχιστο ή καθόλου κίνδυνο
- Στοιχήματα που έγιναν χρησιμοποιώντας το Gamble Feature σε κουλοχέρηδες
- Τοποθέτηση στοιχημάτων ποσών άνω των 12 € (ή ισοδύναμο με € σε άλλο νόμισμα) ή 5% του δεδομένου μπόνους, όποιο από τα δύο είναι χαμηλότερο.
Λάβετε επίσης υπόψη ότι, αφού έχει πραγματοποιηθεί χειραγώγηση μπόνους, είμαστε υποχρεωμένοι να εξαργυρώσουμε τα κέρδη σας και το ποσό των 35 ευρώ έχει επιστραφεί στον λογαριασμό σας στοιχηματισμού. Δείτε την αναφορά στον παρακάτω κανόνα:
Βλέπε σημείο: 9.8.3. Σε περίπτωση χειραγώγησης μπόνους, η 18bet διατηρεί το δικαίωμα να αφαιρέσει όλα τα κέρδη που έχουν συγκεντρωθεί.
Αγαπητή Patrycja,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο ακριβές μπόνους έχετε ενεργοποιήσει και παίξει; Έχετε εξαργυρώσει άλλες προωθητικές προσφορές σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Επιπλέον, εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε την μαζί με το ιστορικό παιχνιδιών σας στο petronela.k@casino.guru . Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Όχι, έπαιξα εκεί για πρώτη φορά, το μπόνους ήταν 100% μπόνους καλωσορίσματος για το καζίνο
Αγαπητή Patrycja,
Εάν ο λογαριασμός σας είναι ακόμα προσβάσιμος, μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αγαπητή Patrycja,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
