Ο παίκτης από τη Σουηδία ζήτησε απόσυρση 16 ημέρες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη επειδή το καζίνο έπαψε να ανταποκρίνεται και να συνεργάζεται.
Γεια, έχετε λογαριασμό στην 18bet. Επαληθεύτηκε από πριν και έκανε αναλήψεις πριν. Τώρα περιμένουν αναλήψεις για 16 μέρες, «αποτυγχάνουν» κάθε φορά και δεν απαντούν ούτε στα email. Κάθε φορά που απαντούν στη συνομιλία ότι πρέπει να στέλνουν μια υπενθύμιση στο αρμόδιο τμήμα. Μπαίνω στον λογαριασμό μου και μπορώ να κάνω νέες αναλήψεις μόλις ακυρώσουν την ανάληψη λόγω "τεχνικών προβλημάτων", αλλά δεν λαμβάνω αναλήψεις. Ενεργούν ακριβώς όπως κάθε άλλο καζίνο που λειτουργούν με την ίδια άδεια με.
Αγαπητέ Hejsan92,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποιον τρόπο πληρωμής έχετε επιλέξει;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Γνωρίζοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, επέλεξα τραπεζική μεταφορά μέσω zimpler. Τελευταία φορά πήρα ανάληψη σε 2 μέρες. Τώρα δεν απαντούν ούτε στα email.
Η απόσυρσή μου έχει «αποτύχει» 3 φορές, που σημαίνει ότι πρέπει να κάνω καινούργια κάθε φορά. Και κατηγορούν «τεχνικά» προβλήματα.
Τώρα η απόσυρσή μου «απέτυχε» για τέταρτη φορά. Και συμβαίνει πάντα μετά από 4 ημέρες. Εξακολουθούν να μην απαντούν στα email.
Ευχαριστώ πολύ, Hejsan92, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Hejsan92,
Αυτός είναι ο Τόμας και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του 18bet Casino να συμμετάσχουν στη συζήτηση και να συμμετάσχουν στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Καζίνο 18bet, θα μπορούσατε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με τα αιτήματα ανάληψης που απορρίφθηκαν από τον παίκτη;
Ευχαριστώ.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Ακόμα δεν υπάρχουν απαντήσεις στα email. Έχουν περάσει 10 μέρες χωρίς να απαντούν σε email. Στη συνομιλία, παραπέμπουν σε email ερωτήσεις σχετικά με τις αναλήψεις. Κανείς δεν απαντά στα e-mail σε 10 μέρες, παρόλο που υποτίθεται ότι έχει πολιτική εξυπηρέτησης 24 ωρών. Ακόμα δεν έχω λάβει αναλήψεις, είναι η 5η ανάληψη που πρέπει να επαναλάβω καθώς γίνονται "αποτυχημένες". Καμία απάντηση σε τίποτα από το καζίνο. 19 μέρες από την πρώτη προσπάθεια. Νιώθω εξαιρετικά εξαπατημένη καθώς κατέθεσα μεγάλα ποσά χωρίς κανένα πρόβλημα στο καζίνο. Αλλά όταν πρόκειται για αναλήψεις, δεν παίρνω χρήματα ή απαντήσεις σε email. Ήδη επαληθευμένος λογαριασμός από πριν.
Αγαπητοί Tomas και Hejhejhej92,
Σημειώνεται ότι η υπόθεση διερευνάται.
Θερμούς χαιρετισμούς,
18Bet Casino Team
Γεια, μπορείτε να μου πείτε τι διερευνάται καθώς δεν έχετε απαντήσει σε ούτε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε 20 ημέρες, παρόλο που η συνομιλία δεν έχει απαντήσεις και αναφέρεται σε email. Τα έχω κάνει όλα σωστά. Είναι ένας επαληθευμένος λογαριασμός και όχι η πρώτη μου ανάληψη, έχω πάρει εκτυπώσεις από όλες τις συνομιλίες και τις συνομιλίες μέσω email που είχα μαζί σας, όπου λέτε επανειλημμένα ότι έχετε τεχνικά προβλήματα, αλλά αφού ζήτησα τη δεύτερη ανάληψη δεν το έχετε κάνει αποκρίθηκε. Τι είναι διαφορετικό τώρα; Και γιατί δεν είναι δυνατόν να λάβουμε εξήγηση μέσω email από εσάς; Συμπεριφέρεσαι σαν να έκανα κάτι λάθος και ότι ερευνάς. Αλλά αυτό δεν ισχύει, καθώς έχω αποθηκεύσει όλες τις συνομιλίες και τα email. Θα ήθελα μια εξήγηση για το γιατί δεν ανταποκρίνεστε και τι προκαλεί όλες αυτές τις αποτυχημένες αναλήψεις, καθώς επικοινώνησα με τη zimpler που βλέπει ότι έχω πολλές αποτυχημένες αναλήψεις αλλά δεν μπορούν να καταλάβουν γιατί. Αυτό σημαίνει ότι αυτό συμβαίνει με εσάς. Ως πελάτης, μου αξίζει μια εξήγηση.
Αγαπητό καζίνο 18bet,
Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εξήγηση της κατάστασης του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες από την άποψή σας; Γιατί η υπόθεση του παίκτη βρίσκεται υπό διερεύνηση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητέ Hejsan92,
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή και θα ειδοποιηθείτε σχετικά μέσω email.
Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Είναι μια καλή αρχή αδειοδότησης και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
