Προηγουμένως έπαιζα με αυτό το καζίνο και κατέθεσα 4-5 φορές, όταν υπέβαλα για ανάληψη ζήτησαν έγγραφα επαλήθευσης και τα έδωσα στο email, ενέκριναν τα έγγραφα και η ανάληψη διεκπεραιώθηκε σε λιγότερο από 30 λεπτά. Μέχρι εδώ όλα είναι καλά.
Στις 22 Φεβρουαρίου κατέθεσα 10.000 Rs και έπαιξα ένα στοίχημα στο τένις και κέρδισα 15.000 Rs, το συνολικό υπόλοιπό μου είναι 25.000 και μετά έπαιξα ζωντανό καζίνο και κέρδισα πάνω από 1Lakh ρουπίες. Μετά από αυτό υπέβαλα αίτημα ανάληψης αλλά απορρίφθηκε. Επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών σχετικά με το ζήτημα και είπαν ότι απορρίφθηκε λόγω πρόσθετης επαλήθευσης.
Πρώτα ζήτησαν να παράσχουν έγγραφο του e-aadhaar pdf που έχει ληφθεί από τον επίσημο ιστότοπο της κυβέρνησης. τους παρείχα.
Δεύτερον, ζήτησαν μια selfie κρατώντας ταυτότητα κοντά στο πρόσωπό μου με μήνυμα εισερχομένων από το τμήμα ασφαλείας μαζί. τους παρείχα.
Τρίτον ζήτησαν έγχρωμες φωτογραφίες της κύριας σελίδας του διαβατηρίου. τους παρείχα.
Τέταρτον ζήτησαν να υποβάλουν Κατάσταση Τραπεζών και Λογαριασμό κοινής ωφέλειας. τους παρείχα.
Πέμπτον μου ζήτησαν φωτογραφία της άδειας οδήγησης και από τις δύο πλευρές. τους παρείχα.
Τέλος, ζήτησαν να δώσουν φωτογραφία της κάρτας ψηφοφόρων μου και από τις δύο πλευρές. Τους απάντησα λέγοντας ότι ακυρώθηκε.
Τελικά ζήτησαν μια selfie με την τρέχουσα ημερομηνία και τον κωδικό S1M1H3DE γραμμένο σε φύλλο χαρτιού. τους παρείχα. Όλη αυτή η διαδικασία ξεκίνησε από 22 Φεβρουαρίου - 1 Μαρτίου
Στις 3 Μαρτίου έλαβα email που έλεγε ότι επιτρέπεται η ανάληψη αλλά δεν μπορώ να στοιχηματίσω μαζί τους, υπέβαλα ανάληψη, όλο το ποσό εγκρίθηκε σε 4 Συναλλαγές των 5000, 50000, 50000, 7720 αντίστοιχα.
Περίμενα 24 ώρες για να εμφανιστούν οι αναλήψεις στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Αλλά δεν μπορώ να δω κανένα από αυτά, και πάλι τους έστειλα email ότι δεν έλαβα αναλήψεις και έλαβα απάντηση από αυτούς λέγοντας ότι εξακολουθούν να ελέγχουν τον λογαριασμό μου.
Τελικά στις 5 Μαρτίου έλαβα email από αυτούς ως εξής:
"Έχουμε φέρει το θέμα σας στο υψηλότερο επίπεδο στην εταιρεία μας και μετά από πολλή συζήτηση, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι το αίτημα ανάληψης σας απορρίφθηκε. Και επίσης σας ενημερώσαμε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί/κλείσει".
"Σύμφωνα με την έρευνα είχατε ύποπτα στοιχήματα όπως το Arbitrage Bet και δεν μπορείτε να αποσύρετε όλο το τρέχον υπόλοιπό σας".
Τους απάντησα ποιο ήταν το πρόβλημα αλλά δεν μου απαντούν.
Previously I Played with this casino and deposited 4-5 times, when i submitted for withdrawal they asked for verification documents and i provided them in email, they approved the documents and withdrawal was processed in less than 30 mins. Until here everything is fine.
On Feb 22 i deposited 10,000 Rs and played a bet on tennis and i won 15,000 Rs, my total balance is 25,000 and after that i played live casino and i won above 1Lakh Rupees. After that i submitted withdrawal request but it was rejected. I contacted customer care regarding the issue and they said it was rejected due to additional verification.
Firstly they asked to provide document of e-aadhaar pdf downloaded from the official government website. I provided them.
Secondly they asked a selfie holding ID near to my face with inbox message from security department together. I provided them.
Thirdly they asked coloured photos of main page of passport. I provided them.
Fourthly they asked to submit Bank Statement and Utility Bill. I provided them.
Fifthly they asked photo of my driving license from both sides. I provided them.
Lastly they asked to provide photo of my voters card from both sided. I replied to them saying that it was cancelled.
Finally they asked a selfie with current date and code S1M1H3DE written on sheet of paper. I provided them. This whole process was started from February 22 - March 1
On March 3 I got email stating that withdrawal is allowed but i can't bet with them, I submitted withdrawal, all the amount was approved in 4 Transactions of 5000, 50000, 50000, 7720 respectively.
I waited for 24 hours to reflect withdrawals in my bank account. But i cant see none of them, again i emailed them that i didn't received withdrawals and i got reply from them sating that they are still checking my account.
Finally on March 5 i got email from them like this :
"We have brought your matter to the highest level in our company, and after much deliberation, we regret to inform you that your withdrawal request has been denied. And we also to informed you that your account is banned/closed".
"According to the investigation you had suspicious betting such as Arbitrage Bet and you are unable to withdraw all of your current balance".
I replied to them what was the problem but they are not replying to me.
Αυτόματη μετάφραση:
