Ο παίκτης από τον Καναδά είχε καταθέσει $200 CAD στο Melbet Casino και κέρδισε $5.870. Ο παίκτης είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες με τη διαδικασία επαλήθευσης, σημείωσε επίσης ότι η μέθοδος ανάληψης που χρησιμοποιούσε για την κατάθεση, Interac E Transfer, δεν ήταν διαθέσιμη για ανάληψη. Ωστόσο, το ζήτημα είχε επιλυθεί καθώς η ομάδα ασφαλείας του καζίνο επεξεργαζόταν την πληρωμή.
Καλό απόγευμα,
Παίζω διαδικτυακά καζίνο από το 2016. Έπαιξα με πολλά μεγάλα και μεσαία καζίνο, όπου έχω καταθέσει, αποσύρω με επιτυχία και έχω επαληθευτεί ο λογαριασμός μου.
Άνοιξα έναν λογαριασμό στο Melbet Casino στις 14 Νοεμβρίου 2023, ας τους δοκιμάσουμε. Χρησιμοποίησα το hotmail.com και τον αριθμό τηλεφώνου μου για να δημιουργήσω τον λογαριασμό καζίνο με τη Melbet. Κατατέθηκαν 200 $ CAD χρησιμοποιώντας τη μέθοδο κατάθεσης "Interac E Transfer". (Αυτή είναι μια πολύ κοινή μέθοδος που χρησιμοποιώ για να καταθέσω σε πολλά πολλά διαδικτυακά καζίνο). Αφού έπαιξα παιχνίδια, και με καλή τύχη και εύχεται ο Θεός, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου στο καζίνο έφτασε στα 5.870 $. Όταν πήγα στην ανάληψη επειδή αυτό είναι σαν ένα προεπιλεγμένο βήμα που κάνετε ως το καζίνο όταν λάβουν αίτημα ανάληψης, τότε σας ζητούν προσωπικά έγγραφα για επαλήθευση. Ωστόσο, ήταν πολύ περίεργο να δούμε ότι η μέθοδος κατάθεσης του Interac E Transfer δεν είναι διαθέσιμη ως μέθοδος ανάληψης. Μου φάνηκε περίεργο καθώς τα καζίνο συνήθως θέλουν να κάνετε ανάληψη με τον ίδιο τρόπο με την κατάθεση. Πήγα στην ηλεκτρονική υποστήριξη συνομιλίας πελατών, τους ρώτησα πού να στείλω τα έγγραφα επαλήθευσης που μου συμβούλεψαν στην Security. Έγραψα email Security επισυνάπτοντας στο email την ταυτότητά μου και τον πιο πρόσφατο λογαριασμό Utility. ΑΠΟ ΤΟΤΕ, ξεκίνησε η διαδικασία, την οποία δεν έχω βιώσει ποτέ σε κανένα διαδικτυακό καζίνο εκτός από το Melbet. Η Ασφάλεια δεν απάντησε ποτέ, η υποστήριξη διαδικτυακής συνομιλίας συνεχίζει να μου λέει καθημερινά, μέχρι και 30 λεπτά πριν γράψω αυτό το παράπονο ότι "περίμενε τη σειρά σου". Περίμενα τη σειρά μου για 2 εβδομάδες. Η απάντηση από την Ασφάλεια στη Melbet ήταν πολύ ασαφής και όταν τους απαντώ για να εξηγήσω, δεν μου απαντούν ποτέ. Στη συνέχεια, η υποστήριξη Chat μου είπε ότι χρησιμοποιείτε το hotmail.com για να μεταβείτε στην Ασφάλεια, δεν θα απαντήσουν στο hotmail, επομένως ακόμη και με τον λογαριασμό μου στο Gmail απάντησαν πολύ ασαφή ΟΧΙ καθαρά. Και σήμερα, 28 Νοεμβρίου 2023, η υποστήριξη διαδικτυακής συνομιλίας μου είπε ότι όλα τα αιτήματά μου θα αγνοηθούν καθώς δεν ακολουθώ εκεί τις οδηγίες. Έχω στιγμιότυπα οθόνης για όλα όσα έχω επικοινωνήσει μαζί τους, συμπεριλαμβανομένων των email.
Αναζητώ τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.
Ευχαριστώ
Αγαπητέ ankur,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το MelBet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Καλησπέρα Τόμας.
Μόλις σας έστειλα ένα email με αρχεία PDF για όλες τις συνομιλίες, τις αλληλογραφίες, άλλες πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό.
Χθες, μου ζήτησαν να βγάλω selfie με ταυτότητα, γραπτές σημειώσεις ημερομηνιών, διεύθυνση email στο χαρτί. Τα έκανα όλα αυτά και συνέχισαν να απαντούν Face, τα δεδομένα πρέπει να είναι καθαρά κ.λπ.
Περιμένουν να πάω σε έναν επαγγελματία φωτογράφο για την επαλήθευση του λογαριασμού μου στο καζίνο;
Σχετικά με την 1η σας ερώτηση.
Κατέθεσα χρήματα από το Interac E Transfer αλλά η μέθοδος ανάληψης του Interac E Transfer δεν είναι διαθέσιμη. Τεχνικά το Interac E Transfer θα πρέπει να είναι διαθέσιμο τόσο για Κατάθεση όσο και για Ανάληψη.
Γεια σου Tomas,
Μπορείτε να επισημάνετε την καταγγελία ως επιλυθείσα, καθώς η Melbet Security επέλυσε και κατέβαλε τα χρήματα σήμερα.
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας και πάλι
Αγαπητέ ankur,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
