Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει μπλοκαριστεί χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Ο λογαριασμός άνοιξε ξανά και ο παίκτης επιβεβαίωσε αργότερα ότι η επεξεργασία της ανάληψης πραγματοποιήθηκε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Ήθελα να κάνω ανάληψη 4000 € και το καζίνο με μπλόκαρε. Από τότε μου ζητήθηκε να επικοινωνήσω ξανά με την υποστήριξη σε λίγες μέρες.
Περιμένω μια εβδομάδα τώρα και ακόμα τίποτα, ελπίζω να έχω ακόμα τα 4000€ στον gaming λογαριασμό μου και να με ξεμπλοκάρουν ξανά.
Αγαπητέ donluciano9090,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC προτού σας αποκλείσει το καζίνο;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
Ναι, έχω συχνά πληρώσει τα κέρδη μου. Το KYC μου επαληθεύτηκε, επιβεβαιώθηκε κατά το άνοιγμα του λογαριασμού.
Χαιρετισμούς Luigi
Αγαπητέ donluciano9090
Σας ευχαριστούμε για την παροχή των επιπλέον εγγράφων.
Μη διστάσετε να αποσύρετε τα κέρδη σας.
τις καλύτερες ευχές
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.
donluciano9090, θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ήδη ζητήσει ανάληψη; Εάν ναι, ενημερώστε μας αμέσως μόλις το λάβετε. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ναι, ζήτησα απόσυρση και την έλαβα 2 μέρες αργότερα.
Αγαπητέ donluciano9090,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
