Ο παίκτης από την Πορτογαλία ζήτησε απόσυρση πριν από ένα μήνα. Δεν έχει παραληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
The player from Portugal has requested withdrawal a month ago. It hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Ο παίκτης από την Πορτογαλία ζήτησε απόσυρση πριν από ένα μήνα. Δεν έχει παραληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Καλησπέρα, έκανα 3 καταθέσεις των 10 € στο ice casino μέχρι που έφτασα το ποσό των 235 € σε πραγματικά χρήματα μέχρι που προσπάθησα να κάνω μια πρώτη ανάληψη 235 € που προφανώς αρνήθηκε χωρίς λόγο.
Έπαιξα λίγο μετά από αυτήν την άρνηση ανάληψης, προσπάθησα να ξανακάνω ανάληψη 230 € που εκκρεμεί εδώ και σχεδόν ένα μήνα, έχω στείλει ήδη περίπου 3 email σε μια προσπάθεια να βοηθήσω γιατί η συνομιλία του ιστότοπου είναι πάντα μη διαθέσιμη και μέχρι σήμερα καμία απάντηση
Συνεχίζω με την ανάληψη 230 € σε εκκρεμότητα για σχεδόν ένα μήνα
Και τα έγγραφά μου για επαλήθευση KYC δεν έχουν επαληθευτεί για σχεδόν 2 μήνες
Θα ήθελα να μπορώ να συνεχίσω να παίζω στο IceCasino, αλλά δεν ήμουν πολύ ευχαριστημένος με την υποστήριξη που παρείχα
Good evening, I made 3 deposits of €10 at ice casino until I reached the amount of €235 in real money until I tried to make a first withdrawal of €235 which was apparently refused for no reason,
I played a little after this refused withdrawal, I tried to make a withdrawal again of €230 that has been pending for almost a month, I have already sent about 3 emails in an attempt to help because the website chat is always unavailable and until today no response
I continue with the withdrawal of € 230 pending for almost a month
And my documents for KYC verification not verified for almost 2 months
I would like to be able to continue playing at IceCasino but I was not very happy with the support provided
Boa noite, fiz 3 depósitos de 10€ no ice casino até chegar ao montante de 235€ de dinheiro real até que tentei fazer um primeiro saque de 235€ que foi recusado aparentemente sem motivo,
Joguei um pouco depois desse saque recusado, tentei fazer novamente um saque de 230€ que está pendente já a praticamente um mês, já enviei cerca de 3 email na tentativa de ajuda pois o chat do site está sempre indisponível e até hoje nenhuma resposta
Continuo com o saque de 230€ pendente a quase um mês
E os meus documentos para verificação KYC não verificados a quase 2 meses
Gostava de poder continuar a jogar no IceCasino mas não fiquei muito contente com o apoio prestado
Αγαπητή Ιωάννα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Joana,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have provided all the required documents to verify your account?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Αγαπητή Ιωάννα
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε ζητήσει αντιστροφή χρέωσης για 10 ευρώ που κατατέθηκαν;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Θερμούς χαιρετισμούς
Dear Joana
Would you please clarify if you've requested chargeback for 10 euros deposited?
Thank you in advance!
Kind regards
Ναι, παρείχα όλα τα απαραίτητα στοιχεία και δεν έκανα ποτέ επιτυχή ανάληψη
Αλλά σήμερα μετά από παράπονα σε εσάς, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε τελικά αφού πέρασε πάνω από ένα μήνα χωρίς καμία απάντηση από το IceCasino
Ακόμα περιμένω μια επιτυχημένη απόσυρση
ευχαριστώ που άκουσες,
Joana
Yes I provided all the necessary data and I never made a successful withdrawal
But today after having complained to you my account was finally verified after well over a month passed without any response from IceCasino
Still I await a successful withdrawal
thanks for listening,
Joana
Sim forneci todos os dados necessários e nunca fiz uma retirada bem sucedida
Mas hoje depois de ter reclamado a vocês a minha conta foi finalmente verificada depois de passado bem mais de um mês sem qualquer resposta do IceCasino
Ainda assim aguardo uma retirada bem sucedida
obrigada pela atenção,
joana
Αγαπητή Ιωάννα,
Παρακαλούμε απαντήστε στην ερώτησή μας - έχετε ζητήσει αντιστροφή χρέωσης 10 ευρώ από την τράπεζά σας; (Τα χρήματα που καταθέσατε)
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Θερμούς χαιρετισμούς
Dear Joana,
Please kindly answer our question - have you requested chargeback of 10 euros from your bank? (The money you deposited)
Thank you in advance!
Kind regards
Όχι, δεν ζήτησα επιστροφή χρημάτων από την τράπεζά μου! Απλώς χρησιμοποίησα εικονικές κάρτες μίας αγοράς για να συμπληρώσω τον λογαριασμό μου, αλλά ούτως ή άλλως είχα ήδη στείλει απόδειξη ότι τα χρήματα έφυγαν από τον λογαριασμό μου
Χαιρετίσματα
No, I did not request a refund from my bank! I simply used single purchase virtual cards to top up my account but anyway I had already sent proof that the money left my account
greetings
Não, não solicitei estorno ao meu banco! Simplesmente usei cartões virtuais de compra única para carregar a minha conta mas que de qualquer das formas eu já tinha enviado comprovativo que o dinheiro saiu da minha conta
cumprimentos
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Καλησπέρα, δεν μπορώ να κάνω την εντολή ανάληψης, λέει ότι είναι μπλοκαρισμένη για να επικοινωνήσω με την βοήθεια.
Ευχαριστώ που με βοηθήσατε ξανά παρακαλώ
Ευχαριστώ που άκουσες
Joana
Good afternoon, I can't make the withdrawal order it says it's blocked to contact assistance.
Thanks for helping me again please
Thanks for listening
Joana
Boa tarde, não consigo fazer a ordem de saque diz que está bloqueado para contactar a assistência.
Agradecia que me ajudassem novamente por favor
Obrigada pela atenção
Joana
Καλημέρα, ευχαριστώ για την προσοχή σας!
Ήδη κατάφερα να κάνω το αίτημα ανάληψης μέσω μεταφοράς και περιμένω.
Δοκίμασα πολλές φορές μέσω visa, αλλά δεν λειτούργησε, οπότε έπρεπε να επιλέξω τραπεζική μεταφορά.
Χαιρετίσματα,
Joana
Good morning, thanks for your attention!
I already managed to make the withdrawal request through transfer and I'm waiting.
I tried through visa several times but it wasn't working so I had to opt for bank transfer.
greetings,
Joana
Bom dia, obrigada pela atenção!
já consegui fazer o pedido de saque através de transferência e fico a aguardar.
tentei através do visa várias vezes mas não estava a funcionar então tive de optar por bank transfer.
cumprimentos,
joana
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστούμε το IceCasino για τη γρήγορη βοήθειά σας σε αυτήν την υπόθεση.
Joana, θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σου σχετικά με την επιτυχή απόσυρση. Παρακαλούμε, ενημερώστε μας μόλις λάβετε την πληρωμή ή εάν υπάρχει κάτι νέο.
Hello everyone,
Thank you IceCasino for your quick help with this case.
Joana, I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please, let us know as soon as you receive the payment, or if there is anything new.
Καλημέρα Kristina, συμφώνησε! Όταν λάβω την επιτυχή ανάληψη, θα έρθω εδώ για να σας ενημερώσω!
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας
Joana
Good morning Kristina, agreed! When I receive the successful withdrawal, I will come here to let you know!
Thank you for your help
Joana
Bom dia Kristina, combinado! Eu quando receber a retirada bem sucedida eu venho aqui avisar!
obrigada pela ajuda
joana
Καλησπέρα, τα χρήματα είναι επιτέλους στον τραπεζικό μου λογαριασμό!
σας ευχαριστώ για όλη τη βοήθεια και την προσοχή σας.
μπορεί να κλείσει αυτή την υπόθεση.
Τις καλύτερες ευχές,
Joana
Good afternoon, the money is finally in my bank account!
thank you for all your help and attention.
can close this case.
Best regards,
Joana
Boa tarde, o dinheiro finalmente está na minha conta bancária!
obrigada por toda a ajuda e atenção da vossa parte.
podem encerrar este caso.
com os melhores cumprimentos,
joana
Υπέροχα νέα, Joana. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε τόσο για τη συνεργασία σας όσο και την Joana, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Awesome news, Joana. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you both for your cooperation and Joana, don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.