Γεια σου Κριστίνα!
Σας έστειλα την πρώτη επικοινωνία μέσω email, αλλά μόλις έλαβα την απάντησή τους για την κατάσταση που θεωρώ απαράδεκτη. Ιδού η απάντησή τους:
"Αγαπητέ problemgambler9611,
Πιστεύω ότι το email μου σε βρίσκει καλά.
Σας στέλνω αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με την καταγγελία που έχετε υποβάλει. Πρώτα απ 'όλα, θέλω να επισημάνω πόσο λυπάμαι που ακούω για την κατάστασή σας.
Τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε είναι του 2021 και έχετε καταχωρίσει τον λογαριασμό σας στο Highroller στις 31 Ιουλίου 2023. Επιτρέψτε μου να διευκρινίσω ότι δεν υπάρχει σύνδεση με το προηγουμένως διαθέσιμο highroller.com με το τρέχον, επομένως δεν μεταφέρθηκαν δεδομένα από οποιαδήποτε προηγούμενη δραστηριότητα στον νέο φορέα που λειτουργεί από το 2022.
Θέλω να σας διαβεβαιώσω ότι ο λογαριασμός σας στο HighRoller μαζί μας έχει κλείσει πλέον σύμφωνα με την πολιτική μας για τον υπεύθυνο τζόγο. Σας συνιστούμε να κλείσετε τυχόν άλλους λογαριασμούς τζόγου που μπορεί να έχετε με άλλους παρόχους. Σας συνιστούμε επίσης ανεπιφύλακτα να εγγραφείτε με το μητρώο HAMPI (Με την εγγραφή σας θα αποκλείσετε τον εαυτό σας από όλα τα παιχνίδια με άδεια εσθονικών παιχνιδιών). Οι Εσθονοί πολίτες μπορούν να επισκεφθούν τη διεύθυνση https://www.emta.ee/eraklient/e teenused-maksutarkus/registrid-paringud/hasartmangu-piirangu-registreerimine και οι μη κάτοικοι μπορούν να στείλουν ένα email στο hasart@emta.ee ζητώντας να εγγραφεί στο εθνικό μητρώο αποκλεισμών της Εσθονίας.
Τα καλύτερα,
Χ"
Στο οποίο απάντησα:
"Γεια X,
Αυτό είναι απολύτως απαράδεκτο κατά τη γνώμη μου.
- Έλαβα την επιβεβαίωση ότι αποκλείζομαι από το ίδιο ακριβώς email που μου στέλνετε: support@highroller.com .
- Έχω αυτοεξαιρεθεί από τον τομέα σας highroller.com , λόγω του εθισμού μου στον τζόγο.
- Πώς μπορείτε να περιμένετε από έναν καταναλωτή που επισκέπτεται την ίδια διεύθυνση URL με το ίδιο όνομα και τομέα να γνωρίζει πρώτον ότι ο χειριστής του ιστότοπου έχει αλλάξει και δεύτερον πώς μπορεί να μην μεταφερθούν οι πληροφορίες των εθισμένων στον τζόγο που έχουν ζητήσει αυτοαποκλεισμό;
- Για μένα αυτό μοιάζει με μια άμεση προσπάθεια να επιτραπεί στους προβληματικούς παίκτες να επιστρέψουν στον ιστότοπο να ξοδέψουν τόνους χρημάτων, καθώς και να μην έχετε τα σωστά μέτρα για καταστάσεις όπως αυτή.
Θα εκτιμούσα να επιστρέψετε τα χρήματα που ζητήσατε και σεβαστήκατε τον αυτοαποκλεισμό και τον αγώνα μου με τον εθισμό στον τζόγο. Αυτό δεν είναι σωστό σε κανένα επίπεδο.
Τις καλύτερες ευχές,
problemgambler9611"
Είμαι απόλυτα εξοργισμένος με την απάντησή τους. Είναι κυριολεκτικά το ίδιο email από το οποίο αυτοεξαιρέθηκα, χρησιμοποιώντας το ίδιο όνομα και ιστότοπο. Για μένα αυτό δείχνει έλλειψη ενδιαφέροντος για υπεύθυνες πρακτικές τυχερών παιχνιδιών και τη σοβαρή ασθένεια του εθισμού στον τζόγο, ακόμα κι αν μιλούν για αυτό με όμορφα λόγια στον ιστότοπό τους. Λένε ότι ο χειριστής έχει αλλάξει, ωστόσο ο ιστότοπός τους παρουσιάζει την ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που επιβεβαίωσε τον αυτοαποκλεισμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο με τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του χειριστή ( support@highroller.com ).
Αυτό είναι πολύ άδικο, υπάρχει κάτι που θα μπορούσαμε να κάνουμε για αυτό;
Hi Kristina!
I sent you the first communication on email, but I just received their reply to the situation which I find unacceptable. Here is their reply:
"Dear problemgambler9611 ,
I trust my email finds you well.
I am sending you this email in regards to the complaint you have raised. First of all, I want to point out how sorry I am to hear about your situation.
The screen shots you provided are from 2021 and you have registered your account with Highroller on the 31st of July 2023. Please allow me to clarify that there is no connection with the previously available highroller.com to the current one, hence no data was carried over from any previous activity to the new operator which operates from 2022.
I want to assure you that your HighRoller account with us is now closed following our responsible gambling policy. We recommend you to close any other gambling accounts you may have with other operators. We also strongly recommend you to sign up with HAMPI register (By registering you will block yourself from all games with an Estonian gaming license). Estonian citizens can visit https://www.emta.ee/eraklient/e teenused-maksutarkus/registrid-paringud/hasartmangu-piirangu-registreerimine and non residents can send an email to hasart@emta.ee asking to be registered with the Estonian national exclusion registry.
All the best,
X"
To which I replied:
"Hi X,
This is absolutely unacceptable in my opinion.
- I received the confirmation of me being self-exluded from the exact same email as you are emailing me: support@highroller.com.
- I have self-excluded myself from your domain highroller.com, due to my gambling addiction.
- How can you expect a consumer who visits the same URL with the same name and domain to firstly know that the operator of the site has changed and secondly how can the information of gambling addicts who have asked for self-exclusion not be carried over?
- To me this looks like a direct effort to allow problem gamblers back on the website to spend tons of money, as well as you not having the correct measures in place for situations like this.
I would appreciate you returning the requested funds and respected my self-exclusion and struggle with gambling addiction. This is not right on any level.
Best regards,
problemgambler9611"
I am absolutely infuriated with their reply. It is literally the same email as i self-excluded from, using the same name and website. To me this shows a lack of interest in responsible gambling practices and the serious illness of gambling addiction, even if they speak about it in beautiful words on their website. They say that the operator has changed, yet their website presents the same email address which confirmed my self-exclusion due to gambling addiction as the operators email address (support@highroller.com).
This feels very unfair, is there anything we could do about this?
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
