Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπιζε δυσκολίες κατά την ανάληψη των κερδών του από το καζίνο λόγω πρόσθετης επαλήθευσης λογαριασμού. Μετά την φερόμενη επιτυχή απόσυρση, ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται, επομένως η καταγγελία απορρίφθηκε.
The player from Germany had been experiencing difficulties withdrawing his winnings from the casino due to additional account verification. After allegedly successfull withdrawal player has stopped responding, so the complaint has been rejected.
Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπιζε δυσκολίες κατά την ανάληψη των κερδών του από το καζίνο λόγω πρόσθετης επαλήθευσης λογαριασμού. Μετά την φερόμενη επιτυχή απόσυρση, ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται, επομένως η καταγγελία απορρίφθηκε.
Γειά σου,
αρχικά ήθελε να πληρώσει 2 x 300 € άρα συνολικά 600 €. Σύμφωνα με το καζίνο, μια εφάπαξ πληρωμή δεν είναι δυνατή, αλλά μόνο ένα μέγιστο ποσό 300 € για οποιονδήποτε λόγο. Δυστυχώς το ποσό άλλαξε στα 400€ γιατί έπαιξα 🙁 αλλά ούτε αυτό είναι το πρόβλημα. Αφού έλαβα επιβεβαίωση ενός αιτήματος ανάληψης, ενημερώθηκα από το καζίνο ότι ήθελαν αυτές τις πληροφορίες από εμένα.
Υπέβαλα τα πάντα. Για το σημείο 3, υπέβαλα το εκκαθαριστικό μου ως σάρωση. Η διεύθυνσή μου (όνομα, επώνυμο, οδός, πόλη) ήταν ορατή. Άφησα ακόμη και τα ακαθάριστα κέρδη μου ανοιχτά, κάτι που στην πραγματικότητα δεν έπρεπε να το κάνω. Δεν νομίζω ότι το καζίνο έχει καμία σχέση με το πόσα χρήματα βγάζω το μήνα. Η σάρωση περιέχει επίσης τα τραπεζικά μου στοιχεία ή το IBAN. Λέει επίσης ποιος είναι ο εργοδότης μου. ΟΜΩΣ ΔΕΝ ΥΠΑΡΧΕΙ ΣΦΡΑΓΙΔΑ και ΔΕΝ ΥΠΟΓΡΑΦΕΙ υπαλλήλου. Δεν το είχα ποτέ ούτε το είχα δει εδώ στη Γερμανία σε δελτία μισθοδοσίας. Γι' αυτό δεν θα δώσω τίποτα άλλο στο καζίνο. Τα μέρη που έχω μαυρίσει είναι πληροφορίες που δεν χρειάζεται το καζίνο (πληροφορίες για το πώς διαμορφώνεται ο μισθός μου).
Ζητώ την υποστήριξή σας εδώ, ώστε όποια επαλήθευση και αν είναι (η τελευταία δεν ήταν καν πριν από 12 μήνες) να ολοκληρωθεί και να πληρώσω τα χρήματά μου. Δεν μου χρωστούσε τίποτα. Πάντα πληρώνεται με την ίδια Mastercard. Και πάλι: Κατά τη γνώμη μου, ένα καζίνο δεν ενδιαφέρεται για το από πού παίρνω τα χρήματά μου. Και αν το δείξω τότε τα στοιχεία είναι επαρκή όσον αφορά την ταυτότητα και τον ακαθάριστο μισθό μου.
FYI Ζω στη Γερμανία και όχι στο Πουέρτο Ρίκο όπως φαίνεται εδώ.
Ευχαριστώ πάρα πολύ.
Hello,
originally wanted to pay out 2x 300€ so a total of 600€. According to the casino, a one-off payout is not possible, but only a maximum of €300 for whatever reason. Unfortunately, the amount has changed to €400 because I played 🙁 but that's not the problem either. After I received confirmation of a withdrawal request, I was informed by the casino that they wanted this information from me.
I submitted everything. For point 3, I submitted my payslip as a scan. My address (first name, last name, street, city) was visible. I even left my gross earnings open, which I actually shouldn't have done. I don't think the casino has anything to do with how much money I make a month. The scan also contains my bank details or the IBAN. It also says who my employer is. BUT there is NO SEAL on it and NO SIGNATURE of an employee. I have never had or seen that here in Germany on payslips. That's why I won't give anything else to the casino. The places I have blacked out are information that the casino does not need (information on how my salary is made up).
I'm asking for your support here so that whatever verification it is (the last one wasn't even 12 months ago) get completed and I get my money paid out. Didn't owe me anything. Always paid with the same Mastercard. And again: In my opinion, a casino is not interested in where I get my money from. And if I show it then the information is sufficient as far as my identity and gross salary is concerned.
FYI I live in Germany and not in Puerto Rico as shown here.
Thanks very much.
Hallo,
ursprünglich wollte 2x 300€ auszahlen also insgesamt 600€. Eine einmalige Auszahlung ist laut dem Casino nicht möglich sondern nur maximal 300€ warum auch immer. Leider hat sich der Betrag geändert auf 400€ weil gespielt hatte 🙁 aber das ist auch nicht das Problem. Nachdem ich die Bestätigung einer Auszahlungsanfrage bekommen hatte wurde ich vom Casino informiert das diese Informationen von mir haben will.
Ich habe alles eingereicht. Zu Punkt 3 habe ich meine Gehaltsabrechnung als Scan eingereicht. Meine Adresse (Vorname, Nachname, Straße, Stadt) war sichtbar. Sogar meine Bruttoverdienst habe ich offen gelassen was ich eigentlich hätte nicht tun müssen. Ich finde das es das Casino NICHTS angeht wieviel Geld ich im Monat verdiene. Es steht auf dem Scan auch die Bankverbindung von mir darauf bzw. die IBAN. Es steht auch darauf wer mein Arbeitgeber ist. Es gibt ABER KEIN SIEGEL darauf und KEINE UNTERSCHRIFT eines Mitarbeiters. Das habe ich noch nie gehabt bzw. gesehen das hier in Deutschland auf Gehaltsabrechnungen ist. Deshalb werde ich auch nichts anderes dem Casino geben. Die Stellen die ich verdunkelt habe sind Angaben die das Casino nicht braucht (Angaben wie sich mein Gehalt zusammensetzt).
Ich bitte hier um Unterstützung das diese, was auch immer es ist, Verifizierung (die letzte ist noch nicht mal 12 Monate zurück) abgeschlossen wird und ich mein Geld ausgezahlt bekomme. Habe mir nicht zu schulden kommen lassen. Habe immer mit der selben Mastercard eingezahlt. Und nochmal : Ein Casino hat es meiner Meinung nicht zu interessieren woher ich mein Geld beziehe. Und wenn ich es aufzeige dann sind die Angaben ausreichend was meine Identität und Bruttogehalt betrifft.
Zur Info ich lebe in Deutschland und nicht in Puerto Rico wie hier angezeigt wird.
Vielen Dank.
Αγαπητέ σλομπί,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το GGBet Casino.
Έλεγξα τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και βρήκα αυτό:
6. ΕΠΑΛΗΘΕΥΣΗ ΤΗΣ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑΣ ΣΑΣ. ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΞΥΠΝΙΜΑΤΟΣ ΧΡΗΜΑΤΟΣ
6.7. Ενδέχεται να ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία από πού προέρχονται τα κεφάλαιά σας. Για να επαληθεύσουμε την πηγή των κεφαλαίων σας, μπορεί να σας ζητήσουμε να μας παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες και έγγραφα που επιβεβαιώνουν ότι έχετε επαρκή κεφάλαια για να διεξάγετε τη δραστηριότητά σας στον τζόγο. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει πληροφορίες όπως ο μισθός ή το επάγγελμά σας, που υποστηρίζονται από σχετική τεκμηρίωση, όπως αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού σας κ.λπ.
Καταλαβαίνω καλά ότι ένα ή περισσότερα από τα έγγραφα που υποβάλατε δεν έγιναν δεκτά; Σας δόθηκε μια εξήγηση σχετικά με το πώς να προχωρήσετε από την υποστήριξη του καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear slombi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with GGBet Casino.
I checked the casino terms and conditions and I found this:
6. VERIFICATION OF YOUR IDENTITY; MONEY LAUNDERING REQUIREMENTS
6.7. We may request proof of where your fund have come from. To verify your source of the funds, we may ask you to provide us with additional information and documents that confirm that you have sufficient funds to conduct your gambling activity. This may include information such as your salary or occupation, supported by relevant documentation such as a copy of your bank statement, etc.
Do I understand correctly one or more of the documents you submitted weren't accepted? Were you given an explanation about how to proceed from the casino support?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Γεια σας και ευχαριστώ για την απάντηση
Ναι, είναι σωστό ότι 1 έγγραφο δεν έγινε δεκτό. Είχα δώσει στο προηγούμενο κείμενό μου 3 πόντους όσα απαιτούσε το καζίνο. Τα σημεία 1 και 2 έγιναν δεκτά, αλλά το σημείο 3 όχι.
Υπέβαλα το παρακάτω έγγραφο το οποίο δεν έγινε δεκτό. Δεν έχω κάτι άλλο και δεν καταλαβαίνω τι άλλο υποτίθεται ότι θα προβληθεί. Το έγγραφο δείχνει πού μένω, ποιος είναι ο εργοδότης μου και πόσα μεικτά κερδίζω. Τα στοιχεία της τράπεζας φαίνονται παρακάτω όπου πρέπει να ρέουν τα χρήματα. Αυτός είναι ο ίδιος τραπεζικός λογαριασμός που χρησιμοποιώ για αναλήψεις από το καζίνο και η ίδια τράπεζα που χρησιμοποιώ για να κάνω καταθέσεις στο καζίνο με τη χρέωση Mastercard. Αν ξέπλυνα χρήματα, σίγουρα δεν θα πλήρωνα πάντα με την ίδια Mastercard και επίσης δεν θα τα εξοφλούσα πάντα στον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό.
Δεν ξέρω τι άλλο να δείξω εδώ. Πρώτα απ 'όλα, τέτοια έγγραφα δεν παρέχονται με σφραγίδα ή υπογραφή υπαλλήλου. Ίσως σε άλλες χώρες, αλλά στη Γερμανία δεν έχω παρατηρήσει ότι τα δελτία πληρωμής είναι εξοπλισμένα με αυτό.
Ευχαριστώ πάρα πολύ.
Hello and thanks for the answer
Yes, it is correct that 1 document was not accepted. I had given my previous text 3 points what was required by the casino. Points 1 and 2 were accepted but point 3 was not.
I submitted the following document which was not accepted. I don't have anything else and don't understand what else is supposed to be shown. The document shows where I live, who my employer is and how much gross I earn. The bank details are shown below where the money should flow to. This is the same bank account that I use to make withdrawals from the casino and the same bank that I use to make deposits to the casino with my Mastercard debit. If I were to launder money, I would certainly not always pay in with the same Mastercard and also not always have it paid out to the same bank account.
I don't know what else to show here. First of all, such documents are not provided with a seal or an employee's signature. Maybe in other countries but in Germany I haven't noticed that pay slips are equipped with it.
Thanks very much.
Hallo und Danke für die Antwort
Ja es ist richtig das 1 Dokument nicht akzeptiert wurde. Ich hatte meinem vorherigen Text 3 Punkte angegeben was vom Casino gefordert wurde. Punkt 1 und 2 wurden akzeptiert aber Punkt 3 nicht.
Das folgende Dokument hatte ich eingereicht was nicht akzeptiert wurde. Was anderes habe ich nicht und verstehe auch nicht was sonst noch gezeigt werden soll. In dem Dokument wird angzeigt wo ich wohne wer mein Arbeitgeber ist und wieviel Brutto ich verdiene. Weiter unten wird die Bankverbindung angezeigt wohin das Geld fliesen soll. Das ist die gleich Bankverbindung über welche ich Auszahlungen beim Casino mach und die gleich Bank über welche ich die Einzahlungen auf das Casino mit meiner Mastercard Debit betreibe. Würde ich Geldwäsche betreiben würde ich bestimmt nicht immer mit der gleichen Mastercard einzahlen und auch nicht immer wieder auf das gleiche Bankkonto auszahlen lassen.
Ich weiss hier nicht mehr was noch gezeigt werden soll. Vor allem werden solche Dokumente nicht mit einem Siegel versehen oder einer Unterschrift eines Mitarbeiters. Vielleicht in anderen Ländern aber in Deutschland habe ich das noch nicht mitbekommen das Lohnabrechnungen damit bestückt sind.
Vielen Dank.
Ευχαριστώ πολύ, slombi, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, slombi, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου, slombi!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Ευχαριστώ!
Hello, slombi!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Γεια σε όλους!
Αγαπητέ Μιχάλη,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και μοιραστήκατε τις ανησυχίες σας σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης και το αίτημα ανάληψης. Κατανοούμε την απογοήτευσή σας και θα θέλαμε να σας δώσουμε μια εξήγηση.
Ο λόγος για την επαλήθευση που ζητήθηκε ήταν η επιβεβαίωση των νέων στοιχείων πληρωμής που χρησιμοποιήθηκαν στο προφίλ χρήστη σας. Διενεργούμε αυτούς τους ελέγχους για να διασφαλίσουμε την ασφάλεια των λογαριασμών των χρηστών μας και να επαληθεύσουμε ότι τα στοιχεία πληρωμής ανήκουν στον κάτοχο του λογαριασμού.
Όσον αφορά το έγγραφο που αποδεικνύει τη νομιμότητα της πηγής εισοδήματός σας, το οικονομικό μας τμήμα απαιτεί αυτές τις πληροφορίες. Πρέπει να επικυρώσουμε την πηγή των κερδών σας και τα προσωπικά σας στοιχεία για να διασφαλίσουμε ότι τα χρήματα που κατατίθενται αποτελούν μέρος του νόμιμου εισοδήματός σας. Αν και κατανοούμε τις ανησυχίες σας σχετικά με το απόρρητο, είναι σημαντικό για εμάς να επαληθεύσουμε τη γνησιότητα του εγγράφου και την ευθυγράμμιση μεταξύ των προσωπικών σας στοιχείων και της πηγής εισοδήματος.
Δυστυχώς, το έγγραφο που υποβάλατε απορρίφθηκε επειδή αποκρύπτονταν περισσότερες πληροφορίες από όσες χρειάζονταν. Απαιτούμε μόνο το έγγραφο για την επιβεβαίωση των προσωπικών σας στοιχείων, τη φύση του ίδιου του εγγράφου και τη ροή των χρημάτων σας όπως αναφέρθηκε προηγουμένως. Μη διστάσετε να αποκρύψετε τυχόν αναγνωριστικά συναλλαγής, προσωπικά στοιχεία παραλήπτη και άλλες ευαίσθητες πληροφορίες. Ωστόσο, είναι σημαντικό το έγγραφο να εξακολουθεί να παρέχει τις απαραίτητες πληροφορίες για την επιβεβαίωση των σημείων που αναφέρονται παραπάνω.
Ζητούμε συγγνώμη για οποιαδήποτε σύγχυση ή αναστάτωση που προκλήθηκε από τη διαδικασία επαλήθευσης. Στόχος μας είναι να διασφαλίσουμε ένα ασφαλές και συμβατό περιβάλλον για όλους τους χρήστες μας. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Εκτιμούμε την κατανόηση και τη συνεργασία σας.
Hi everyone!
Dear Michael,
Thank you for reaching out to us and sharing your concerns regarding the verification process and withdrawal request. We understand your frustration and would like to provide you with an explanation.
The reason for the requested verification was to confirm the new payment details that were used in your user profile. We conduct these checks to ensure the security of our users' accounts and to verify that the payment information belongs to the account holder.
Regarding the document proving the legality of your source of income, our financial department requires this information. We need to validate the source of your earnings and personal details to ensure that the funds being deposited are part of your legitimate income. While we understand your concerns about privacy, it is important for us to verify the authenticity of the document and the alignment between your personal details and the income source.
Unfortunately, the document you submitted was rejected because more information was concealed than necessary. We only require the document to confirm your personal details, the nature of the document itself, and the flow of your funds as stated earlier. Feel free to hide any transaction IDs, recipient personal details, and other sensitive information. However, it is crucial that the document still provides the necessary information to confirm the points mentioned above.
We apologize for any confusion or inconvenience caused by the verification process. Our aim is to ensure a secure and compliant environment for all our users. If you have any further questions or concerns, please don't hesitate to reach out to us. We appreciate your understanding and cooperation.
Σας ευχαριστούμε για την απάντηση και την εξήγησή σας, Ομάδα GGBet!
Slombi, παρακαλώ, ενημερώστε μας πότε θα υπάρξει πρόοδος στη διαδικασία επαλήθευσης.
Thank you for your reply and explanation, GGBet Team!
Slombi, please, let us know when there will be any progress on the verification process.
Γεια σε όλους,
μετά από μερικές ακόμη προσπάθειες και την κατάθεση περισσότερων εγγράφων, το θέμα κατέληξε στο τέλος. Η απόσυρσή μου επιβεβαιώθηκε και η επαλήθευση ολοκληρώθηκε.
Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξη του Casino Guru καθώς και του GGBet Casino
Hello everyone,
after a few more attempts and the filing of yet more documents, the matter was finally brought to a conclusion. My withdrawal has been confirmed and verification completed.
Thank you for supporting Casino Guru as well as GGBet Casino
Hallo zusammen,
nach noch einigen Versuchen und der Einreichung von noch weiteren Dokumenten konnte die Angelegenheit endlich zu einem Abschluss gebracht werden. Meine Auszahlung wurde bestätigt und die Verifizierung abgeschlossen.
Vielen Dank für die Unterstützung von Casino Guru sowie auch von GGBet Casino
Dear slombi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα μπορεί να έχει επιλυθεί, αλλά χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.