Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπιζε δυσκολίες κατά την ανάληψη των κερδών του από το καζίνο λόγω πρόσθετης επαλήθευσης λογαριασμού. Μετά την φερόμενη επιτυχή απόσυρση, ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται, επομένως η καταγγελία απορρίφθηκε.
Γειά σου,
αρχικά ήθελε να πληρώσει 2 x 300 € άρα συνολικά 600 €. Σύμφωνα με το καζίνο, μια εφάπαξ πληρωμή δεν είναι δυνατή, αλλά μόνο ένα μέγιστο ποσό 300 € για οποιονδήποτε λόγο. Δυστυχώς το ποσό άλλαξε στα 400€ γιατί έπαιξα 🙁 αλλά ούτε αυτό είναι το πρόβλημα. Αφού έλαβα επιβεβαίωση ενός αιτήματος ανάληψης, ενημερώθηκα από το καζίνο ότι ήθελαν αυτές τις πληροφορίες από εμένα.
Υπέβαλα τα πάντα. Για το σημείο 3, υπέβαλα το εκκαθαριστικό μου ως σάρωση. Η διεύθυνσή μου (όνομα, επώνυμο, οδός, πόλη) ήταν ορατή. Άφησα ακόμη και τα ακαθάριστα κέρδη μου ανοιχτά, κάτι που στην πραγματικότητα δεν έπρεπε να το κάνω. Δεν νομίζω ότι το καζίνο έχει καμία σχέση με το πόσα χρήματα βγάζω το μήνα. Η σάρωση περιέχει επίσης τα τραπεζικά μου στοιχεία ή το IBAN. Λέει επίσης ποιος είναι ο εργοδότης μου. ΟΜΩΣ ΔΕΝ ΥΠΑΡΧΕΙ ΣΦΡΑΓΙΔΑ και ΔΕΝ ΥΠΟΓΡΑΦΕΙ υπαλλήλου. Δεν το είχα ποτέ ούτε το είχα δει εδώ στη Γερμανία σε δελτία μισθοδοσίας. Γι' αυτό δεν θα δώσω τίποτα άλλο στο καζίνο. Τα μέρη που έχω μαυρίσει είναι πληροφορίες που δεν χρειάζεται το καζίνο (πληροφορίες για το πώς διαμορφώνεται ο μισθός μου).
Ζητώ την υποστήριξή σας εδώ, ώστε όποια επαλήθευση και αν είναι (η τελευταία δεν ήταν καν πριν από 12 μήνες) να ολοκληρωθεί και να πληρώσω τα χρήματά μου. Δεν μου χρωστούσε τίποτα. Πάντα πληρώνεται με την ίδια Mastercard. Και πάλι: Κατά τη γνώμη μου, ένα καζίνο δεν ενδιαφέρεται για το από πού παίρνω τα χρήματά μου. Και αν το δείξω τότε τα στοιχεία είναι επαρκή όσον αφορά την ταυτότητα και τον ακαθάριστο μισθό μου.
FYI Ζω στη Γερμανία και όχι στο Πουέρτο Ρίκο όπως φαίνεται εδώ.
Ευχαριστώ πάρα πολύ.
Αγαπητέ σλομπί,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το GGBet Casino.
Έλεγξα τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και βρήκα αυτό:
6. ΕΠΑΛΗΘΕΥΣΗ ΤΗΣ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑΣ ΣΑΣ. ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΞΥΠΝΙΜΑΤΟΣ ΧΡΗΜΑΤΟΣ
6.7. Ενδέχεται να ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία από πού προέρχονται τα κεφάλαιά σας. Για να επαληθεύσουμε την πηγή των κεφαλαίων σας, μπορεί να σας ζητήσουμε να μας παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες και έγγραφα που επιβεβαιώνουν ότι έχετε επαρκή κεφάλαια για να διεξάγετε τη δραστηριότητά σας στον τζόγο. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει πληροφορίες όπως ο μισθός ή το επάγγελμά σας, που υποστηρίζονται από σχετική τεκμηρίωση, όπως αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού σας κ.λπ.
Καταλαβαίνω καλά ότι ένα ή περισσότερα από τα έγγραφα που υποβάλατε δεν έγιναν δεκτά; Σας δόθηκε μια εξήγηση σχετικά με το πώς να προχωρήσετε από την υποστήριξη του καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σας και ευχαριστώ για την απάντηση
Ναι, είναι σωστό ότι 1 έγγραφο δεν έγινε δεκτό. Είχα δώσει στο προηγούμενο κείμενό μου 3 πόντους όσα απαιτούσε το καζίνο. Τα σημεία 1 και 2 έγιναν δεκτά, αλλά το σημείο 3 όχι.
Υπέβαλα το παρακάτω έγγραφο το οποίο δεν έγινε δεκτό. Δεν έχω κάτι άλλο και δεν καταλαβαίνω τι άλλο υποτίθεται ότι θα προβληθεί. Το έγγραφο δείχνει πού μένω, ποιος είναι ο εργοδότης μου και πόσα μεικτά κερδίζω. Τα στοιχεία της τράπεζας φαίνονται παρακάτω όπου πρέπει να ρέουν τα χρήματα. Αυτός είναι ο ίδιος τραπεζικός λογαριασμός που χρησιμοποιώ για αναλήψεις από το καζίνο και η ίδια τράπεζα που χρησιμοποιώ για να κάνω καταθέσεις στο καζίνο με τη χρέωση Mastercard. Αν ξέπλυνα χρήματα, σίγουρα δεν θα πλήρωνα πάντα με την ίδια Mastercard και επίσης δεν θα τα εξοφλούσα πάντα στον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό.
Δεν ξέρω τι άλλο να δείξω εδώ. Πρώτα απ 'όλα, τέτοια έγγραφα δεν παρέχονται με σφραγίδα ή υπογραφή υπαλλήλου. Ίσως σε άλλες χώρες, αλλά στη Γερμανία δεν έχω παρατηρήσει ότι τα δελτία πληρωμής είναι εξοπλισμένα με αυτό.
Ευχαριστώ πάρα πολύ.
Ευχαριστώ πολύ, slombi, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, slombi!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Ευχαριστώ!
Γεια σε όλους!
Αγαπητέ Μιχάλη,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και μοιραστήκατε τις ανησυχίες σας σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης και το αίτημα ανάληψης. Κατανοούμε την απογοήτευσή σας και θα θέλαμε να σας δώσουμε μια εξήγηση.
Ο λόγος για την επαλήθευση που ζητήθηκε ήταν η επιβεβαίωση των νέων στοιχείων πληρωμής που χρησιμοποιήθηκαν στο προφίλ χρήστη σας. Διενεργούμε αυτούς τους ελέγχους για να διασφαλίσουμε την ασφάλεια των λογαριασμών των χρηστών μας και να επαληθεύσουμε ότι τα στοιχεία πληρωμής ανήκουν στον κάτοχο του λογαριασμού.
Όσον αφορά το έγγραφο που αποδεικνύει τη νομιμότητα της πηγής εισοδήματός σας, το οικονομικό μας τμήμα απαιτεί αυτές τις πληροφορίες. Πρέπει να επικυρώσουμε την πηγή των κερδών σας και τα προσωπικά σας στοιχεία για να διασφαλίσουμε ότι τα χρήματα που κατατίθενται αποτελούν μέρος του νόμιμου εισοδήματός σας. Αν και κατανοούμε τις ανησυχίες σας σχετικά με το απόρρητο, είναι σημαντικό για εμάς να επαληθεύσουμε τη γνησιότητα του εγγράφου και την ευθυγράμμιση μεταξύ των προσωπικών σας στοιχείων και της πηγής εισοδήματος.
Δυστυχώς, το έγγραφο που υποβάλατε απορρίφθηκε επειδή αποκρύπτονταν περισσότερες πληροφορίες από όσες χρειάζονταν. Απαιτούμε μόνο το έγγραφο για την επιβεβαίωση των προσωπικών σας στοιχείων, τη φύση του ίδιου του εγγράφου και τη ροή των χρημάτων σας όπως αναφέρθηκε προηγουμένως. Μη διστάσετε να αποκρύψετε τυχόν αναγνωριστικά συναλλαγής, προσωπικά στοιχεία παραλήπτη και άλλες ευαίσθητες πληροφορίες. Ωστόσο, είναι σημαντικό το έγγραφο να εξακολουθεί να παρέχει τις απαραίτητες πληροφορίες για την επιβεβαίωση των σημείων που αναφέρονται παραπάνω.
Ζητούμε συγγνώμη για οποιαδήποτε σύγχυση ή αναστάτωση που προκλήθηκε από τη διαδικασία επαλήθευσης. Στόχος μας είναι να διασφαλίσουμε ένα ασφαλές και συμβατό περιβάλλον για όλους τους χρήστες μας. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Εκτιμούμε την κατανόηση και τη συνεργασία σας.
Σας ευχαριστούμε για την απάντηση και την εξήγησή σας, Ομάδα GGBet!
Slombi, παρακαλώ, ενημερώστε μας πότε θα υπάρξει πρόοδος στη διαδικασία επαλήθευσης.
Γεια σε όλους,
μετά από μερικές ακόμη προσπάθειες και την κατάθεση περισσότερων εγγράφων, το θέμα κατέληξε στο τέλος. Η απόσυρσή μου επιβεβαιώθηκε και η επαλήθευση ολοκληρώθηκε.
Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξη του Casino Guru καθώς και του GGBet Casino
Slombi, έχεις ήδη λάβει τα κεφάλαιά σου;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
