Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει προβλήματα με δύο αποχωρήσεις. Παρά την επιβεβαίωση των εγκρίσεών τους και την τακτική επαφή με την υποστήριξη, τα χρήματα δεν έχουν μεταφερθεί στον λογαριασμό του παίκτη. Η διαδικασία KYC δεν έχει ζητηθεί ούτε ολοκληρωθεί.
Γεια σας, έχω κάνει 2 αναλήψεις, μία για 500 και άλλη για 400. Έλαβα επιβεβαίωση για το 500 στις 20 Μαρτίου, αλλά δεν υπάρχουν χρήματα. Υπήρχαν επιπλοκές με το 400, επομένως ήμουν σε τακτική επαφή με την υποστήριξη, η οποία στη συνέχεια ενέκρινε μια μη αυτόματη απόσυρση και την επιβεβαίωσε στις 4 Απριλίου.
Δυστυχώς, δεν έχω λάβει ούτε ένα σεντ μέχρι στιγμής και σιγά σιγά απογοητεύομαι πολύ. Ο τρόπος πληρωμής ήταν τραπεζική μεταφορά και το KYC δεν έχει ζητηθεί ακόμη ή δεν είναι ακόμη δυνατό.
Γεια σου Lud0lf,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Frumzi Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.
Όχι, όπως ανέφερα ήδη, ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί ακόμη και μέχρι στιγμής δεν έχει ζητηθεί ή προσφέρθηκα να το κάνω μόνος μου με την ελπίδα να επιταχύνω τη διαδικασία, αλλά μου είπαν ότι δεν ήταν απαραίτητο. Τα κέρδη έγιναν με κατάθεση με μπόνους και στη συνέχεια εκπλήρωση με επιτυχία των απαιτήσεων. Η τελευταία επαφή ήταν στις 4 Απριλίου όταν έλαβα την επιβεβαίωση της μη αυτόματης παραγγελίας ανάληψης.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!
Χαιρετισμούς Lud0lf
Σας ευχαριστώ Lud0lf για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Dominika ( dominika.l@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Lud0lf,
Αυτή είναι η Ντομίνικα και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Frumzi Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Δομίνικα
Casino.Guru
Αγαπητέ πελάτη,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Θα θέλαμε να ενημερώσουμε ότι οι αναλήψεις είχαν ήδη καταβληθεί στις ακόλουθες ημερομηνίες:
400 EUR - 04.04.2024
500 EUR - 20.03.2024
Σας συμβουλεύουμε να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας για την πληρωμή. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση!
Τις καλύτερες ευχές,
Εξυπηρέτηση πελατών
Μπορώ να αποδείξω από τραπεζικές καταστάσεις ότι δεν έχω λάβει χρήματα ακόμα.
Αγαπητέ Frumzi Casino , ο παίκτης δήλωσε ότι δεν έχει λάβει πληρωμή. Μπορείτε να δώσετε οδηγίες για την υποβολή αποδεικτικών στοιχείων;
Αγαπητή Dominika,
Σας στείλαμε ένα email με τα αποδεικτικά της πληρωμής. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Εξυπηρέτηση πελατών
Αγαπητή Dominika,
Σας στείλαμε ένα επιπλέον email με την επιβεβαίωση πληρωμής που λάβαμε από τον πάροχο πληρωμών. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Εξυπηρέτηση πελατών
Όταν ρώτησα την τράπεζά μου, μου είπαν ότι οι πληρωμές μέσω του παρόχου υπηρεσιών INPAY δεν έγιναν δεκτές και ότι τα χρήματα είχαν επιστραφεί σε εσάς.
Ως εκ τούτου, θα ήθελα να καθορίσω έναν διαφορετικό λογαριασμό για την πληρωμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock