Wild Robin Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 8)

Μην ανησυχείς, λύνω κι εγώ ένα πρόβλημα που υπάρχει εδώ και δύο μήνες, κάνε υπομονή και θα σου απαντήσουν.

Λυπάμαι που η υπόθεσή σας έχει καθυστερήσει για δύο μήνες. Η δική μου λήγει σε τρεις ημέρες και ακόμα δεν έχω λάβει ούτε μία απάντηση στην καταγγελία μου, οπότε φοβάμαι ότι ο χρόνος θα περάσει πριν απαντήσει κάποιος.

Όχι, μην ανησυχείς, η προθεσμία που βλέπεις είναι μόνο ενδεικτική, μην ανησυχείς, είχα και τον Τόμας πρώτα, μετά εκείνος παρέπεμψε το θέμα σε έναν άλλο πολύ καλό σύμβουλο.

Μην ανησυχείτε, το Casino Guru θα λύσει το πρόβλημα 😉

Hello, If you check the complaint timer, you'll see how long until the next update.:

Each party has a week in total, so please be patient. Tomas will get back to you; just hold on.

Γεια σου Ράντκα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ειλικρινά, νόμιζα ότι ο μετρητής δίπλα στην καταγγελία αναφερόταν στον συνολικό χρόνο που χρειάστηκε για την επεξεργασία της καταγγελίας, όχι στο γεγονός ότι κάθε μέρος έχει μια εβδομάδα για να απαντήσει. Αν αυτό συνεχιστεί, φοβάμαι ότι δεν θα λάβω καν τα χρήματά μου μέχρι το τέλος του έτους. Είναι άδικο το καζίνο να μπορεί να παρατείνει ολόκληρη τη διαδικασία μόνο και μόνο επειδή του το επιτρέπει το σύστημα.

Μην ανησυχείς, πρέπει να πάρω 5800 ευρώ από τα 3000 όπου με λίγη ταλαιπωρία και την παρέμβαση ενός γκουρού του καζίνο τα κατάφερα, μετά φαίνεται ότι κάποιος απατεώνας μπήκε στον λογαριασμό μου παρουσιάζοντάς με ως εμένα και δεν ξέρω πώς το έκανε, οπότε ο wild robin δικαίως μπλόκαρε τον λογαριασμό, τώρα περιμένω αρκετό καιρό να επικοινωνήσουν μαζί μου για την επαλήθευση KYC.

ΑΝ ΚΑΠΟΙΟΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΕΙ ΜΑΖΙ ΣΑΣ ΖΗΤΩΝΤΑΣ ΕΓΓΡΑΦΑ, ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΕΣ Ή ΣΕΛΦΙ, ΜΗΝ ΑΠΑΝΤΗΣΕΤΕ, ΔΙΑΠΙΣΤΩΝΤΑΣ ΟΤΙ ΑΠΟΤΥΠΩΝΕΤΑΙ ΑΠΟΠΕΙΡΑ ΚΛΟΠΗΣ. ΠΡΟΣΟΧΗ FAO

Γεια σου Ρομπέρτα,

Βρίσκομαι σε μια πολύ παρόμοια κατάσταση, αλλά ο λογαριασμός μου δεν έχει παραβιαστεί. Έχω υποβάλει τα έγγραφα επαλήθευσης στο WildRobin Casino αρκετές φορές, τόσο μέσω email όσο και μέσω της ιστοσελίδας τους, αλλά συνεχίζουν να τα απορρίπτουν και να ζητούν τα ίδια πράγματα, παρόλο που όλα είναι σωστά. Αυτό συμβαίνει εδώ και μια εβδομάδα. Μου είπαν στη ζωντανή συνομιλία ότι η επαλήθευση συνήθως διαρκεί 24-48 ώρες, αλλά αργότερα είπαν ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 7 ημέρες. Σήμερα είναι η 7η ημέρα και ο λογαριασμός μου δεν έχει ακόμη επαληθευτεί και δεν έχω λάβει νέα τους. Φαίνεται ότι καθυστερούν σκόπιμα τη διαδικασία επειδή δεν θέλουν να κάνουν ανάληψη των χρημάτων μου.

Βρίσκομαι σε μια πολύ παρόμοια κατάσταση. Έχω υποβάλει τα έγγραφα επαλήθευσης στο WildRobin Casino αρκετές φορές, τόσο μέσω email όσο και μέσω της ιστοσελίδας τους, αλλά συνεχίζουν να τα απορρίπτουν και να ζητούν τα ίδια πράγματα, παρόλο που όλα είναι σωστά. Αυτό συμβαίνει εδώ και μια εβδομάδα. Μου είπαν στη ζωντανή συνομιλία ότι η επαλήθευση συνήθως διαρκεί 24-48 ώρες, αλλά αργότερα είπαν ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 7 ημέρες. Σήμερα είναι η 7η ημέρα και ο λογαριασμός μου δεν έχει ακόμη επαληθευτεί και δεν έχω λάβει νέα τους.

Συνδέθηκε με το casinoguru, ίσως ο Tomas ακολουθεί κάποια άλλη πρακτική, βεβαιωθείτε ότι τα έγγραφα που στάλθηκαν έχουν σταλεί στην πραγματική διεύθυνση του wildrobin.

Ναι, στάλθηκαν στο email τους, το οποίο έλαβα μέσω ζωντανής συνομιλίας. [email protected] Έλαβαν όλα όσα ζήτησαν, καθώς και την καρτέλα επαλήθευσης στον ιστότοπο. Δυστυχώς, δεν έχω λάβει καμία πληροφορία μέσω email σχετικά με το γιατί αργεί τόσο πολύ και η ζωντανή συνομιλία με ανακατευθύνει συνεχώς στο email. Γίνεται εκνευριστικό.

Hello,

I would not say casinos are allowed to delay payments just because we have such a complaint system. Fair casinos can handle the payouts without issues, and if something happens, they care. Complaints mostly cover situations when something is out of the ordinary. The week also does not mean that nothing is happening the whole week; mediators use emails, Skype, Teams and every other secure channel to investigate. You won't see that all in the public thread. Give it a second thought, please.

I know it sounds odd, but do you have anyone else who can help you and thousands of other players for free?

So, please, let Tomas do his job. 🙏

The casino may also be investigating your overall account activities, which seems likely based on your description. Tomas will check that out for you.

Θα ήθελα να διευκρινίσω δημόσια τις τελευταίες εξελίξεις στην υπόθεσή μου με τον Wild Robin.

Οι εκπρόσωποι του καζίνο ισχυρίζονται τώρα ότι με κάλεσαν πολλές φορές για επαλήθευση KYC και ότι αρνιόμουν ή ακόμα και έκλεινα το τηλέφωνο.

Αυτή είναι μια ψευδής και παραπλανητική δήλωση.

Δεν έχω λάβει ποτέ κλήσεις ή βιντεοκλήσεις από το καζίνο — ούτε στο τηλέφωνό μου, ούτε στο WhatsApp, ούτε μέσω άλλων καναλιών.

Έχω σαφή στοιχεία από τα αρχεία καταγραφής κλήσεων και μηνυμάτων μου που αποδεικνύουν ότι δεν έγινε ποτέ καμία προσπάθεια επικοινωνίας μαζί μου.

Καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ήμουν πάντα πλήρως διαθέσιμος και συνεργάσιμος, παρέχοντας επανειλημμένα τον αριθμό τηλεφώνου μου και προσφερόμενος να ολοκληρώσω την επαλήθευση αμέσως.

Είναι απογοητευτικό να βλέπεις το καζίνο να βρίσκει δικαιολογίες αντί να αντιμετωπίσει το πρόβλημα και να ολοκληρώσει μια απλή επαλήθευση KYC.

Ελπίζω το Casino Guru να λάβει υπόψη του αυτή τη συμπεριφορά και να κρατήσει ανοιχτό το παράπονο μέχρι να γίνει μια πραγματική προσπάθεια επικοινωνίας μαζί τους.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας και για τη διασφάλιση της διαφάνειας σε αυτήν τη διαδικασία.

— Ρομπέρτο ​​Καβολίνα

Please inform your complaint resolver about all this in your complaints thread so he is aware of it, and he can act accordingly. Otherwise, he is unable to know what is happening, actually.

Ναι, σας έχω ήδη ενημερώσει, ευχαριστώ.

Hello, Roberto!

Thanks for the notice. I hope you are doing well, of course, aside from complications with the casinos...!

Καλημέρα αγαπητέ/ή μου, καλά νέα, με κάλεσαν τηλεφωνικά από την υποστήριξη του wildrobin για την επαλήθευση KYC, είμαστε στο σωστό δρόμο 😊😊😊

Oh, really? I'm holding my breath right now! It would be cool to see the matter settled as soon as possible. 🙌

Ενημέρωση: Σήμερα έλαβα ένα τηλεφώνημα από την ομάδα Wild Robin.

Μου ζήτησαν να δημιουργήσω ένα νέο email και είπαν ότι θα με καλέσουν σύντομα για να το επιβεβαιώσουν και να μου στείλουν έναν σύνδεσμο για να ολοκληρώσω τη διαδικασία.

Περιμένω το τηλεφώνημά τους και θα ενημερώσω μόλις λάβω τον σύνδεσμο

Αν μπορείς να ενημερώσεις τον Matej πριν τις 5.30 μ.μ. ώστε να μου δώσει το ok και να μπορέσω να προχωρήσω στην αποστολή του νέου email, επειδή δεν θέλω να ξεμπλοκάρουν τον λογαριασμό μου, αλλά θα χάσω τα χρήματα, δεν νομίζω, αλλά ποτέ δεν ξέρεις.

Τέλος πάντων, έχω ήδη προωθήσει την ενημέρωση στον Matej, αν μπορείς να την διαβιβάσεις κι εσύ για να το μάθει πριν τις 5:30 μ.μ.