Vinyl Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 4)

I know it might feel that way, but unfortunately we are unable to intervene any earlier. It is the same with every complaint we receive, you know.

Νομίζω ναι, αλλά είναι απογοητευτικό να πρέπει να περιμένεις 14 μέρες για να μπεις ενώ θα μπορούσαν να το είχαν τακτοποιήσει.

You're right, it is frustrating. I always try to consider the situation from a different perspective; the casino has a reasonable amount of time to provide services to you as its customer, and if they fail, there should be no further excuses, allowing my colleagues to intervene more directly.

I still understand your point of view, and I hope things will improve rapidly with your withdrawal.

Λοιπόν, δεν έχει βελτιωθεί καθόλου. Ακόμα περιμένω να μου κλείσουν τα μάτια τα λεφτά. Έχουν ήδη πληρώσει 500€, αλλά τώρα περιμένω τα υπόλοιπα 500€ από τις 3 Οκτωβρίου.

Είναι απογοητευτικό το γεγονός ότι η ανάληψη ήταν δύο φορές για 500€ και έχουν πληρώσει μόνο για 1 ανάληψη, την άλλη την περιμένω μέχρι σήμερα και την έχω ήδη καταφέρει την 3η.

In this case, I hope that our team will be able to contact the casino soon and intervene in your case.

There is no explanation whatsoever about the delay, right?

If at least they sent an email, you know, that would make you feel better for sure. 🤷‍♀️

Τίποτα δεν θα με έκανε να νιώσω καλύτερα επειδή είπαν ότι ήταν μια προθεσμία τριών ημερών και πού πήγαν αυτές οι τρεις μέρες;

Yeah, what I don't get is why they would delay this one payment if they already paid the first one.

It seems really weird to me, especially if they didn't explain anything to you.

Have you checked your spam folder as well, by the way? 🤔

Because sometimes emails from casinos can end there, you know.

Συνδέθηκα στον λογαριασμό καζίνο και η ανάληψη εξακολουθεί να αναφέρεται ως υπό εξέταση. Δεν έχει καν ολοκληρωθεί η επεξεργασία της ανάληψής μου ακόμα.

That is exactly what I meant. They should inform you about the reason for reviewing it for so long. Like what they do, why don't they ask for any documents and so on?

Or at least, if it is on the game provider site, inform you about that. Because many times also game providers need to check players' gameplay, you know.

Η δικαιολογία τους είναι ότι έχουν πολλά αιτήματα ανάληψης, γι' αυτό και αργεί τόσο πολύ η επεξεργασία της πληρωμής, αλλά από την 3η έχει περάσει πολύς καιρός στην αναμονή.

Definitely. Stating the problem to the player is fair, but it should also be about showing care and motivation to resolve the delay as soon as possible. Sadly, that's probably the hardest part and it feels like a never-ending story for most players. I do hope the casino knows what it is doing and wish you a quick ending! A good one!

Ξέρεις, σήμερα είναι 20 και περιμένω από τις 3 Οκτωβρίου και η απάντηση είναι πάντα η ίδια. Ότι ασχολούνται με την υπόθεσή μου επειγόντως και με την πρέπουσα προσοχή. Έχω κουραστεί από τις δικαιολογίες και να περιμένω για αυτό που είναι δικό μου. Έχω κουραστεί να με κοροϊδεύουν.

I believe I get that.

The issue is that chat operators will not be present in most casinos to handle financial transactions, which leads to repetitive and unhelpful responses. It is more likely that "we will get to you when we catch up"... 🙁

Well, I know this situation is frustrating. I remember when I had to wait for two months for my bank to confirm one incoming transaction; waiting without any further option really hurts.

However, at least the casino should be aware of your complaint and my colleagues will remind them.