Είναι πράγματι «απλό». Το καζίνο παραδέχεται ότι αναγνώρισε τον λογαριασμό μου ως διπλότυπο. Εάν η τεχνολογία τους είναι αρκετά προηγμένη ώστε να συνδέει δύο λογαριασμούς για να απορρίψει ένα μπόνους, είναι αρκετά προηγμένη ώστε να βλέπει ότι ο κύριος λογαριασμός έκλεισε λόγω εθισμού στον τζόγο.
Η έλλειψη επαγγελματικής κατάρτισης είναι συγκλονιστική. Όταν ένας παίκτης έχει μια στιγμή διαύγειας και παρακαλάει για ένα μπλοκάρισμα, ένας υπεύθυνος χειριστής δεν αφήνει τον λογαριασμό ορθάνοιχτο για ώρες ούτε τον κοροϊδεύει ρωτώντας «αν έχεις εθισμό στον τζόγο, γιατί εξακολουθείς να χρησιμοποιείς τον λογαριασμό σου;». Ακόμα χειρότερα, αρνήθηκαν να κλείσουν τον λογαριασμό μου όταν είχα εκκρεμή στοιχήματα, λέγοντάς μου «επικοινωνήστε μαζί μας αύριο» — γνωρίζοντας πολύ καλά ότι για έναν εθισμένο, το «αύριο» είναι μια αιωνιότητα ρίσκου.
Αναγκάστηκα να καταφύγω στη δημιουργία νέων λογαριασμών μόνο και μόνο για να λάβω απάντηση, επειδή αγνοούν κάθε email. Δεν πρόκειται απλώς για ένα «τεχνικό σφάλμα». Είναι μια σκόπιμη επιλογή να αγνοηθούν τα πρωτόκολλα ασφαλείας και να επωφεληθούν από την ασθένεια κάποιου.
Θα ήθελα επίσης να δω τι λέει το καζίνο... αλλά μου το κρύβουν πάντα. Θα ήθελα πολύ να δω τις απαντήσεις τους στις ερωτήσεις μου, αλλά μου φαίνεται αδύνατο. Μέχρι στιγμής, αυτές είναι οι μόνες λέξεις τους στο bitcointalk:
"Γεια σε όλους,
Αυτό το πρόβλημα επιλύθηκε μέσω Telegram στις 13 Ιανουαρίου.
Λάβετε υπόψη ότι δεν προσφέρουμε επιστροφές χρημάτων για χαμένα χρήματα. Συμβουλεύουμε επίσης όλους τους χρήστες να επικοινωνούν με τη ζωντανή συνομιλία για αιτήματα αυτοαποκλεισμού, καθώς αυτό παρέχει τον ταχύτερο χρόνο απόκρισης. Οι απαντήσεις μέσω email δεν είναι άμεσες, όπως εξηγήθηκε στον χρήστη.
Αναφερόμενοι στο στιγμιότυπο οθόνης που κοινοποιήθηκε από τη συνομιλία με την υποστήριξη, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι προσφέρουμε μόνο πλήρεις επιλογές αυτοαποκλεισμού. Δεν παρέχουμε περιορισμούς «μόνο για ανάληψη», ούτε εφαρμόζουμε όρια στοιχηματισμού, όπως ζητήθηκε. Κατά τη διάρκεια αυτής της αλληλεπίδρασης, προσφερθήκαμε επίσης να αποκλείσουμε πλήρως τον λογαριασμό για να αποτρέψουμε οποιοδήποτε περαιτέρω παιχνίδι.
Ο χρήστης έλαβε επίσης όλες τις εκκρεμείς ανταμοιβές και το θέμα επιλύθηκε φιλικά.
Στο Telegram θα μπορούσα να έχω την υποστήριξη ενός ατόμου-γέφυρα, που με βοήθησε να ανοίξω ξανά τον κύριο λογαριασμό μου για να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Φανταστείτε έναν εθισμένο με υπόλοιπο χρημάτων που του αρνήθηκαν να το κάνει ανάληψη. Αυτή ήταν η φιλική λύση στην οποία αναφέρονται, χαχα. Δεν υπάρχουν επιστροφές χρημάτων και το αποκαλούν επίλυση...
It is indeed "straightforward." The casino admits they identified my account as a duplicate. If their technology is advanced enough to link two accounts to deny a bonus, it is advanced enough to see that the primary account was closed due to gambling addiction.
The lack of professional training is staggering. When a player has a moment of clarity and begs for a block, a responsible operator doesn't leave the account wide open for hours or mock them by asking "if you have a gambling addiction why you still using your account?" . Even worse, they refused to close my account when I had pending bets, telling me to "reach to us tomorrow" —knowing full well that for an addict, "tomorrow" is an eternity of risk.
I’ve had to resort to creating new accounts just to get a response because they ignore every single email . This isn't just a "technical error"; it’s a deliberate choice to ignore safety protocols and profit from someone's illness.
I would also love to see what casino says... but it is always hidden from me. I would love to see their answers to my questions but it seems impossible. So far this are the only words from them in bitcointalk:
"Hi everyone,
This issue was resolved via Telegram on the 13th of January.
Please note that we do not offer refunds on money lost. We also advise all users to contact live chat for self-exclusion requests, as this provides the fastest response time. Email responses are not instant, as was explained to the user.
In reference to the screenshot shared of the chat with support, we would like to clarify that we offer full self-exclusion options only. We do not provide "withdraw-only" restrictions, nor do we apply betting limits, as was requested. During this interaction, we also offered to fully ban the account to prevent any further play.
The user also received all pending rewards, and the matter was resolved amicably."
on telegram I could have the support of a bridge person, that helped reopening my main account to withdraw my funds. imagine an addicted with funds on balance denied from withdrawing it. that was the amicable solution they are referring to lol. no refunds and they call it a resolution...
Αυτόματη μετάφραση:
