SlotsPalace Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 5)

Okay, and could you answer all the questions I'm asking?

Also, does the situation that has arisen concern Buran Casino or SlotsPalace?

I will answer.

Burancasino paid, slotspalace owes 18460 HUF.

I see that it doesn't make much sense, because when you tell me that you will answer my questions, I still don't have all the answers.

Submit a complaint and our team will try to help you.

You can find the link here. ⬅️

I don't want to be angry with the casino, but I might not play with them again.

I played with them with a bonus, with raw, this time it was raw.

I talked to them on chat at least four times, to wait patiently, 3-5 business days, weekends not included, you know the usual. When it passed, they said that the error was with my bank, because they transferred it. I waited another two weeks or so, then they said they would try again. The fourth time they said to write them an email.

I wrote an email two weeks ago, but I haven't received a response yet.

Yes, and that's why I would definitely file a complaint with us. When they instruct you what to do but no one responds and doesn't give you any information about your withdrawal, I definitely wouldn't just let it go. 

Complaining doesn't mean you're angry with the casino, but getting what you're entitled to is normal, and when it comes to money and you haven't done anything wrong or broken any rules, I would pursue it and not just let it go. 

Γεια σας, αντιμετωπίζω πρόβλημα με μια ανάληψη από το Slotspalace. Μπορείτε να με βοηθήσετε;

Πώς να ανοίξετε μια καταγγελία

Hey, we'll definitely try to help you, but first I'd like to hear what specific problem you're having with withdrawals at this casino. Based on that, I'll find out if it's possible to help and what happened.

Could you give me some overview, please? 

Ζήτησα πληρωμή την Τετάρτη, 30 Οκτωβρίου, και σήμερα τα 500 ευρώ μεταφέρθηκαν στον λογαριασμό μου.

Τι να πω για το καζίνο; Η διάταξη είναι εντάξει. Υπάρχουν και χειρότερες επιλογές.

Θέλω να πω κάτι για τα μπόνους.

Όταν κάνουν κατάθεση, λαμβάνουν αυτόματα και ένα παιχνίδι με μπόνους ζαριών - το παιχνίδι με το πιάσιμο.

Η σύστασή μου είναι να προσπαθήσετε να αποκτήσετε το πράσινο αστέρι - σας δίνει 20 ευρώ ως μπόνους, τα οποία φυσικά πρέπει να στοιχηματίσετε. Μόλις το καταφέρετε, μπορείτε να κάνετε ανάληψη 100 ευρώ.

Αν παρατηρήσετε ότι κανένα αστέρι δεν είναι ελεύθερο, βγείτε από το παιχνίδι και ξεκινήστε το ξανά—επαναλάβετε αυτό μέχρι να δείτε ένα ελεύθερο αστέρι. Δώστε προσοχή στο λέιζερ, ώστε να μπορείτε να υπολογίσετε περίπου πού θα πιάσει το αγκίστρι. Αποφύγετε τις άκρες και τις γωνίες. Είναι άσκοπες.

Επομένως, το πενταπλάσιο ποσό δεν αποτελεί απάτη· αναφέρεται επίσης στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις.

Περίμενα μέχρι την Τρίτη για να ζητήσω ανάληψη πριν επικοινωνήσω με την υποστήριξη – πάντα απαντούσαν γρήγορα. Συνήθως υπήρχε ουρά, αλλά ποτέ δεν αργούσε πολύ. Απλώς μου είπαν ότι η ανάληψη θα διεκπεραιωθεί σύντομα.

Επαλήθευση: Όταν συνειδητοποίησα ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, προσπάθησα να επαληθευτώ την αξία των χρημάτων μου, αλλά δεν ήταν δυνατό στο προφίλ μου. Έτσι, επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω συνομιλίας. Μου είπαν ότι δεν ήταν απαραίτητο και ότι αν χρειαζόταν οτιδήποτε άλλο μετά την επαλήθευση, θα επικοινωνούσαν μαζί μου μέσω email.

Συμπερασματικά, δεν χρειάστηκε να επαληθευτώ και είχα τα χρήματά μου στον λογαριασμό μου μετά από 1 εβδομάδα.

Ξέρω ότι ως παίκτης δεν είναι πάντα εύκολο να διατηρήσεις την ψυχραιμία σου και να διαβάσεις τους όρους και τις προϋποθέσεις.

Νομίζω ότι κάποτε έκανα μια ανάρτηση για τα μπόνους, για το τι πρέπει να προσέξετε.

Μην ξεχνάτε ένα πράγμα – το μπόνους είναι ωραίο, αλλά δεν είναι φίλος σας. Συχνά παίζω με μπόνους, αλλά μόνο μέχρι €25-30. Τίποτα περισσότερο από αυτό. Γι' αυτό δεν μπορώ να καταλάβω γιατί κάποιοι άνθρωποι καταθέτουν εκατοντάδες ευρώ και παίρνουν ένα μπόνους επιπλέον, επειδή τους κάνει τη ζωή πιο δύσκολη. Αν καταθέσετε €500 και πάρετε ένα μπόνους 100%, θα έχετε ένα μπόνους €1000. Συνήθως, πρέπει να στοιχηματίσετε ένα συγκεκριμένο ποσό πριν μπορέσετε να κάνετε ανάληψη. Ο μέσος όρος είναι συνήθως 35 φορές το μπόνους, αλλά μερικές φορές είναι η κατάθεση συν το μπόνους. Τότε μπορείτε να συγχαρείτε τον εαυτό σας αν πρέπει να στοιχηματίσετε €35.000.

Έτσι, ένα μπόνους με μικρά ποσά για διασκέδαση είναι απόλυτα επαρκές. Ξεκινάω πάντα με 20 σεντς όταν έχω 50 ευρώ στον λογαριασμό μου. Όταν φτάσω σε ένα συγκεκριμένο ποσό, αυξάνω το ποντάρισμα. Με λίγη τύχη, καταφέρνεις μερικές καλές νίκες και φεύγεις με μερικές εκατοντάδες ή μερικές χιλιάδες ευρώ.

Αν εκμεταλλεύεστε ένα μπόνους, ελέγξτε προσεκτικά τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους εκ των προτέρων για να δείτε πόσο θα λάβετε στην πραγματικότητα. Ορισμένα καζίνο απαιτούν να στοιχηματίσετε το μπόνους 35 φορές, αλλά πληρώνουν μόνο 5 φορές το ποσό του μπόνους. Και αυτή είναι η μεγαλύτερη απάτη που έχω κάνει ποτέ! Καταθέτω και, χάρη στο μπόνους, λαμβάνω μόνο 5 φορές το ποσό που πληρώνομαι. Φανταστείτε το!

Αν δείτε τις κριτικές καζίνο στο Casino Guru, μπορείτε να δείτε τι είδους μπόνους μπορείτε να λάβετε και τους όρους και τις προϋποθέσεις παρακάτω. Είναι πολύ χρήσιμο.

Και αν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με καζίνο ή ελαττωματικά παιχνίδια —και υπάρχουν αρκετές— θα χαρώ να τις απαντήσω εδώ. Με τις καλύτερες ευχές μου σε όλους σας και εύχομαι η τύχη να είναι με το μέρος σας.

Hello i have a big issue with these casino, in my 10 years in these industry i ve never faced that problem with before with none casino.

I complted a complaint but to sum up:

 have a very serious issue with my account and would appreciate your assistance:

* I created my account a few days ago and made three deposits using USDT.

* My account was restricted to a maximum bet of €0.80.

* I contacted support because I wanted to withdraw my remaining balance of €346.

* After going to bed, I tried to log in and discovered that my password was no longer working.

* I reset my password and found that my entire balance had disappeared.

* My transaction history showed four gaming transactions that I never made.

* These transactions supposedly took place around 10:00 AM, while I was asleep.

Hello. Honestly, from what you’ve described, my first thought was that someone might have gained access to your account and withdrawn the money. If you didn’t request those transactions, that’s certainly a possibility worth looking into.

I’m really sorry. Unfortunately, cases involving hacked accounts are outside what our complaint team can investigate, even though we’d like to help.

money was withdrawn, was lost on games there was a similar case https://casino.guru/complaints/slotspalace-casino-player-reports-missing-funds

Hello Radka, I am certain that the casino fabricated a fake gaming transaction; I had requested a payout and the removal of my betting limit, but the next day, when I logged into my account, the balance was 0.

Today i can not even logg in into my account

Hello another similar case in trustpilot reviewss...

Yeah, I understand that other players may have found themselves in the same situation recently. And of course, I can see why you might suspect someone at the casino is responsible. However, that still needs to be supported by evidence.

The first player you mentioned stopped responding, so unfortunately, we haven’t learned anything more from them. And honestly, I’m quite cautious about treating Trustpilot reviews as reliable evidence. People can share their experiences and feelings there, but that doesn’t mean every claim has been verified.

So I suggest we stick to what can be supported by facts, although I understand how difficult that may be in this particular case.

You know, Radka, if they want to make a balance disappear, they can easily do so—and you wouldn’t have any proof to the contrary. They could simply accuse you of having gambled the money away; how would I even prove that I didn’t?

Believe me, if so many people are complaining about this, there’s likely some truth to it. The person in question has stopped responding, but she did report that 500 euros vanished from her balance—that in itself is highly problematic, having a sum just disappear like that.

Furthermore, the reviews on Trustpilot are extremely negative; the rating you’ve given this casino doesn’t reflect the reality of the situation at all.

I have filed a formal complaint because I am unable to log into my player account to seek your assistance.

I understand what you mean, but just because something is possible doesn’t mean it happened. Equally, we cannot say with complete certainty that it didn’t happen.

Unfortunately, that’s exactly why your first complaint request about this was rejected. I’m afraid the second request may have the same outcome, for the reasons I’ve been trying to explain.

Casino Guru is not in a position to investigate who accessed your account or how and by whom the money was lost. We cannot take this further without evidence you can provide to support what happened. As I said, I understand that obtaining such evidence is difficult, but unfortunately, that brings us back to the same problem.

Which kind of proofs i must give ?

The question isn’t really what kind of proof you should provide. You would need to show that the casino was responsible for the money being lost from your account. I cannot tell you how to prove that, and that’s part of the problem I’ve been trying to explain. 😞

The point is that the casino isn’t the only possible explanation. Players can also have their accounts compromised by someone else, and unfortunately, we cannot investigate who accessed your account or what happened.

That puts us in a difficult position. Players are generally responsible for keeping their accounts secure, but showing that someone else used your account would not, on its own, establish that the casino was responsible for the losses. That’s the distinction I’ve been trying to explain, although I understand how frustrating it is in your situation.

What i mean how am i supposed to provide evidence when the relevant techinal information including IP adresses login session device records and transactions logs are hold by the casino ?

I am asking for the casino to provide an expalantion and supporting evidence for transactions that i categorically deny making.