Silverplay Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 6)

Γεια σας, η περίπτωσή μου είναι η εξής, στο καζίνο Silver Play κάνω την πρώτη μου κατάθεση των 44 € και λαμβάνω ένα μπόνους καλωσορίσματος 100% και άλλες 25 δωρεάν περιστροφές, ξοδεύω τα χρήματά μου και το μπόνους χωρίς να πάρω τίποτα.

Κάνω δεύτερη κατάθεση 100€ και καταφέρνω να κερδίσω 230€. Προς έκπληξή μου, όταν πάω να κάνω ανάληψη αυτών των 230€, το υπόλοιπό μου ως δια μαγείας γίνεται 84,50€. Μιλάω με ένα άτομο στο chat και μου λένε ότι όταν έκανα τη δεύτερη κατάθεσή μου των 100 € και επειδή είχα ενεργό μπόνους (χωρίς χρήματα), η κατάθεσή μου των 100 ευρώ γίνεται μέρος των χρημάτων μπόνους. Αυτό μου φαίνεται απίστευτο, τι κλέφτες.

Hmm, that seems a bit strange to me, but did you check if the bonus ended when you lost the money? I've seen this situation happen to players in the past, so the bonus has remained active even though it's not very logical when you deposit another 100 to be left with less because of the bonus.

In this case, I saw that you managed to open a complaint, so our team will try to help you. 

I strongly believe that it will be successful.

If you have something new, feel free to share it.

Σε περίπτωση που είναι χρήσιμο σε κάποιον, αν και έχω ήδη δημοσιεύσει μια κριτική, εκτός από το γεγονός ότι απαιτούν να στοιχηματίσετε 6 φορές την κατάθεσή σας με ελάχιστο επιτόκιο 1,60, είμαι αρκετά ικανοποιημένος με αυτόν τον bookmaker.

Would you like to tell us more about your experience?

Any nice wins? How was the withdrawal process, for example?

Φυσικά, δεν έβαλαν πολλά εμπόδια εκτός από αυτά που αναφέρθηκαν στην κριτική. Ωστόσο, στην πρώτη μου προσπάθεια, η οποία ήταν χθες, μου είπαν ότι μου είχαν απομείνει 18€ για να ποντάρω. Όταν ρώτησα στις 10 Μαΐου, μου είπαν ότι είχα ολοκληρώσει το rollover. Αφού έπαιξα αυτά τα 18€, δεν μου δημιούργησαν κανένα πρόβλημα. Ούτε εγώ κέρδισα πολλά. Στα αθλήματα, θα σε διώξουν αν κερδίσεις το παραμικρό.

So, there was some mistake regarding the rollover, right?

Have they explained it somehow, at least?

Δεν υπήρχε κανένα λάθος εκτός από το ότι δεν κατάλαβαν τίποτα, και ναι, το αναφέρει στους όρους και τις προϋποθέσεις, αλλά αν ξέρεις πώς να στοιχηματίσεις, είναι εύκολο να πετύχεις αυτό το rollover.

What do you mean that they didn't understand, though?

Now you've got me confused, to tell you the truth.

Αυτό είναι το συμπέρασμά μου για το Silverplay Casino .

Δεν είμαι συνήθως από αυτούς που γράφουν κριτικές ή σχόλια στο διαδίκτυο, αλλά από φόβο, άνοιξα μια αγωγή εναντίον του καζίνο εδώ επειδή η ανάληψή μου καθυστέρησε. Όσο περισσότερες αναφορές διάβαζα, τόσο περισσότερο φοβόμουν ότι δεν θα έπαιρνα ποτέ τα χρήματά μου. Είμαι σίγουρος ότι υπάρχουν, ή θα υπάρξουν, άλλοι που βιώνουν το ίδιο πράγμα. Για αυτούς τους ανθρώπους, μοιράζομαι την εμπειρία μου και προσφέρω μια τελευταία συμβουλή.

Θέλω να μοιραστώ μια δίκαιη και θετική εμπειρία με την Silverplay εδώ, επειδή ήμουν πολύ επιφυλακτικός στην αρχή λόγω των πολλών αρνητικών κριτικών στο διαδίκτυο και ως εκ τούτου έγινα αρκετά νευρικός.

Τελικά, έλαβα την πλήρη πληρωμή των 5.000 ευρώ. Επειδή ήταν ένα τόσο μεγάλο ποσό, είχα κάποιες αρχικές ανησυχίες για το αν όλα ήταν νόμιμα. Κοιτάζοντας πίσω, ωστόσο, πρέπει ειλικρινά να πω ότι η υπόθεσή μου χειρίστηκε σωστά και επιλύθηκε πλήρως.

Είναι σημαντικό να κατανοήσετε σωστά τη διαδικασία. Η πρώτη μου ανάληψη δεν αγνοήθηκε απλώς. Επικοινώνησαν μαζί μου την επόμενη μέρα από το αρχικό μου αίτημα ανάληψης και ο λογαριασμός μου μπήκε σε διαδικασία επαλήθευσης. Στη συνέχεια, έπρεπε να υποβάλω τα συνήθη έγγραφα: την ταυτότητά μου, την απόδειξη διεύθυνσης, το τραπεζικό μου αντίγραφο και μια φωτογραφία μου να κρατάω την ταυτότητά μου. Αυτό ήταν ενοχλητικό, φυσικά, αλλά τελικά, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως.

Το πιο σημαντικό σημείο στην περίπτωσή μου, ωστόσο, ήταν πιθανώς κάτι άλλο: Ακύρωσα και υπέβαλα επανειλημμένα το αίτημα ανάληψής μου, επειδή το υπόλοιπό μου συνέχιζε να αυξάνεται λόγω περαιτέρω κερδών. Δεδομένου ότι το Silverplay επιτρέπει μόνο μία ανάληψη κάθε φορά, έπρεπε να ακυρώνω το παλιό αίτημα κάθε φορά που ήθελα να αλλάξω το ποσό. Η υποστήριξη μου εξήγησε αργότερα ότι η επεξεργασία γίνεται με σειρά προτεραιότητας. Αυτό σημαίνει απλώς ότι μόλις ακυρώσετε μια ανάληψη και ζητήσετε μια νέα, το νέο σας αίτημα προωθείται πιο κάτω στην ουρά. Αυτό είναι κάτι που πρέπει να γνωρίζετε.

Εκ των υστέρων, αυτός ήταν πιθανώς ο κύριος λόγος για τον οποίο μου φάνηκε ότι κράτησε περισσότερο και ήταν πιο αγχωτικό από ό,τι ήταν στην πραγματικότητα. Επειδή μόλις διεκπεραιώθηκε η τελική μου πληρωμή και επαληθεύτηκε πλήρως ο λογαριασμός μου, τα πράγματα τελικά εξελίχθηκαν σχετικά γρήγορα. Η τελική πληρωμή έφτασε στον τραπεζικό μου λογαριασμό μετά από περίπου μία έως δύο ημέρες. Για μια επαληθευμένη πληρωμή αυτού του μεγέθους, νομίζω ότι αυτό είναι απολύτως αποδεκτό.

Θέλω επίσης να δώσω μια δίκαιη αξιολόγηση της υποστήριξης. Αρχικά, πολλές από τις πληροφορίες ήταν μάλλον αόριστες, κάτι που με έκανε να νιώθω λίγο άβολα. Ωστόσο, ο Νικ, ιδιαίτερα, μου εξήγησε με σαφήνεια τα κρίσιμα σημεία στο τέλος. Ο Γκάσπαρ ήταν επίσης φιλικός. Η υποστήριξη δεν μπορούσε πάντα να δώσει ένα ακριβές χρονικό πλαίσιο, αλλά τελικά η πληρωμή διεκπεραιώθηκε σωστά και έλαβα τα χρήματά μου στο ακέραιο.

Η συμβουλή μου προς τους άλλους παίκτες είναι επομένως αρκετά απλή: Εάν έχετε ζητήσει ανάληψη, απλώς αφήστε την. Μην το αγγίζετε συνεχώς, μην το ακυρώνετε συνεχώς και μην το υποβάλλετε ξανά μόνο και μόνο επειδή το ποσό έχει αλλάξει. Κάτι τέτοιο θα καθυστερήσει μόνο την ανάληψή σας. Είναι καλύτερο να αφήσετε απλώς να τρέξει η διαδικασία ανάληψης και να παραμείνετε ήρεμοι για τουλάχιστον δύο ημέρες.

Επιπλέον, θα συνιστούσα γενικά την αποφυγή των μπόνους όποτε είναι δυνατόν, όχι μόνο στο Silverplay, αλλά και στα online καζίνο γενικότερα. Τα μπόνους συχνά δημιουργούν μόνο πρόσθετες συνθήκες, παρεξηγήσεις ή καθυστερήσεις. Όσοι απλώς παίζουν κανονικά και κάνουν ανάληψη χωρίς μπόνους συνήθως το έχουν πολύ πιο εύκολο.

Το συμπέρασμά μου είναι επομένως σαφές: Αρχικά ήμουν πολύ καχύποπτος λόγω των κακών online κριτικών και του μεγάλου ποσού που εμπλεκόταν, αλλά τελικά, έλαβα την πληρωμή μου σωστά και πλήρως. Στην περίπτωσή μου, η Silverplay ήταν αξιόπιστη και μέρος της καθυστέρησης οφειλόταν επίσης στο γεγονός ότι άλλαζα συνεχώς τις δικές μου ρυθμίσεις ανάληψης. Επομένως, νομίζω ότι αυτό πρέπει να ειπωθεί δίκαια.

Είναι επίσης σημαντικό να σημειωθεί: Ήμουν ολοκαίνουργιος πελάτης εκείνη την εποχή και ήμουν εγγεγραμμένος μόνο για περίπου μία εβδομάδα. Είχα κάνει μόνο δύο καταθέσεις των 50€ η καθεμία χρησιμοποιώντας Paysafecard. Η γρήγορη επεξεργασία της κατάθεσής μου σίγουρα δεν οφειλόταν στο ότι ήμουν μακροχρόνιος πελάτης ή VIP μέλος. Γι' αυτό ακριβώς νομίζω ότι είναι δίκαιο να το αναφέρω αυτό. Η πρώτη μου κατάθεση και εγγραφή έγιναν στις 5 Μαρτίου και η ανάληψη των 5.000€ έγινε σήμερα, 12 Μαρτίου .

👍 I'd like to thank you for sharing such an in-depth review and honest experience. At least I moved both posts to the official casino thread, so the others can spot it more easily.

Γεια σας, ήθελα απλώς να σας προειδοποιήσω να είστε πολύ προσεκτικοί με το Silverplay. Κέρδισα 1500€ και αφού περίμενα μια εβδομάδα, είχαν το θράσος να μου πουν ότι δεν είχα τηρήσει τους όρους. Ποιους όρους; Το μόνο που έκανα ήταν να αγοράσω τα μπόνους με 100€ και κέρδισα το τζάκποτ των 1500€, αλλά το κράτησαν. Δεν είδα ούτε ένα ευρώ. Δεν πληρώνουν κόσμο. Ήθελα απλώς να βεβαιωθώ ότι αυτό δεν θα συμβεί σε κανέναν άλλο. Ευχαριστώ.

Να είστε πολύ προσεκτικοί με αυτό το σπίτι, είναι ξεδιάντροποι.

May I ask when exactly this happened, please?

Perhaps our complaint team could investigate the matter by contacting the casino to find out more, if you don't know what they have accused you of.

What do you say?

Θα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά της Silverplay.

Μεταξύ 12ης και 18ης αυτού του μήνα, έχασα συνολικά πάνω από 6.000€ στην πλατφόρμα. Μόνο στις 14, κατατέθηκαν και χάθηκαν περισσότερα από 4.000€ σε σύντομο χρονικό διάστημα.

Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, έχασα σαφώς τον έλεγχο της συμπεριφοράς μου στον τζόγο και έκανα πολυάριθμες καταθέσεις διαδοχικά. Παρά αυτό το εμφανές και εξαιρετικά υψηλό επίπεδο δραστηριότητας στον τζόγο, κατά την άποψή μου, δεν εφαρμόστηκαν αποτελεσματικά μέτρα για υπεύθυνο τζόγο.

Δεν υπήρχαν περιορισμοί, καμία προειδοποίηση, καμία παρακολούθηση των δραστηριοτήτων μου και καμία παρέμβαση από τον πάροχο, παρόλο που το ποσό και η ταχύτητα των καταθέσεων θα το είχαν καταστήσει απολύτως απαραίτητο κατά την άποψή μου.

Αφού επικοινώνησα με την υποστήριξη και ζήτησα επιστροφή χρημάτων ή βοήθεια, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε. Έκτοτε, δεν έχω λάβει καμία σωστή απάντηση από το καζίνο.

Συνεπώς, ζητώ υποστήριξη στην εξέταση αυτής της υπόθεσης και βοήθεια σχετικά με την πιθανή πλήρη ή μερική επιστροφή των καταθέσεών μου.

Μπορώ να προσκομίσω αποδεικτικά πληρωμών, τραπεζικά αντίγραφα, στιγμιότυπα οθόνης και προηγούμενη επικοινωνία με τον πάροχο.

Hello,

Thank you for sharing your experience, and I am sorry to hear about what sounds like a very difficult situation.

First of all, I can understand why this feels upsetting, especially considering the amount lost within such a short period of time.

That being said, I would like to be transparent with you from the beginning and clarify that cases involving responsible gambling and refund requests can be quite complex. A high level of gambling activity or large deposits alone does not automatically mean a casino failed in its duties, as this often depends on the specific circumstances, the casino's policies, and what information was available to them at the time.

To better understand what may have happened here, I would like to ask a few important questions:

1) During this period, did you inform the casino that you were struggling with gambling, losing control, or experiencing gambling-related harm? For example, did you explicitly request a self-exclusion, cooling-off period, account block, or mention addiction concerns to support?

2) Prior to your losses, did you use or attempt to use any responsible gambling tools available on the account, such as deposit limits, loss limits, cooling-off periods, or self-exclusion?

3) After the large gambling activity on the 14th, were you contacted by the casino in any way regarding affordability, safer gambling, or account monitoring?

When exactly did you contact support, and what was their response before the account was blocked?

Please understand that I am not asking these questions to dismiss your concerns. They are important because responsible gambling complaints are often assessed based on what the casino reasonably knew (or should have known) about the player's situation at the time and how they responded.

If you have screenshots, chat transcripts, or a timeline of events, the better, as they may help us better understand whether there could be grounds for a successful complaint here.