Αγαπητή Ρόμι,
Θα ήθελα να σας δώσω περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το παράπονό μου σχετικά με το καζίνο Roobet.
Η Roobet αποφάσισε να μην μου χορηγήσει το μπόνους του μισού του μήνα για τις 15 του μήνα, για το οποίο είχα ήδη δικαίωμα, χωρίς να δώσει καμία εξήγηση και χωρίς να λάβει υπόψη ότι είμαι VIP χρήστης από το 2021. Θα ήθελα να επισημάνω ότι το μπόνους αφορούσε την αγορά ενός γύρου μπόνους σε ένα παιχνίδι κουλοχέρη Pragmatic αξίας 1.500 € και όλα αναφέρονταν σαφώς στους επίσημους όρους και προϋποθέσεις του καζίνο.
Στο στιγμιότυπο οθόνης που παρείχα προηγουμένως, η ημερομηνία είναι ευδιάκριτη και δείχνει ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις που ίσχυαν κατά τη στιγμή της ενεργοποίησης επιβεβαίωναν την επιλεξιμότητά μου για το μπόνους.
(κλικ) 
(λόγος απαγόρευσης)
Πιστεύω ότι η συμπεριφορά του καζίνο δεν ήταν ούτε διαφανής ούτε σεβαστή, ειδικά απέναντι σε έναν πιστό και μακροχρόνιο VIP πελάτη. Σας παρακαλώ θερμά να με στηρίξετε για να υπερασπιστώ τα δικαιώματά μου και να διασφαλίσω δίκαιη μεταχείριση.
Επιπλέον, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι η διεθνής νομική μου ομάδα έχει ήδη λάβει οδηγίες να εξετάσει το θέμα, συμπεριλαμβανομένων των ισχυόντων κανονισμών και της συμβατικής συμμόρφωσης του καζίνο.
Συγκεκριμένα, ενώ κατανοώ ότι το καζίνο μπορεί να διατηρήσει το δικαίωμα να τροποποιήσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του, οι εν λόγω τροποποιήσεις δεν μπορούν να έχουν αναδρομική ισχύ και πρέπει να σέβονται την αρχή της καλής πίστης στις συμβατικές σχέσεις. Σύμφωνα με τις απαιτήσεις αδειοδότησης ηλεκτρονικών παιχνιδιών του Κουρασάο, οι φορείς εκμετάλλευσης πρέπει να διεξάγουν τις δραστηριότητές τους με δίκαιο, διαφανή και ειλικρινή τρόπο. Η άδεια απαιτεί ρητά από τον φορέα εκμετάλλευσης να τηρεί όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις που κοινοποιούνται στον παίκτη κατά τη στιγμή της προσφοράς ή της ενεργοποίησης του μπόνους. Η αυθαίρετη άρνηση μπόνους που έχουν ήδη κερδηθεί ή το κλείσιμο λογαριασμών με υπόλοιπα πραγματικών χρημάτων και εκκρεμή μπόνους χωρίς βάσιμους λόγους ή σωστή επικοινωνία συνιστά παραβίαση αυτών των υποχρεώσεων αδειοδότησης. Τέτοιες ενέργειες ενδέχεται να παραβιάζουν τη Συμφωνία Άδειας Χρήσης Ηλεκτρονικών Παιχνιδιών του Κουρασάο, η οποία υποχρεώνει τους φορείς εκμετάλλευσης να αντιμετωπίζουν τους παίκτες δίκαια και να παρέχουν σαφείς, δικαιολογημένους λόγους για τυχόν περιορισμούς ή κλεισίματα λογαριασμών — μια αρχή που αναγνωρίζεται σε πολλές διεθνείς δικαιοδοσίες, καθώς και στο πλαίσιο της νομοθεσίας της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών. Επιπλέον, η άρνηση ενός μπόνους που είχε ήδη κερδηθεί θα μπορούσε ενδεχομένως να συνιστά αθέμιτη ή παραπλανητική εμπορική πρακτική βάσει της Οδηγίας 2005/29/ΕΚ ή βάσει των τοπικών νόμων που ισχύουν για το πλαίσιο αδειοδότησης του καζίνο.
Επιπλέον, θα ήθελα να επισημάνω ότι η Roobet έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό μου, ο οποίος είχε πραγματική αξία, χωρίς να παράσχει καμία έγκυρη ή συγκεκριμένη εξήγηση. Κατά τη στιγμή του κλεισίματος, ο λογαριασμός περιείχε ένα υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων, καθώς και κατάλληλα μπόνους έτοιμα προς διεκδίκηση, όπως:
Μηνιαίες ανταμοιβές
Καθημερινές ανταμοιβές
Εβδομαδιαίες ανταμοιβές
Επιστροφή μετρητών Δευτέρα
Άλλα προωθητικά μπόνους για τα οποία ήμουν ήδη επιλέξιμος
Χωρίς να υπολογίζουμε τα μπόνους, μιλάμε για τουλάχιστον 6.000€.
Επιπλέον, το κλείσιμο προκάλεσε περαιτέρω ζημιά, καθώς επηρέασε έναν μακροχρόνιο χρήστη που έπαιζε ειλικρινά από το 2021 και ο οποίος είχε κερδίσει προνόμια VIP μέσω συνεπούς και πιστής δραστηριότητας. Η έλλειψη εύλογης αιτιολόγησης για μια τέτοια ενέργεια εγείρει σοβαρές ανησυχίες.
Στόχος μου παραμένει μια ειρηνική και διαφανής επίλυση, αλλά πιστεύω ότι είναι σημαντικό να προστατεύσω τα συμφέροντά μου μέσω οποιωνδήποτε κατάλληλων διαύλων, εάν είναι απαραίτητο.
Παραμένω στη διάθεσή σας για να σας παρέχω οποιαδήποτε πρόσθετη τεκμηρίωση ή διευκρίνιση χρειαστείτε.
Με εκτίμηση,
RS
Dear Romi,
I would like to provide further details regarding my complaint about Roobet casino.
Roobet has decided not to grant me the mid-monthly bonus for the 15th of the month, for which I was already qualified, without offering any explanation and without taking into account that I have been a VIP user since 2021. I would like to point out that the bonus involved purchasing a bonus round in a Pragmatic slot game worth €1,500, and everything was clearly stated in the casino’s official terms and conditions.
In the screenshot I previously provided, the date is clearly visible, and it shows that the terms and conditions in effect at the time of activation confirmed my eligibility for the bonus.
(click) (bann reason)
I believe the casino’s behavior has been neither transparent nor respectful, especially toward a loyal and long-standing VIP customer. I kindly ask for your support in helping to uphold my rights and ensure fair treatment.
Additionally, I would like to inform you that my international legal team has already been instructed to review the matter, including the applicable regulations and the casino’s contractual compliance.
In particular, while I understand that the casino may reserve the right to modify its terms and conditions, such modifications cannot have retroactive effect and must respect the principle of good faith in contractual relationships. According to the Curaçao eGaming licensing requirements, operators must conduct their business in a fair, transparent, and honest manner. The license explicitly requires the operator to honor all terms and conditions communicated to the player at the time of promotion or bonus activation. Arbitrarily denying bonuses already earned or closing accounts with real money balances and pending bonuses without valid reasons or proper communication constitutes a breach of these licensing obligations. Such actions may violate the Curaçao eGaming License Agreement, which mandates operators to treat players fairly and provide clear, justifiable grounds for any restrictions or account closures — a principle recognized in many international jurisdictions as well as under EU consumer protection law. Furthermore, denying a bonus that had already been earned could potentially constitute an unfair or misleading commercial practice under Directive 2005/29/EC, or under local laws applicable to the casino’s licensing framework.
Moreover, I would like to highlight that Roobet permanently closed my account, which had real value, without providing any valid or specific explanation. At the time of closure, the account contained a real-money balance, as well as qualified bonuses ready to be claimed, including:
Monthly rewards
Daily rewards
Weekly rewards
Cashback Monday
Other promotional bonuses for which I was already eligible
Without counting the bonuses, we are talking about at least €6,000.
Additionally, the closure caused further damage, as it affected a long-standing user who has played honestly since 2021 and who had earned VIP privileges through consistent and loyal activity. The lack of a plausible justification for such an action raises serious concerns.
My goal remains a peaceful and transparent resolution, but I believe it is important to protect my interests through any appropriate channels if necessary.
I remain available to provide any additional documentation or clarification you may need.
Best regards,
RS
Αυτόματη μετάφραση:
