PowerUp Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 3)

Ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματά μου, η υποστήριξη είπε ότι αν κάνω ανάληψη σε κρυπτονομίσματα το ποσό θα έπεφτε σε 24 ώρες αλλά τίποτα ακόμα, έχουν περάσει 7 ημέρες, ο χρήστης μου 972000738AA

Ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματά μου, η υποστήριξη απλώς αντιγράφει και επικολλά κείμενο, μου είπαν ότι αν υπαναχωρήσω σε κρυπτονομίσματα θα έπεφτε σε 24 ώρες αλλά τίποτα ακόμα, ο χρήστης μου 972000738AA αν μπορείτε να με βοηθήσετε.

Hey, did the casino tell you why they have this delay when they said you should get money per day ? Obviously I would think slowly about complaining, but we give casinos 14 days to sort out everything that needs to be done regarding the withdrawal and send the money to the player. 

After that time we contact the casino. 

So do you think you could be patient for a while and wait to see if something happens?

Hello, Panda9! Do you still have issues with your crypto withdrawal? If you still need help, please inform your players e-mail in PowerUP Casino so I can help you to solve it.

Regards,

PowerUP Casino Team

Casinoguru, θα μπορούσατε παρακαλώ να αλλάξετε το παράπονό μου σε "Επιλυμένο", καθώς λαμβάνω τα κέρδη μου από τότε που ξεκίνησε το Casino;

Περιμένω τα χρήματά μου (500€) εδώ και 6 μέρες (από τις 25 Νοεμβρίου 2025) και συνεχίζω να λαμβάνω τις συνηθισμένες απαντήσεις: μεγάλος όγκος, θα διεκπεραιωθεί σύντομα, μπλα μπλα μπλα... Θεωρώ εντελώς άδικο το πόσο καιρό πρέπει να περιμένει κανείς εδώ...

Yeah, I understand that you feel this way, but unfortunately sometimes casinos really have a high volume of withdrawals, you know. 🤷‍♀️

Hopefully you will get your winnings soon, and if it takes longer than 14 days, our complaint team will intervene.

Have you ever withdrawn from this casino before?

Όχι, όχι ακόμα από αυτό το καζίνο, αλλά από τον ίδιο πάροχο αρκετές φορές, και πάντα χρειάζονταν 2-3 ημέρες για χρόνια...

Then I really hope they will be able to process your withdrawal soon.

Please let us know how it goes, and we'll be ready to step in if needed.

Δεν καταλαβαίνω γιατί αυτό το καζίνο έχει βαθμολογία 8,5.

Ελπίζω η καταγγελία μου να βρίσκεται ακόμη υπό επεξεργασία.

Hello, so your forum activity is related to this casino. I already responded to your other posts, and I guess it fits this thread perfectly. Shall we stay here, please?

In any case, as far as I can conclude, you unintentionally played at a casino outside your national regulator and something has happened.

In any case, providing a bit of context would certainly help others understand your message a bit better.

Σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας. Καταλαβαίνω ότι το Casino Guru δεν ελέγχει ζητήματα νομικής αδειοδότησης. Δεν πρόκειται μόνο για το γεγονός ότι το καζίνο δεν έχει άδεια στην Αυστρία. Πρόκειται για σκόπιμη κλοπή ταυτότητας από το καζίνο: Το σημείο μου αφορά επίσης την αξιοπιστία του καζίνο και τις πρακτικές KYC, οι οποίες θα πρέπει να επηρεάσουν άμεσα την αξιολόγησή σας. Το πλαίσιο έχει ως εξής: Για μήνες, το καζίνο δεχόταν τις πληρωμές μου μέσω του αμιγώς αυστριακού συστήματος EPS. Τώρα, ωστόσο, η υποστήριξη (Peter/Jared) ισχυρίζεται γραπτώς ότι είμαι εγγεγραμμένος ως πελάτης από τη Σλοβακία (ψεύδος σχετικά με την κατοικία μου) και παίζω από εκεί.

Αυτό είναι τεχνικά αδύνατο, καθώς το EPS λειτουργεί μόνο με αυστριακούς λογαριασμούς. Ένα καζίνο που δέχεται εν γνώσει του πληρωμές από μια χώρα αλλά ψευδώς μεταφέρει την ταυτότητα του πελάτη σε μια άλλη σε περίπτωση διαφωνίας ενεργεί εξαιρετικά ανήθικα. Εάν ένα καζίνο με βαθμολογία "Πολύ Καλό" (8,5) χρησιμοποιεί τέτοιες πρακτικές για να μπλοκάρει νόμιμα ερωτήματα, οι άλλοι παίκτες θα πρέπει να προειδοποιηθούν για αυτήν τη συμπεριφορά.

Αυτό αφορά τη διαφάνεια: Πώς μπορεί ένας πάροχος να παραμένει τόσο υψηλά αξιολογημένος εάν παρέχει αποδεδειγμένα ψευδείς πληροφορίες σχετικά με την προέλευση των πελατών του μόλις προκύψουν προβλήματα;

Χαιρετισμοί

Hello,

Thank you for clarifying your perspective and experience to me. I understand your question; however, the context is the main issue here. You see, the Safety Index is based on general attributes. When you claim the casino is lying, it is not something we would be aware of in advance. Such complex situations need to be cleared out with the assistance of the particular casino. Your experience matters, but in this form it is truly excluded from the Safety Index, and Casino has not yet explained that to us for example.

Here on the forum we "just" talk. To get things done, though, we offer the free-of-charge complaint. After investigating and discussing the matter with both parties, we may impose possible consequences, such as warnings, temporary suspensions, or other actions deemed appropriate based on the severity of the issue.

I'm sorry to see both your complaint requests rejected. Sadly, I'm not familiar with the reason, but I guess you received an email from my colleagues, the complaint mediators.

Could you perhaps find it and share it with me? Maybe it is about the form of the request; it happens. In any case, I'll be here.

Αγαπητή ομάδα γκουρού, κα Ράντκα

Αναφέρομαι στην πρόσφατα υποβληθείσα καταγγελία μου κατά του PowerUp Casino και θα ήθελα να παράσχω ορισμένα σημαντικά πρόσθετα στοιχεία.

Η κύρια ανησυχία μου σε αυτήν την περίπτωση δεν είναι η οικονομική αποζημίωση, αλλά μάλλον η αποκάλυψη σοβαρών παραβιάσεων της δέουσας επιμέλειας και των διεθνών προτύπων στον τομέα της προστασίας των παικτών και της καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML).

Παραβίαση καθήκοντος επιμέλειας (υπεύθυνος τζόγος): Παρά τις τεράστιες απώλειες και τα σημάδια προβληματικής συμπεριφοράς στον τζόγο, για τα οποία ρώτησα ενεργά, οι διευθυντές VIP με ενθάρρυναν ενεργά να συνεχίσω να παίζω. Αντί να λάβουν προστατευτικά μέτρα, μου πρόσφεραν σκόπιμα μπόνους και υποσχέσεις για πληρωμές με πραγματικά χρήματα για να με δελεάσουν να κάνω περαιτέρω καταθέσεις.

Έλλειψη επαλήθευσης πηγής χρημάτων: Παρά τα πολύ υψηλά ποσά κατάθεσης σε σύντομο χρονικό διάστημα, το καζίνο δεν διενήργησε ποτέ επαλήθευση της πηγής των χρημάτων. Αυτό συνιστά σαφή παραβίαση των θεμελιωδών κανονισμών κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.

Παραπλανητική επικοινωνία από τη διοίκηση VIP: πώς οι διευθυντές VIP έδωσαν παραπλανητικές υποσχέσεις για να συνεχίσουν τη δραστηριότητά μου στα τυχερά παιχνίδια.

Σας ζητώ να συμπεριλάβετε αυτές τις πληροφορίες στην αξιολόγηση και την καταγγελία της υπόθεσης και στον δείκτη ασφαλείας του καζίνο, προκειμένου να προειδοποιήσετε άλλους παίκτες σχετικά με αυτές τις πρακτικές.

Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Ράιμουντ Ιβάν

Αγαπητή ομάδα Casino Guru, κα Radka

Θα ήθελα να υποβάλω ένα τελικό συμπλήρωμα στην καταγγελία μου κατά του PowerUp Casino.

Σας έχω ήδη στείλει τα στοιχεία μέσω email. Είναι σημαντικό να τονίσω ότι δεν επιδιώκω αυτό το θέμα από θυμό. Αποφάσισα να τερματίσω την καριέρα μου ως παίκτης.

Συνεπώς, αφήνω αποκλειστικά στην εμπειρογνωμοσύνη σας να αποφασίσετε ποιες παραβιάσεις (ιδίως στους τομείς της προστασίας των παικτών και της διαχείρισης VIP) θα συμπεριλάβετε στη δημόσια συζήτηση και πώς θα τις αξιολογήσετε. Ελπίζω ότι θα χρησιμοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες για να αυξήσετε τη διαφάνεια και την ασφάλεια για τους άλλους παίκτες.

Σας ευχαριστώ πολύ για την πολύτιμη εργασία και την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Ράιμουντ Ιβάν

Hello, I understand what you are saying. However, I need to say one thing clearly. Complaint requests and complaint resolution are in no relation to my line of work. I cannot make your request be accepted because it does not concern forum admins at all.

Misleading communication is a problem, but as long as it remains within the rules, my colleagues have nothing to work with, which means they cannot address issues that fall outside of established guidelines. Bad use experience is not a subject of complaint. It's simple, but it may be why your requests failed.

For example, waiting for a casino to act on your behalf is highly dependent on the overall context. We usually require players to request self-exclusion due to gambling addiction first, and then we investigate whether the casino complied with the clearly stated request.

Did you perhaps see the scale they are able to work on? Maybe it could help.

https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints 👈

"Step 2: Initial complaint analysis:

...Generally, we publish all complaints received by players, unless it's clear that the complaint..."

The list is included.

I'm sorry, I have no further insights regarding your requests.

Please use the same steps as before. Addendum does not actually work this way here on the forum, I'm afraid.

Thank you.