Αγαπητέ Stevek25,
Λυπούμαστε πολύ που αντιμετωπίσατε μια τέτοια κατάσταση και σίγουρα αυτό δεν είναι το είδος της υπηρεσίας που θέλουμε να βιώσουν οι πελάτες μας. Ωστόσο, τέτοιες καθυστερήσεις στον ιστότοπό μας είναι εξαιρετικά σπάνιες. Δυστυχώς, μερικές φορές υπάρχουν περιστάσεις πέρα από τον έλεγχό μας, όπως σφάλματα ή καθυστερήσεις από την πλευρά του παρόχου πληρωμών.
Όπως ήδη αναφέραμε σε απάντηση στο παράπονό σας, λάβαμε τη διεύθυνσή σας μέσω email, όπως ζητήθηκε προηγουμένως, και την έχουμε κοινοποιήσει στο αρμόδιο τμήμα που χειρίζεται το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων. Σε αυτό το στάδιο, περιμένουμε την απάντησή τους. Μόλις λάβουμε ενημέρωση από αυτούς, θα σας ενημερώσουμε απευθείας. Επιπλέον, έχουμε επικοινωνήσει με το αρμόδιο τμήμα για να διευκρινίσουμε την πιθανότητα να σας παρέχουμε επιβεβαίωση ότι τα προβλήματα ανάληψης δεν προέκυψαν από την πλευρά μας.
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για αυτήν την κατάσταση και σας διαβεβαιώνουμε ότι οι ειδικοί μας κάνουν ό,τι είναι δυνατόν για να ολοκληρώσουν την επιστροφή χρημάτων το συντομότερο δυνατό. Θα συνεχίσουμε να παραμένουμε σε επαφή μαζί σας μέχρι να επιλυθεί πλήρως το ζήτημα.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Playfina
Dear Stevek25,
We are very sorry that you had to face such a situation, and this is certainly not the kind of service we want any of our clients to experience. However, such delays on our website are extremely rare. Unfortunately, there are sometimes circumstances beyond our control, such as errors or delays on the side of the payment provider.
As we already mentioned in response to your complaint, we have received your crypto address via email as requested earlier and have shared it with the relevant department handling your refund request. At this stage, we are awaiting their response. As soon as we receive an update from them, we will inform you directly. In addition, we have reached out to the relevant department to clarify the possibility of providing you with confirmation that the withdrawal issues did not occur on our side.
We sincerely apologize for this situation and assure you that our specialists are doing everything possible to complete the refund as quickly as possible. We will continue to stay in touch with you until the matter is fully resolved.
Best regards,
Playfina Casino
Αυτόματη μετάφραση:
