Γεια σας, φυσικά. Επιτρέψτε μου να βοηθήσω με λεπτομέρειες.
Όπως ανέφερε ο άλλος παίκτης, η διαδικασία διαρκεί λίγο χρόνο επειδή οι συνάδελφοί μου είναι πολύ αυστηροί στο να ξεκαθαρίζουν ακόμη και τις παραμικρές πιθανότητες. Στην πράξη, το παράπονο μπορεί να αναλυθεί σε διάφορες φράσεις:
Βήμα 1 : Ο παίκτης συμπληρώνει μια φόρμα παραπόνου και την υποβάλλει.
Βήμα 2 : Αναλύουμε το παράπονο και τις απαντήσεις των παικτών στη φόρμα και εξετάζουμε το καζίνο και τους Όρους και Προϋποθέσεις του.
Βήμα 3 : Γράφουμε μια περιγραφή παραπόνου για το σύστημά μας και κάνουμε στον παίκτη τυχόν επιπλέον ερωτήσεις για να κατανοήσει τα πάντα καλά.
Βήμα 4 : Με βάση όλα όσα γνωρίζουμε, προσπαθούμε να δώσουμε συμβουλές στον παίκτη για να δούμε αν η κατάσταση μπορεί να επιλυθεί εύκολα, χωρίς να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.
Βήμα 5 : Εάν χρειαστεί, προσκαλούμε το καζίνο να συμμετάσχει στη συζήτηση και να μας παρουσιάσει τη δική του εκδοχή της ιστορίας.
Βήμα 6 : Με βάση το αποτέλεσμα, κλείνουμε και ταξινομούμε το παράπονο, κάτι που θα επηρεάσει τον τρόπο με τον οποίο θα επηρεαστεί ο Δείκτη Ασφάλειας του καζίνο.
Το παράπονό σας βρίσκεται αυτήν τη στιγμή στο στάδιο 4, το οποίο χρησιμεύει για τη συλλογή πληροφοριών σχετικά με το ζήτημα και την αξιολόγηση πιθανών ελλειπουσών σημείων.
Λάβετε υπόψη ότι, όπως μπορείτε επίσης να δείτε στο χρονόμετρο παραπόνων, η Ντομινίκα έχει περίπου μία ημέρα για να επικοινωνήσει μαζί σας. Κάθε εμπλεκόμενο μέρος (εσείς, το καζίνο ή η ομάδα του Casino Guru) έχει επτά ημέρες για να απαντήσει, όταν απαιτείται για να προχωρήσει η εξέταση του παραπόνου. Όταν παρέλθει αυτή η περίοδος χωρίς απάντηση, συνήθως επιλέγουμε να παρατείνουμε την προθεσμία κατά άλλες επτά ημέρες.
Οπότε, μην ανησυχείς, όλα φαίνονται καλά προς το παρόν.
Hello, of course. Let me help out with details.
As the other player mentioned, the process takes some time because my colleagues are very strict about clearing out even the slightest odds. In practice the complaint can be broken down into several phrases:
Step 1: Player fills out a complaint form and submits it.
Step 2: We analyze the complaint and player's responses in the form and take a look at the casino and its T&Cs.
Step 3: We write a complaint description for our system and ask the player any additional questions to understand everything well.
Step 4: Based on everything we know, we try to give advice to the player to see if the situation can be resolved easily, without contacting the casino.
Step 5: If it is needed, we invite the casino to join the conversation and provide their side of the story.
Step 6: Based on the outcome, we close and classify the complaint, which will influence how the casino's Safety Index will be affected.
Your complaint is currently in stage 4, which serves for collecting information about the issue and assessing possible missing pieces.
Kindly note that, as you can also see on the complaint timer, Dominika has a day or so to get back to you. Each involved party (you, the casino, or the Casino Guru team) has seven days to respond when they are required to do so to move the complaint forward. When this period elapses without a response, we usually choose to prolong the time limit by another seven days.
So, do yout worry; all seems good for now.
Αυτόματη μετάφραση: