Mr Bet Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 30)

Okay, great, at least we know a little more now. It would help if you could answer all my questions so we can move the discussion forward here on the forum and give other players a clearer picture of what you’re going through. Sharing those details can sometimes be very helpful.

Γεια σου Γιάροσλαβ,

Τους έστειλα έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας, συγκεκριμένα ένα αντίγραφο της ασφαλιστικής μου σύμβασης κατοικίας, με ημερομηνία 15 Ιουλίου 2026. Δεν ήταν ούτε τριών μηνών, όπως απαιτούσαν. Λοιπόν, μετά από 48 ώρες, όπως συνήθως, τον απέρριψαν ξανά.

Συγκεκριμένα, απέκτησα ένα πιστοποιητικό εγγραφής που να αναγράφει τη διεύθυνσή μου. Όλο αυτό δεν βγάζει πλέον κανένα νόημα, με τις ανοησίες που λένε. Έχω ήδη υποβάλει καταγγελία, αλλά εξετάζεται εδώ και δύο ημέρες. Πόσο χρόνο διαρκεί συνήθως αυτό;

It would really help to know why they rejected it. You said you tried to obtain the most official document available, so I don’t quite understand why it wasn’t accepted either. Let’s see how things progress.

As for your complaint, I expect it to be opened soon, although I can’t give you an exact timeframe. Our team handles a large number of complaints from other players too, so they can’t always get to each case immediately.

I hope everything will be cleared up and resolved in the end.

Αυτή ακριβώς είναι η ουσία του ζητήματος, κάτι που δεν μπορώ πλέον να εξηγήσω στον εαυτό μου, οπότε το μόνο που μπορώ να πω είναι ότι δεν ξέρω. Τους παρείχα όλα όσα συμμορφώνονταν με τις οδηγίες τους. Πραγματικά δεν μπορώ πλέον να το εξηγήσω.

Of course, I understand why you’re unsure what else you can do. In this situation, the casino should explain what’s happening, what information or documents might be missing, and what you can provide. Without that explanation, I don’t blame you for feeling stuck.

As I mentioned, our team will get to your complaint. Once it’s open, they’ll have some questions for you, so please be ready to respond.

I’m keeping my fingers crossed for you and hope this gets resolved as soon as possible.

Σας ευχαριστώ.

Έχω καταγράψει τα πάντα μέχρι στιγμής, συμπεριλαμβανομένων των email που τους έστειλα.

That’s a good approach. Keep a record of everything they send you and everything you send them. You don’t necessarily need to screenshot emails, as long as you save them, but if you contact live chat, take screenshots of the conversation.

That way, you can provide these records to our team if needed. They could be useful when looking into your case, so you’re doing the right thing.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Χρειάζομαι επειγόντως τη βοήθειά σας με ένα πρόβλημα επαλήθευσης και ανάληψης με το MrBet.com που συνεχίζεται εδώ και περίπου τέσσερις εβδομάδες. Ο λογαριασμός παίκτη μου περιέχει αυτήν τη στιγμή περίπου 70.000 €.

Κατανοώ ότι ένας ενδελεχής έλεγχος KYC είναι απαραίτητος για μια πληρωμή αυτού του μεγέθους. Ωστόσο, το πρόβλημα είναι ότι υποβάλλω νέα έγγραφα εδώ και εβδομάδες χωρίς να έχει ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης.

Κατά την εκτίμησή μου, έχω υποβάλει μέχρι στιγμής περίπου 30 διαφορετικά έγγραφα και αποδεικτικά στοιχεία.

Έχω αποδείξει την ταυτότητά μου και, ειδικότερα, τη διεύθυνσή μου επανειλημμένα χρησιμοποιώντας ανεξάρτητα επίσημα έγγραφα. Το καζίνο διαθέτει, μεταξύ άλλων, την ταυτότητά μου με την τρέχουσα διεύθυνση, τραπεζικά αντίγραφα που αναγράφουν το όνομα και τη διεύθυνσή μου, ένα δικαστικό έγγραφο ηλικίας μικρότερης των τριών μηνών και ένα ισχύον πιστοποιητικό ασφάλισης από την ασφαλιστική μου εταιρεία υγείας, BARMER.

Το ζήτημα με το πιστοποιητικό ασφάλισης BARMER μου είναι ιδιαίτερα περίπλοκο. Η ομάδα υποστήριξής τους με είχε ενημερώσει προηγουμένως γραπτώς ότι τα έγγραφα υγειονομικής και κοινωνικής ασφάλισης γίνονται δεκτά ως αποδεικτικά στοιχεία διεύθυνσης.

Στη συνέχεια, υπέβαλα ένα ισχύον πιστοποιητικό ασφάλισης με ημερομηνία 27 Σεπτεμβρίου 2026. Είναι ένα πρωτότυπο PDF απευθείας από την ασφαλιστική μου εταιρεία υγείας. Δεν έχει υποστεί επεξεργασία, τροποποίηση ή σάρωση. Το πλήρες όνομά μου, η τρέχουσα διεύθυνσή μου και τα στοιχεία ασφάλισης αναφέρονται σαφώς σε αυτό.

Παρ' όλα αυτά, η διαδικασία επαλήθευσης συνεχίστηκε.

Επιπλέον, ζητήθηκε απόδειξη πληρωμής για προκαταβολή 100€ στις 27 Αυγούστου 2026. Παρείχα αυτήν την απόδειξη μέσω των τραπεζικών μου δηλώσεων. Στη συνέχεια, ζητήθηκε επίσης μια πλήρης τραπεζική κατάσταση για ολόκληρο τον μήνα. Συμμορφώθηκα και με αυτά τα αιτήματα.

Εδώ και περίπου τέσσερις εβδομάδες, η ίδια διαδικασία επαναλαμβάνεται: Υποβάλλω το απαιτούμενο έγγραφο, στη συνέχεια υποτίθεται ότι πρέπει να περιμένω 24 έως 48 ώρες και στη συνέχεια λαμβάνω είτε ένα νέο αίτημα, μια απόρριψη είτε μια ειδοποίηση ότι η αναθεώρηση βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη.

Αυτό που είναι ιδιαίτερα αντιφατικό είναι ότι μου έδειξαν για λίγο απευθείας στον λογαριασμό πελάτη μου ότι το προφίλ μου είχε επαληθευτεί με επιτυχία.

Όταν στη συνέχεια ζήτησα απλώς γραπτή επιβεβαίωση από την υποστήριξη ότι η επαλήθευση είχε ολοκληρωθεί και δεν απαιτούνταν περαιτέρω έγγραφα, ενημερώθηκα ότι τα έγγραφα εξακολουθούσαν να εξετάζονται.

Δεν μπορώ να καταλάβω αυτή την αντίφαση.

Μετά από περίπου τέσσερις εβδομάδες και τα πολυάριθμα επίσημα έγγραφα που υποβλήθηκαν, έχω τώρα την αίσθηση ότι ο λογαριασμός μου μπορεί να μην έχει καν επαληθευτεί πλήρως. Δεν ισχυρίζομαι ότι η ανάληψή μου μπλοκάρεται σκόπιμα, αλλά ο τρόπος που έχουν εξελιχθεί τα πράγματα μέχρι στιγμής μου δίνει όλο και περισσότερο αυτή την εντύπωση.

Δεν καταλαβαίνω ιδιαίτερα πώς η διεύθυνσή μου μπορεί να εξακολουθεί να αποτελεί πρόβλημα. Έχει αποδειχθεί στην ταυτότητά μου, στις τραπεζικές μου δηλώσεις, σε ένα πρόσφατο δικαστικό έγγραφο και στα αρχεία ασφάλισης υγείας μου.

Αν όλα αυτά τα επίσημα έγγραφα είναι ανεπαρκή, πρέπει τουλάχιστον να μου δοθεί μια συγκεκριμένη εξήγηση για το ποιες πληροφορίες εξακολουθούν να λείπουν και γιατί τα υπάρχοντα αποδεικτικά στοιχεία δεν γίνονται δεκτά. Μέχρι στιγμής, δεν έχω λάβει μια κατανοητή εξήγηση.

Με ένα υπόλοιπο περίπου 70.000 ευρώ, η κατάσταση αυτή είναι πλέον εξαιρετικά ανησυχητική για μένα.

Συνεπώς, ζητώ από το Casino Guru να εξετάσει την υπόθεσή μου και να ζητήσει μια συγκεκριμένη δήλωση από τον πάροχο.

Θα ήθελα ιδιαίτερα να μάθω:

Τι χρειάζεται ακόμα για την τελική επαλήθευση;

Γιατί δεν επαρκούν πολλά επίσημα έγγραφα με την ίδια διεύθυνση;

Γιατί δεν γίνεται δεκτό το πιστοποιητικό BARMER μου, παρόλο που αυτός ο τύπος εγγράφου αναφέρεται ρητά ως αποδεκτός;

Γιατί ο λογαριασμός μου εμφανιζόταν ήδη ως «επαληθευμένος» παρόλο που η υποστήριξη δήλωσε στη συνέχεια κάτι διαφορετικό;

Τι εμποδίζει αυτήν τη στιγμή την πληρωμή του υπολοίπου μου, ύψους περίπου 70.000 €;

Μπορώ να προσκομίσω όλα τα σχετικά email, στιγμιότυπα οθόνης και έγγραφα ως αποδεικτικά στοιχεία.

Δεν αρνούμαι την επαλήθευση. Αντιθέτως, συνεργάστηκα εκτενώς εδώ και εβδομάδες και υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Ωστόσο, τώρα δεν ξέρω τι άλλο πρέπει να υποβάλω και γι' αυτό ζητώ επειγόντως τη βοήθεια του Casino Guru.

Το πιο σημαντικό είναι πιθανώς να διατηρήσετε όλα τα αποδεικτικά στοιχεία από την αρχή. Χωρίς στιγμιότυπα οθόνης, δεδομένα συναλλαγών και συνομιλίες υποστήριξης, θα είναι πολύ πιο δύσκολο να εξηγήσετε με σαφήνεια την υπόθεση αργότερα.

Four weeks of repeated document requests without a clear explanation of what remains unresolved is understandably worrying, especially with €70,000 in your account.

The BARMER certificate and the conflicting verification messages are relevant points to examine. We can’t establish from the forum alone why the certificate wasn’t accepted or whether the "verified" status covered every required check, but you should receive a clear explanation.

I’d recommend submitting a formal complaint. Our complaint team handles the assessment and any communication with the casino; posting here doesn’t start that process. Include the support message confirming that insurance documents were acceptable and the screenshot showing your account as verified.

Have you already submitted a withdrawal request? If so, when, and what status does it currently show? You’ve explained the verification timeline clearly, but that would help clarify the payment side too.

Is it possible that mr.bet takes forever to process withdrawals? I am fully verified since 2nd Ocotber and still waiting that they approve my withdrawal. I played without bonus and the withdrawal dates back to 25th september and its 5000€.

Any reccomendation on what to do? I contacted support multiple times already but they only tell me they got so many requests and it takes more time.

Thanks!

Hey, I already replied to your other post about this casino.

Check it please and keep our conversation there.

Of course you are free to discuss your case with other players here.

Γεια σας, κατάφερα να ολοκληρώσω την επαλήθευση ταυτότητας μετά από τέσσερις εβδομάδες. Χρειάστηκε να ανεβάσω την ταυτότητά μου και την άδεια οδήγησης μόνο 15 φορές. Στη συνέχεια, απαιτήθηκε επιβεβαίωση ότι ο συγκεκριμένος λογαριασμός πληρωμής ήταν δικός μου. Τον ανέβασα και δεν έχει συμβεί τίποτα εδώ και 15 ημέρες. Καμία απόρριψη, αλλά ούτε και επαλήθευση ή επιβεβαίωση.

It is good that the identity verification was finally completed, although having to upload the same documents around 15 times is certainly not a smooth process.

Now the verification of your payment account has remained unanswered for another 15 days, without being approved or rejected. That is already longer than the 14-day timeframe we generally give casinos to complete verification, so this is an important update for your complaint.

Please add this information to your existing complaint, including the date when you uploaded the proof that the payment account belongs to you. If possible, also attach a screenshot showing that it is still pending. This will allow our complaint team to consider the latest development when reviewing your case.

Has the casino confirmed that this payment-account check is the only remaining step before your withdrawal can be processed?