Έπαιξα σε αυτήν την πλατφόρμα με πραγματικά χρήματα. Ένα μπόνους ενεργοποιήθηκε αυτόματα χωρίς να κάνω κλικ, να αποδεχτώ ή να επιβεβαιώσω οτιδήποτε. Κανονικά, πρέπει να επιλέξετε ενεργά ένα μπόνους - εδώ εφαρμόστηκε από προεπιλογή χωρίς καμία σαφή ένδειξη.
Δεν ενημερώθηκα ποτέ ξεκάθαρα ότι κάποιο μπόνους ήταν ενεργό. Μόνο αφού είχα ήδη παίξει και είχα αυξήσει το υπόλοιπό μου σε περίπου 1.300€, η εξυπηρέτηση πελατών με ενημέρωσε ότι κάποιο μπόνους είχε επηρεάσει τα κέρδη μου.
Αφού είχε ήδη συμβεί η ζημιά, προσφέρθηκε υποστήριξη για την απενεργοποίηση του αυτόματου μπόνους, γεγονός που αποδεικνύει ξεκάθαρα ότι δεν θα έπρεπε ποτέ να είναι ενεργό εξαρχής. Ωστόσο, η απενεργοποίησή του μετά την επίτευξη του ορίου κέρδους δεν μπορεί να αναιρέσει την οικονομική ζημία.
Επιπλέον, ορισμένες από τις απαντήσεις της ομάδας υποστήριξης ήταν απαξιωτικές και έφταναν στα όρια της ασέβειας. Για παράδειγμα, πρότειναν να «είμαι ικανοποιημένος με την εμπειρία» ή ότι η απώλεια πρόσβασης σε 1.300€ ήταν κάπως αποδεκτή, αφού μου είχαν απομείνει περίπου 65€.
Αυτό δεν είναι ούτε διαφανές ούτε δίκαιο, και δεν αποτελεί σωστό τρόπο αντιμετώπισης των πελατών. Οι παίκτες θα πρέπει να γνωρίζουν ότι τα αυτόματα μπόνους πιστώνονται χωρίς τη συγκατάθεσή τους και μπορούν αργότερα να χρησιμοποιηθούν για τον περιορισμό ή την αφαίρεση κερδών με πραγματικά χρήματα.
Συνιστώ ανεπιφύλακτα στους άλλους να είναι εξαιρετικά προσεκτικοί εδώ.
Θέλω επίσης να ευχαριστήσω την ομάδα του Casino Guru. Υπέβαλα έφεση κατά της καταγγελίας που έκλεισε πριν από εβδομάδες και δεν έχει συμβεί τίποτα. Η διαφάνειά τους ήταν επίσης ελλιπής. Το καζίνο και η ομάδα υποστήριξης επικοινώνησαν μέσω email. Ως το θιγόμενο μέρος, δεν είχα κανέναν τρόπο να γνωρίζω ποιες πληροφορίες ανταλλάχθηκαν. Ανταλλάσσονταν συνεχώς για δύο εβδομάδες και δεν ήξερα τι αποδεικτικά στοιχεία είχε το καζίνο. Τότε, ξαφνικά, η καταγγελία μου έκλεισε. Το θεωρώ απαράδεκτο. Δεν μου δόθηκε καν η ευκαιρία να απαντήσω. Με ξεγέλασαν ώστε να δεχτώ ένα μπόνους που δεν αναγνώρισα καν.
Η διαδικασία μετατροπής διήρκεσε δύο εβδομάδες. Δεν είχα ιδέα τι συνέβαινε. Το βρίσκω απαράδεκτο.
I played on this platform with real money. A bonus was automatically activated without me clicking, accepting, or confirming anything. Normally, you have to actively select a bonus – here it was applied by default without any clear indication.
I was never clearly informed that a bonus was active. Only after I had already played and increased my balance to around €1,300 did customer service inform me that a bonus had affected my winnings.
After the damage had already occurred, support offered to deactivate the automatic bonus, which clearly proves that it should never have been active in the first place. However, deactivating it after the profit limit has been reached cannot undo the financial loss.
Furthermore, some of the support team's responses were dismissive and bordered on disrespectful. For example, they suggested I should "be satisfied with the experience" or that losing access to €1,300 was somehow acceptable since I still had about €65 left.
This is neither transparent nor fair, and it's not a proper way to treat customers. Players should be aware that automatic bonuses are credited without their consent and can later be used to limit or remove real money winnings.
I strongly advise others to be extremely careful here.
I also want to thank the Casino Guru team. I filed an appeal against the closed complaint weeks ago, and nothing has happened. Their transparency was also lacking. The casino and the support team communicated via email. As the aggrieved party, I had no way of knowing what information was exchanged. It went back and forth for two weeks, and I didn't know what evidence the casino had. Then, suddenly, my complaint was closed. I find that unacceptable. I wasn't even given the opportunity to respond. They tricked me into accepting a bonus that I didn't even acknowledge.
The conversion process lasted two weeks. I had no idea what was happening. I find that unacceptable.
Ich habe auf dieser Plattform mit Echtgeld gespielt. Ein Bonus wurde automatisch aktiviert, ohne dass ich etwas angeklickt, angenommen oder bestätigt habe. Normalerweise muss man einen Bonus aktiv auswählen – hier wurde er standardmäßig und ohne deutlichen Hinweis angewendet.
Ich wurde zu keinem Zeitpunkt klar darüber informiert, dass ein Bonus aktiv war. Erst nachdem ich bereits gespielt und mein Guthaben auf rund 1.300 € erhöht hatte, teilte mir der Kundenservice mit, dass ein Bonus meine Gewinne beeinflusst hatte.
Nachdem der Schaden bereits entstanden war, bot der Support an, den automatischen Bonus zu deaktivieren, was eindeutig beweist, dass dieser von vornherein nicht hätte aktiv sein dürfen. Die Deaktivierung nach der Gewinnbegrenzung kann den finanziellen Schaden jedoch nicht ungeschehen machen.
Darüber hinaus waren einige Antworten des Supports abweisend und grenzten an Respektlosigkeit. Darin wurde beispielsweise angedeutet, ich solle „mit der Erfahrung zufrieden sein" oder der Verlust des Zugangs zu 1.300 € sei irgendwie akzeptabel, da ich noch etwa 65 € übrig hätte.
Das ist weder transparent noch fair und kein angemessener Umgang mit Kunden. Spieler sollten sich darüber im Klaren sein, dass automatische Boni ohne Zustimmung gutgeschrieben und später dazu verwendet werden können, Echtgeldgewinne zu begrenzen oder zu entfernen.
Ich rate anderen dringend, hier äußerst vorsichtig zu sein.
Ich bedanke mich auch beim Casino guru Team ich habe vor Wochen Einspruch auf die geschlossene Beschwerde erhoben und nichts ist passiert. Es fehlte auch ihr transparents. Das casino und das Support team haben sich Via mail ausgetauscht. Ich als geschädigter bekomm nicht mit was für Infos ausgetauscht wurde. Es ging 2 Wochen hin und her und ich wusste nicht was das casino für beweise vorlag. Nur auf eimal wurde meine Beschwerde geschlossenen. Ich finde sowas uncool. Ich konnte nicht mal dazu was sagen. Mir wurde hier ein bonus unter geschoben den ich nicht mal akzeptiert habe.
Das war die Konversion 2 Woche lang. Wusste garnicht was passiert. Das find ich nicht akzeptabel.
Αυτόματη μετάφραση:
Έχουν περάσει 4 ημέρες τώρα και η ανάληψή μου εκκρεμεί για πάνω από 48 ημέρες. Μου είπαν ότι ο λογαριασμός επαληθεύεται και τίποτα.
