Malina Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 54)

Ναι, καθυστερεί σκόπιμα, και σε κάποιο σημείο, τζογάρουν με τα χρήματα, και μετά εξαφανίζονται. Είναι απαίσιο.

I'm sure many others would agree.

Αυτό το καζίνο δεν σέβεται τις πολιτικές υπεύθυνου τζόγου. Έχω στείλει πολλά email ζητώντας αυτοαποκλεισμό χωρίς να λάβω απάντηση. Μίλησα μάλιστα τηλεφωνικά με ένα στέλεχος που υποσχέθηκε να επεξεργαστεί τον αυτοαποκλεισμό, αλλά έχουν περάσει αρκετές ημέρες και αυτό δεν έχει ακόμη γίνει.

Θα έμενα μακριά από αυτό

Περιμένω τα κέρματά μου FUT εδώ και δύο μήνες και τίποτα. Αν μίλησες μαζί τους στο τηλέφωνο, αυτό είναι θαύμα. Μπορείς σε παρακαλώ να μου πεις τον αριθμό;

Πληρώθηκα τα μισά στην ώρα μου, και τώρα έχουν πάλι καθυστέρηση, ίσως λόγω των διακοπών. Αλλά προς το παρόν, είμαι ικανοποιημένος.

Με πήραν τηλέφωνο για να μου προσφέρουν VIP προσφορές.

Hi, if you are unable to self-exclude even after speaking to them on the phone, I don't know what else you need to do. They didn't reply to any of your emails? That's quite sad because casinos should take these things seriously as they are very important.

From what I've noticed, you already have a complaint open, so we'll try to assist you in this process.

I hope it's successful.

Although I understand that you would like to resolve this situation, since you have had a complaint filed for two months now, I would probably leave it to be resolved further. 

I don't think a phone call will magically resolve anything sooner. Since we are communicating with the casino and you in one thread, I hate to say it, but it seems that we will have to wait for a resolution.

Thank you very much, they have not reply to any of my email. Just send me promotion email!

This is exactly what should not happen when a player wants to self-exclude. I understand that players often confuse this with closing an account, when the casino tries to keep the player in some way, but I think self-exclusion is more serious.

I hope everything will be resolved. 🙂

I hope so, I keep sending them daly emails requesting the self-exclusion but not answer al all. I am waiting for an answer on my ticket open with you, so you can help me with the request.

Thank you!

Γεια σας, θα ήθελα κι εγώ να παραπονεθώ. Η δική μου περίπτωση είναι λίγο διαφορετική.

Κατέκτησα την 5η θέση σε ένα τουρνουά της betsoft και κέρδισα 1000 ευρώ.

Το τουρνουά διήρκεσε 14 ημέρες, από τις 22 Δεκεμβρίου 2025 έως τις 4 Ιανουαρίου 2026.

Σύμφωνα με τους κανόνες της Betsoft, τα χρήματα θα πρέπει να πιστωθούν την επόμενη μέρα.

Περίμενα 72 ώρες. Η ζωντανή συνομιλία μου είπε μάλιστα ότι μπορούσα να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους στις 7 Ιανουαρίου 2026 στις 12:01 π.μ. και ότι θα με βοηθούσαν. Τώρα περιμένω το email εδώ και μερικές μέρες. Γράφω στο live chat κάθε μέρα. Πάντα ήμουν πολύ ικανοποιημένος με το καζίνο. Παρακαλώ βοηθήστε με!

Τα έχεις όλα τώρα;

We'll see where we end up and whether it will be possible to help. I hope so. 🙂

Hi, so based on what you're describing, you've been waiting for your money for a week and nothing has happened yet, and no one is communicating with you anymore, right? Probably not the best advertisement for the casino, but I believe it will be resolved.

What should be in the email or what should it contain? 

Εντάξει, κοίτα, τερμάτισα 5ος σε αυτό το τουρνουά και κέρδισα 1000 ευρώ. Είναι μάλιστα ένα πολύ γνωστό τουρνουά, και τα χρήματα δεν έχουν μπει καν στον λογαριασμό παιχνιδιού μου ακόμα, οπότε δεν μπορώ καν να τα κάνω ανάληψη.

Επικοινώνησα επίσης με την υποστήριξη της Betsoft, αλλά με παρέπεμψαν στην πλατφόρμα τους και δεν μου πρότειναν καμία άμεση επικοινωνία.

Το email υποτίθεται ότι έρχεται εδώ και 3 ημέρες και φέρεται να εμπλέκονται δύο διευθυντές.

Ελπίζω για το καλύτερο.

Θέλω τα λεφτά μου 💰

Λοιπόν, τα χρήματά μου βρίσκονται τώρα στον λογαριασμό παίκτη μου, ας δούμε αν όλα λειτουργούν με την πληρωμή 🙂

Great, so things are moving forward. Now that you have the money from the tournament in your player account, let me know if the payout was okay.

I know that players at this casino sometimes wait longer than they would like for their money, so I'm curious to see how it goes for you.😉

Είναι φυσιολογικό να πρέπει να παραδώσουμε το ποσό μία φορά; Μήπως αυτό οφείλεται πιθανώς στους κανονισμούς για το ξέπλυμα χρήματος;

Yes, exactly as you say. Didn't they mention somewhere in the tournament terms that it would be necessary?