Mafia Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 4)

Yes, that’s exactly what’s surprising Kubo, and he mentioned it in your complaint, that the casino is responding to other complaints, but yours has somehow been overlooked, even though it’s not clear why. I believe that once Kubo figures it out and finds out more, he’ll let you know. Hopefully, the whole thing will be resolved.

Ναι, αλλά έχει περάσει αρκετός καιρός από τότε που προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε μαζί τους, και ούτε αυτοί μας απαντούν; Επειδή αμφιβάλλω πολύ αν είναι καλό για τη φήμη τους να το κάνουν αυτό.

Μήπως δεν θέλουν να επιλύσουν κάτι ή δεν λαμβάνουν τις επικοινωνίες;

Απλώς ζητώ να γίνει γρήγορα, καθώς νομίζω ότι έχει περάσει αρκετός χρόνος, και αν όχι, θα ήθελα να μάθω με ποιον πρέπει να επικοινωνήσω για να το πάω στο κατάλληλο μέρος.

Kubo will explain to you whether, even if this isn't resolved, there's a possibility of taking the case elsewhere. For now, I'd wait for the complaint to be resolved and then think about what to do next.

I don't know why the casino isn't responding to you specifically; as I said, it's strange. But I'm confident that Kubo will be able to reason with them and everything will work out.

Ελπίζω επίσης ότι αυτό θα λυθεί σύντομα εδώ. Σας ευχαριστώ πολύ.

Αυτή είναι πραγματικά μια απάτη. Έλαβα ακόμη και ένα email σήμερα, το οποίο περιείχε το όνομά μου —δεν στάλθηκε τυχαία— και πρόσθεσαν επτά ευρώ στον λογαριασμό μου. Θέλω να μάθω πώς να το τερματίσω αυτό, επειδή απαντούν όπως θέλουν. Έστειλα ένα email ζητώντας από τον υπεύθυνο να επικοινωνήσει μαζί μου ή με το Casino Guru και έλαβα έναν από αυτούς τους κωδικούς που επιβεβαιώνουν ότι το μήνυμα ελήφθη και έναν αριθμό απάντησης.

Το να πω ότι άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου... Νομίζω ότι είναι υπερβολικό.

Keep these items in case we need them for the complaint. But I probably wouldn't make a big deal out of it and would just leave it at that. The important thing now is to make sure the casino responds and doesn't ignore the complaint.

Ναι, αλλά δεν απαντούν και αντίθετα αγνοούν εντελώς την προστασία των παικτών. Δεν ξέρω αν είναι πρόβλημα υπολογιστή ή κάτι τέτοιο, αλλά χρειάζομαι μια λύση τώρα. Τώρα διατρέχω ακόμη μεγαλύτερο κίνδυνο υποτροπής. Παρακαλώ βοηθήστε με να το λύσω τώρα.

Unfortunately, I can't speed things up. I've done everything I can. Now you'll have to be patient, too. 

Just be strong please.

Και πόσο ακόμα θα περιμένουμε; Γιατί κάθε φορά που περιμένω είναι χρόνος που χάνω και θα μπορούσε να λυθεί αλλού. Αν δεν ήθελαν να κάνουν κάτι ήδη... και επιπλέον, μου ανοίγουν ξανά τον λογαριασμό και μου δίνουν μπόνους! Δεν αντέχω άλλο!

I can't say exactly how long it will take, and I understand very well that it's frustrating, but asking me about it every day won't help because, as I said, I've done everything I could. Now it’s up to the others.

If you think it will be resolved faster elsewhere, you have the option to file a complaint there as well and keep it open here too.

Αλλά δεν έχω ιδέα πού γίνεται, δεν μιλάω αγγλικά ή κάτι τέτοιο, οπότε θα περιμένω μέχρι την επόμενη εβδομάδα για να δω τι θα συμβεί. Είστε υπέροχοι, το πρόβλημα είναι ότι η άλλη πλευρά δεν ενεργεί, και αυτό είναι σοβαρό.

You're right, and it would be best if you actually did what you're saying. Let's wait and see if anything changes.

Η υπόθεση έκλεισε χωρίς καμία απάντηση από το καζίνο. Μου στέλνουν συνεχώς email και μηνύματα κειμένου και άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου πριν από μια εβδομάδα. Είχε κλείσει πριν από αυτό. Δεν μπορώ να πιστέψω ότι αυτό πρέπει να μείνει έτσι και ότι δεν μπορώ να κάνω τίποτα γι' αυτό.

I'm sorry to hear that; I saw that the safety index will be dropped because they didn't resolve the issue. I don't understand why they didn't address it, though, since it's a casino with a safety index of 8—I thought I wouldn't have any trouble dealing with something like this.

But there wasn't anything else we could do.😕

Αντιμετωπίζω τα ίδια προβλήματα με την ανάληψή μου. Περιμένω 400€ εδώ και 9 ημέρες (7 εργάσιμες). Η ζωντανή συνομιλία δεν κάνει απολύτως τίποτα εκτός από το να μου λέει κάθε φορά ότι δεν πρέπει να ανησυχώ. Η υποστήριξη μέσω email είναι η ίδια. Υποθέτω ότι δεν θα δω ποτέ τα χρήματά μου.

Hey, sorry to hear that. I am not sure how it works in this specific casino, but based on what I remember, a chat operator has no real chance of providing concrete information regarding delayed payment, so reaching out with that expectation must be really hard. The finance team, if the withdrawal reached them, would be more sufficient, but in reality, they are usualy not in direct connection with players in order not to get disturbed and work efficiently. Sounds funny, right?

In any case, are you aware of any particular issue delaying the transaction, or is it the most common "We are working on it; just be patient, please. Your money is safe"?

As far as I know, the casino pays, hence the higher safety index, but I get the impression has not been very convincing.

Σε αυτήν την περίπτωση, έλαβα τις συνήθεις απαντήσεις: "Εργαζόμαστε πάνω σε αυτό. Παρακαλώ να είστε υπομονετικοί. Τα χρήματά σας είναι ασφαλή" στη ζωντανή συνομιλία και μέσω email. Προφανώς, υπάρχουν καθυστερήσεις λόγω του παρόχου πληρωμών μου (τραπεζική μεταφορά). Εντάξει, τότε θα περιμένω λίγο ακόμα (έχουν ήδη περάσει 9 ημέρες). Ευχαριστώ.