Το πρόβλημα είναι ότι δεν έχω λάβει χρήματα εδώ και τρεις εβδομάδες, η ζωντανή συνομιλία έχει απενεργοποιηθεί και συνεχίζω να λαμβάνω τις ίδιες τυπικές απαντήσεις στα email μου όταν ρωτάω για την ανάληψή μου. Τι θα κάνατε σε αυτήν την περίπτωση;
Πότε πρέπει να επικοινωνήσω με τον δικηγόρο μου; Έχουν περάσει τρεις εβδομάδες και η υπαναχώρηση βρίσκεται ακόμη σε επεξεργασία. Η ζωντανή συνομιλία είναι απενεργοποιημένη και η υποστήριξη μέσω email μου δίνει μόνο την ακόλουθη απάντηση:
1 Μαΐου 2026, 3:02 μ.μ. OESC
Αγαπητέ/ή .......,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την εξυπηρέτηση πελατών του MafiaCasino.com.
Ζητούμε συγγνώμη για την απάντηση στα αγγλικά. Δυστυχώς, προς το παρόν δεν έχουμε διαθέσιμο προσωπικό που να μιλάει γερμανικά.
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκλήθηκε. Κατανοούμε ότι αυτή η διαδικασία διήρκεσε περισσότερο από το αναμενόμενο και λυπούμαστε βαθιά για οποιαδήποτε απογοήτευση μπορεί να προκλήθηκε. Αυτό σίγουρα δεν συνάδει με τα συνήθη πρότυπα εξυπηρέτησης που προσφέρουμε.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η υπόθεσή σας έχει διαβιβαστεί στο αρμόδιο τμήμα για επεξεργασία. Η ομάδα μας εργάζεται επιμελώς για να επεξεργαστεί την πληρωμή σας το συντομότερο δυνατό. Θα πρέπει να λάβετε την πληρωμή σας σύντομα.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή και την κατανόησή σας σε αυτό το διάστημα. Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξή σας σε αυτό το θέμα.
Three weeks is a really long time, for sure, so you have done right to submit your complaint.
Please wait until our complaint team reviews it, and you'll get informed about any next steps.
Also, please keep us updated about any news.
Έχω στείλει μέχρι τώρα 137 email και έχω συμμετάσχει σε 241 συνομιλίες, καταγράφοντας τα πάντα με βίντεο οθόνης και επισυνάπτοντάς τα σε email, καθώς και προωθώντας τα στον δικηγόρο μου μέσω cc. Χθες, Σάββατο, έλαβα προς έκπληξη τρεις συνεχόμενες πληρωμές των 500€, παρόλο που οι πληρωμές γίνονται μόνο τις καθημερινές. Ζήτησα αμέσως τα επόμενα 500€, και ξανά σήμερα και αύριο. Είμαι περίεργος να δω αν και πόσο θα διαρκέσει η πληρωμή των 1500€ αυτή τη φορά.
Απομένουν ακόμα 3000€. Αν τα πληρωθώ αυτά, δεν θα ξαναπαίξω ποτέ εδώ!
Έλεγξα επίσης το ιστορικό συναλλαγών μου. Παίζω εδώ από τις 10 Οκτωβρίου 2025 και εξακολουθώ να έχω 11.471,65€ στο "κόκκινο". ΕΝΑΣ ΑΚΟΜΑ ΛΟΓΟΣ: ΔΕΝ ΘΑ ΞΑΝΑΠΑΙΞΩ ΠΟΤΕ ΕΔΩ!!!!!!!
Hopefully, they will process all your withdrawals as soon as possible.
Thank you for the update. We'll be here for more information.
Υπέβαλα καταγγελία εδώ επειδή το αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό, το οποίο θεώρησα επαρκές αποδεικτικό στοιχείο, δεν έγινε σεβαστό. Το καζίνο μου έστειλε ένα email λέγοντας ότι θα έκαναν ό,τι τους έλεγε το καζίνο, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση από κανέναν. Απλώς παρέτειναν τον χρόνο απόκρισης και ακόμα δεν έχω λάβει τίποτα. Έκλεισαν τον λογαριασμό μου, αλλά δεν έχω λάβει καμία επιστροφή χρημάτων.
Well, what I would do right now is wait to see if the casino responds. If they don't respond the first time, we usually give them another week. So we’ll see what happens.
As for your situation, Kubo will know best what to do, so just follow his advice. I can’t promise you a refund, which is why I’m saying you need to focus on what’s in the complaint.
But I believe it will turn out well.
Από τότε που μου ανατέθηκε ο Jakub, δεν μου έχει απαντήσει, αλλά ούτε το καζίνο έχει σχολιάσει εδώ, αν και είναι σαφές ότι το έχει κάνει κατ' ιδίαν. 
Because we're currently waiting for a response from the casino. He can see that you're writing a post to the complaints section, but we need to be patient. Right now, he probably doesn't need to know any more from you; he needs a response from the casino and clarification of the situation.
Αλλά είναι απάτη. Από όσα έχω διαβάσει, αργούν επίσης πολύ να μεταφέρουν τα χρήματα. Αυτοί κάνουν τη ζημιά, αλλά μετά πρέπει να αντιμετωπίσεις τις συνέπειες. Άλλωστε, δεν ξέρω πόσα σκέφτεται να ζητήσει το Casino Guru, αλλά μου φαίνεται ότι η εκμετάλλευση ασθενών αξίζει μεγαλύτερη αποζημίωση από τις καταθέσεις και τον χρόνο που χρειάζεται.
Δεν νομίζω ότι είναι παράπονο που αργεί τόσο πολύ. Είναι απλώς θέμα μεταφορών και email που συμβαίνουν σε διάστημα μίας εβδομάδας.
Casinos definitely shouldn't behave this way and should certainly protect vulnerable players. But that would be an ideal world, since casinos are a business. So not everywhere takes responsible gambling that seriously. I’m not saying casinos shouldn’t do it, but I want to point out how things actually work.
Of course, I can’t say for sure how this will all turn out, whether you’ll get a refund or anything like that. It depends on the complaint. But from experience, I feel that this is what is returned if it is proven that the casino was at fault.
Εφόσον γνώριζα πώς πήγαιναν τα πράγματα, στο πρώτο μου email είχα ήδη ζητήσει τον αυτοαποκλεισμό μου λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Και στο email που παρέπεμψα εκεί, ζήτησαν συγγνώμη, αναγνωρίζοντας τη σοβαρότητα του προβλήματος και δηλώνοντας ότι θα έκαναν ό,τι αποφάσιζε το Casino Guru.
As I said, that’s something your resolver will have to handle. I’m just a forum admin and I don’t make decisions in these cases, but I’m just saying what I think, or sharing my experience from similar situations.
So let’s focus on what the complaint will bring, and if there’s any news, we can discuss it then.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Θα ανακατευθυνθείτε σύντομα στον ιστότοπο του καζίνο. Παρακαλούμε περιμένετε. Αν χρησιμοποιείτε λογισμικό αποκλεισμού διαφημίσεων, ελέγξτε τις ρυθμίσεις του.
