Luckygem Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 3)

That changes the situation: they have now confirmed that the remaining funds were voided, rather than simply leaving you unable to withdraw them. I understand why their refusal to explain or support that decision is upsetting.

Please add this latest response to your existing complaint, ideally with the chat transcript or screenshot. It is relevant to the team’s assessment of the €6,700 and the VPN allegation you dispute.

Even if the casino doesn’t disclose its security records directly to you, that doesn’t make the allegation proven. Our Complaints Team would need to assess any evidence provided before reaching a conclusion. For now, let’s give them time to review your submission.

These are the screenshots of my conversations with the customer support.

**sorry for the bad language but I was very frustrated by their mockery **

Έχω ζητήσει άλλη μια ανάληψη τώρα, είμαι περίεργος πόσο καιρό θα πάρει αυτή τη φορά, περιμένω ήδη 24 ώρες. Η πρώτη ανάληψη χρειάστηκε 15 λεπτά, θα σας κρατάω ενήμερους 🙂

Hey there, I'm curious too! May I know what option you chose?

In any case, hopefully there won't be any struggles. 🍀

Είμαι σχετικά νέος εδώ και μόλις αρχίζω να εξερευνώ το Luckygem. Το πρόβλημα με το VPN με το Nora19 είναι λίγο ανησυχητικό. Ελπίζω ότι αυτό το φόρουμ μπορεί να βοηθήσει στην αποσαφήνιση των πραγμάτων. AleKing44, χρειάστηκε να περάσεις από ολόκληρη τη διαδικασία KYC πριν από την πρώτη σου ανάληψη; Είμαι περίεργος αν η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε περαιτέρω επαλήθευση.

The screenshots make the casino’s position clear: it says your account was permanently closed and the funds voided because of alleged VPN use. However, the conversations don’t show the evidence supporting that allegation, which you consistently dispute.

Calling the decision "final" does not, by itself, establish that it was justified. Your existing complaint is the appropriate place for our team to assess the explanation and any supporting records.

I appreciate your apology about the language. I understand your frustration over €6,700, but please keep further communication respectful, insults can lead to the conversation being ended without helping clarify the issue.

Also, your name and email address are visible in one screenshot. Please hide those details in the public attachments.

Έκανα ανάληψη χρησιμοποιώντας την Revolut. Ναι, ελπίζω κι εγώ να μην υπάρξουν προβλήματα. Οι 48 ώρες θα λήξουν σε λίγες ώρες. Σύμφωνα με τους όρους τους, μια ανάληψη μπορεί να διαρκέσει έως και 48 ώρες.

Για την πρώτη ανάληψη, χρειάστηκε μόνο να επαληθεύσω την ταυτότητά μου. Για τη δεύτερη, ήθελαν επίσης αποδεικτικό διεύθυνσης. Σύμφωνα με αυτούς, όλα έχουν πλέον επαληθευτεί πλήρως. Παρ' όλα αυτά, με εκπλήσσει το γεγονός ότι η ανάληψη αργεί τόσο πολύ αυτή τη φορά. Αυτή τη στιγμή έχω 500€ διαθέσιμα για ανάληψη και άλλα 1.000€ στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου.

Thank you for everything!!!

Its not only about the money but also for the feeling that a innocent player is not safe at a casino.very bad feeling

Hi, glad you are here.

Can you maybe tell us your experience you had in this casino?

I understand and believe everything will be clarified and resolved in the end.

Fingers crossed. 🤞

Λοιπόν, έχουν περάσει 48 ώρες. Η δεύτερη πληρωμή δεν έχει φτάσει ακόμα. Τέλος πάντων... μάλλον ήμουν τυχερός που η πρώτη μου πληρωμή ήρθε τόσο γρήγορα.

Έχω παίξει LuckyGem μερικές φορές και, ειλικρινά, δεν είναι για μένα. Ο σχεδιασμός δεν μου αρέσει και πολύ, και η επιλογή παιχνιδιών δεν είναι ιδιαίτερα ενδιαφέρουσα.

Hey, no reason to panic but it really seems it was earlier not actually thanks to Revolut but rather quicker casino steps, I guess.... Well, considering it's almost the end of the week, do you know whether they process payout during weekends, please?

I'm not suggesting any longer delay, just thinking a bit ahead.

Hey, thanks for joining us here.

Am I correct in assuming you haven't had a chance to withdraw? I mean, considering the casino is not pretty much interesting enough, just like you said.

Καλημέρα, έλαβα τη δεύτερη πληρωμή μου πριν από λίγα λεπτά. Δεν είμαι σίγουρος αν επεξεργάζονται πληρωμές τα Σαββατοκύριακα, αλλά υποθέτω ότι το κάνουν.

Good morning! That was quicker than I expected. 😆 My question about payouts on weekends is not very relevant now. 😁

Thank you for sharing; now we have experience to work with. 🙌