Legiano Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 17)

This has been a terrible situation for many players; however, according to what I know, my colleagues have just recently established a fairly working communication route with the casino, and the management is very well aware of every complaint submitted thus far. They informed me that the situation has significantly improved compared to two weeks ago. I'd love to see the results soon!

Hello, please read my previous response. I know it sucks, but the complaint team is trying to let all cases be resolved now that casino management has recently started making some sense. Closing the complaint now wouldn't help much in getting the payouts.

However, the lack of fairly correct information from the support feels like a stupid way to buy some time. There is, of course, no disagreement here.

Κανένα νέο;! Είμαι ακόμα ο ίδιος.

Καλησπέρα, θέλω να μοιραστώ μαζί σας την εμπειρία μου και το αίτημα αποζημίωσης από την Legiano, επειδή επέμεναν με email και τηλεφωνήματα να πρέπει να παίξουν για να λάβουν φανταστικά μπόνους. Μετά από αυτό, διάβασα πρόσφατα ένα άρθρο από την τελωνειακή υπηρεσία όπου ανέφερε το legiano.com ως παράνομο ιστότοπο για την ιταλική δικαιοδοσία, τόσο για διαφήμιση όσο και για την απόλυτη απαγόρευση εγγραφής Ιταλών πολιτών, κάτι που δεν κάνουν. Στο παρελθόν ζήτησα να αποκλειστώ από τον ιστότοπο, κάτι που δεν έκαναν και εν τω μεταξύ έχασα περισσότερα χρήματα. Μετά από όλα, ζήτησα αποζημίωση για ολόκληρο το ποσό που στοιχημάτισα, επειδή είναι παράνομος ιστότοπος στην Ιταλία, αλλά έχει περάσει μια εβδομάδα, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση και πιστεύω ότι δεν θα λάβω ποτέ.

Περιμένω κάποια κέρδη εδώ και δύο μήνες, και είμαι ακόμα εδώ, και σκέφτομαι το ίδιο πράγμα: Δεν θα τα λάβω. Έχασα πολλά χρήματα σε εκείνο το καζίνο. Μου είπαν ότι στάλθηκαν στις 9 Απριλίου, και μια εβδομάδα αργότερα μου είπαν ότι δεν στάλθηκαν και ότι δεν θα μου τα έδιναν... Με άλλα λόγια, είναι απατεώνες. Το χειρότερο είναι ότι έχω αποδείξεις για να τα αποδείξω όλα.

You are correct; the casino does not hold an AAMS license. Did the casino close your account, please? I'm not sure about the refund but the account closure sounds like a good call.

Please provide the details of how and when you requested the closure of your account. Perhaps we can try to help you.

Σήμερα μου είπαν ότι τα χρήματά μου έπρεπε να φτάσουν και ότι το ARN, το οποίο έπρεπε να μου σταλεί πριν από δύο εβδομάδες, δεν έχει φτάσει ακόμα. Τη μία μέρα μου λένε ναι, την επόμενη μου λένε όχι. Απίστευτο!

Σας εξηγώ λοιπόν ότι ζήτησα επειγόντως κλείσιμο στις 7 Απριλίου, μετά το οποίο δεν μου απάντησαν και δεν έκλεισαν τον λογαριασμό. Μου έστειλαν άλλα μπόνους και συνέχισα να παίζω μέχρι που ανακάλυψα ότι πρόκειται για παράνομο καζίνο στην Ιταλία. Ζήτησα επιστροφή χρημάτων και με διέγραψαν χωρίς να απαντήσουν σε κανένα από τα αιτήματά μου.

Προσθέτω επίσης ότι ο λογαριασμός μου βρίσκεται υπό έλεγχο, αλλά η υποστήριξη μου είπε ότι είχε κλείσει. Στην αρχή μου άφησαν μια αχτίδα ελπίδας, αλλά τίποτα. Σύμφωνα με το νόμο, δεν μπορείτε να εξασκηθείτε στην Ιταλία και στην ιστοσελίδα τους είναι γραμμένο πού απαγορεύεται να παίζετε, αλλά δεν διευκρινίζεται ότι στην Ιταλία είναι παράνομο.

Τώρα μου λένε ότι μου έστειλαν ολόκληρο το ποσό στις 9 Απριλίου, ΕΙΝΑΙ ΨΕΜΑ, δεν έφτασε τίποτα και τους ειδοποίησα και μου υποσχέθηκαν να μου στείλουν απόδειξη του ARN, έχουν περάσει δύο εβδομάδες και δεν μου έχουν στείλει τίποτα, πάντα με τις δικαιολογίες τους, το κεφάλι μου εκρήγνυται.

I believe I have seen that in some other cases too. In my opinion, it is still a stalling tactic. I would never imagine using the term, but it feels just like avoiding the payout.

I can't find any reasonable explanation for that.

Hello,

As you can see in this thread, this casino pretty much does not care about being honest, so in my opinion, it is a partially general answer to your questions.

However, let me respond to each point separately, please:

Account closure goes first:

I asked you to detail the specific steps you took to request the account's closure because that's a critical question. I am not sure whether you know that, but a general account closure request may not be addressed the same way as a self-exclusion request stating gambling addiction. So, please let me know the details.

Secondly, missing the AAMS license:

does not sound like a fair reason for refunds. Simple scenario, if you don't mind:

If you had won a significant amount, would you have rejected the money and closed the account because the casino is missing the Italian license? Do you think the missing license has by any means lowered the RTP or, generally speaking, your chances to win? Did the casino for example, reject paying you out because you live in Italy?

In my opinion, it is far better to stick with only AAMS-licensed casinos to avoid such requests completely.

Of course, I will wait for the details, as I want to be certain about the entire context of events.

Γεια σας, θα σας εξηγήσω εν συντομία τι πραγματικά συνέβη.

Ξεκίνησα να παίζω τον Ιανουάριο, αφού εμφανίστηκε μια διαφήμιση στο τηλέφωνό μου που έγραφε ότι ξόδευα αρκετά χρήματα και δεν μπορούσα ποτέ να εισπράξω τα κέρδη λόγω ορίων ανάληψης, ενώ ταυτόχρονα τα ξαναέπαιξα όλα. Παρόλα αυτά, συνέχισαν να διαφημίζονται με μηνύματα, τηλεφωνήματα και email, μπόνους επιστροφής μετρητών κ.λπ., κάτι που στην Ιταλία είναι ήδη παράνομο και το ξαναέπαθα, αυτή τη φορά κερδίζοντας κάτι και εξαργυρώνοντάς το. Αυτό κράτησε 3 μήνες, μέχρι που διάβασα ένα άρθρο στο διαδίκτυο όπου η τελωνειακή υπηρεσία εισήγαγε μια λίστα με παράνομα online καζίνο, συμπεριλαμβανομένου του Legiano.

Τούτου λεχθέντος, έχω ζητήσει επίσημα το κλείσιμο του λογαριασμού μου στις 4/7/2025, περιγράφοντας τον λόγο και ζητώντας επιστροφή όλων των ποσών που έπαιξα, διαφορετικά θα έπρεπε, όπως νομίζω ότι θα πρέπει να κάνω για να προστατεύσω τον εαυτό μου, να κινηθώ νομικά με την ένωση που ρυθμίζει τα τυχερά παιχνίδια σε ευρωπαϊκό επίπεδο.

Θα πρέπει να επισημάνω ότι μετά τις 7/4/2025 συνέχισαν επίμονα να με αναγκάζουν να ξαναπαίξω, κάτι που έκανα και έχασα ξανά.

Αν είχα κερδίσει ένα μεγάλο ποσό, θα είχα προβλήματα με τις ιταλικές φορολογικές αρχές και κατά πάσα πιθανότητα, εκτός από τη φοροδιαφυγή, θα μπορούσαν να με κατηγορήσουν και για άλλα εγκλήματα, όπως ξέπλυμα χρήματος. Ευτυχώς, λοιπόν, δεν κέρδισα μεγάλα ποσά.

Ξέρω ότι θα είναι δύσκολο να λάβω επιστροφή χρημάτων, αλλά μου φαίνεται επίσης άδικο που ορισμένα καζίνο επιτρέπουν σε Ιταλούς πολίτες να εγγραφούν παρά το γεγονός ότι οι νόμοι το απαγορεύουν.

Νομίζω ότι αν θέλουν μπορούν να λύσουν το πρόβλημα, διαφορετικά θα δω τι να κάνω περισσότερο ως ζήτημα αρχής.

Αυτό ακριβώς συνέβη περιγράφοντας τα γεγονότα όπως έχουν.

Δεν βρίσκω καμία διαφορά ότι αν κάποιος θέλει να κλείσει έναν λογαριασμό, αυτό σημαίνει ότι δεν θέλει να ξοδέψει πλέον χρήματα και πρέπει να είναι άμεσο και δωρεάν για να το κάνει αυτόνομα, κάτι που δεν συμβαίνει με το Legiano.

I'm a bit confused too. I believed your intention was to have your account closed. But you also seem disappointed that the account was closed in the end.

Well, I will wait for your further response, just to avoid possible misunderstandings. 🙏

I would think about speaking with a lawyer about the law. Here, as previously stated, we concentrate on general fairness.

Εντάξει, πρέπει να έκανα λάθος.

Χαιρετίσματα

Or it could be just a funny translation coming from the inbuilt translator. 🙂 Don't worry; I think we will find a way to understand the situation together.

Do you think you could respond to this post, too 👈, please?

I was a little concerned about the account closure part. I want to know if we can say that the casino behaved let's say accordingly to your request.

Απλώς πιστεύω ότι το γεγονός ότι είναι ένα φόρουμ που φαίνεται να αξιολογεί τα online καζίνο και προφανώς επιλύει και προβλήματα παικτών. Σκέφτηκα να μοιραστώ την εμπειρία μου ελπίζοντας με τη βοήθειά σας να επιλύσω το πρόβλημα και επίσης να ενημερώσω άλλους Ιταλούς χρήστες ότι το να παίζεις εκεί είναι παράνομο.

Αν έχετε έναν τρόπο να επικοινωνήσετε μαζί τους και να τους περιγράψετε την κατάστασή μου και να λύσετε το πρόβλημα, δεν πειράζει, αλλιώς είναι εντάξει ούτως ή άλλως. Σίγουρα δεν θα ξαναπαίξω ποτέ σε online καζίνο.

Now I understand the situation far better - thank you very much. I imagine it must have stressed you out and from that perspective, it comes out pretty clear that on the one side, this casino is ready to spam players and on the other hand, is not capable of paying out within its own time frames!

There are a few critical details I hope we can address together. Did you specifically state that you felt like you were losing too much or losing control when you requested the closure of your account? The casino must respond appropriately to such information. You see many players doing the same thing just to get more bonuses, and casinos know that.

However, casinos should react differently when someone mentions a gambling problem or something similar.

Would you consider submitting an official complaint on the Casino Guru website? In my opinion, it would not hurt to give this situation a further investigation. You don't need to worry by any means; we are talking about a free-of-charge process.

If you like the idea, read this guide to have some clues of what to expect:

https://casinoguru-it.com/istruzioni-risoluzione-reclami

The complaint itself can be submitted through this link: https://casinoguru-it.com/reclami/tutti 👈

If you have doubts, questions, or just want to keep exchanging posts, reply to me here. I'll get back to you. 🙏

Απαντούν στα παράπονά μου;