iWild Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 22)

Θα έλεγα ότι έχετε ολοκληρώσει το αρχικό στάδιο της διαδικασίας. Κάθε μέρος έχει μία εβδομάδα για να απαντήσει. Αυτό συμβαίνει κυρίως επειδή λαμβάνουμε πολλά παράπονα και δεν μπορούμε να επικοινωνήσουμε αμέσως με τον παίκτη για να λάβουμε απάντηση. Προς το παρόν, πρέπει να περιμένετε ακόμα 4 ημέρες.

Μετά από αυτό το διάστημα, αν καταλαβαίνω σωστά, το παράπονό σας θα μεταφερθεί σε άλλον υπεύθυνο επίλυσης, εάν ο Attila δεν έχει περαιτέρω ερωτήσεις και θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο.

Δεν μπορώ να πω ακριβώς πόσο καιρό θα πάρει, αλλά ελπίζω να μην αργήσει πολύ.

Okay, the screenshots are attached to the complaint!

Then I hope that the matter can be resolved quickly.

Ok die Screenshots sind ja in der Beschwerde angefügt!

dann werde ich hoffen das die Sache schnell erledigt werden kann

Το ελπίζουμε κι εμείς, πιστέψτε με.

Να μας κρατάτε ενήμερους, παρακαλώ.

Yes, I'll wait and see. So far, nothing's happened after two days! It's really frustrating.

ja Ich warte mal ab, bis jetzt passiert mal wieder nichts nach 2 Tagen! Das is schon sehr frustrierend

Quick update: Two days ago I received an email asking me to submit an invoice OR my tax return, which I did. Today I got another email saying I need a utility bill that's no more than 90 days old… But I don't have one for two reasons: 1. We only get these kinds of bills once a year, so the last one was from November/December 2024! And 2. The bills are in my wife's name!!!! Now what????

Kurzes Update: Nach dem ich vor 2 Tagen eine Mail bekam das ich eine Rechnung ODER meine Steuer Erklärung einreichen soll, was ich tat, kommt heute die Mail sie brauche eine versorgungsrechnung die nicht älter als 90 Tage sein soll… Die habe ich aber aus zwei Gründen nicht: 1. kriegen wir Rechnungen dieser Art einma im Jahr, somit ist die letzt von November/dzember 2024! Und zweitens laufen die Sachen auf den Namen meiner Frau!!!! Und jetzt????

Σε μια τέτοια περίπτωση, θα πρέπει να ρωτήσετε το καζίνο τι θα μπορούσατε να προσκομίσετε. Κάποιο άλλο έγγραφο με το όνομά σας, ίσως.

Έχεις κάτι; 🤔

I already did! Support told me to contact KYC, but KYC isn't responding! So I'm completely stuck at the moment!

What could be more trustworthy than a tax assessment notice?! The letter comes from the tax office; I find an electricity bill less trustworthy! Besides, a selfie with my ID in hand... my address is clearly on there! I question the logic! My address is perfectly clear on my ID! It's also on the tax assessment notice, so what more needs to be checked?

Habe ich bereits! Der Support sagt kontaktiere das KYC, das KYC antwortet nicht! Also weiß ich momentan gar nichts!

was ist denn vertrauenswürdiger als ein Steuerbescheid?! Der Brief kommt vom Finanzamt, da finde ich eine Stromrechnung weniger vertrauensvoll! Außerdem ein Selfie mit Ausweis in der Hand… da ist meine Adresse ja klar drauf! Ich frage mich nach der Logik! Meine Adresse steht einwandfrei im Ausweis! Auf dem Bescheid vom Finanzamt auch, also was soll da jetzt noch mehr geprüft werden?

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να αλλάξουμε με κανέναν τρόπο τις απαιτήσεις του καζίνο. Αλλά αν δεν μπορέσετε να επαληθευτείτε, τουλάχιστον έχετε την ομάδα παραπόνων μας στο πλευρό σας. Θα παρέμβουμε μόλις μπορέσουμε.

It's not about the requirements themselves; if you demand everything at once and remain realistic, that's fine! But if nothing happens for two weeks and then something like this comes up, that's highly questionable! That has nothing to do with requirements anymore, but rather with the casino wanting you to gamble everything away before it's verified! Maja, the complaint is pending, and hopefully Fürth will reach a resolution.

Es geht ja nicht um die Anforderung an sich, wenn man alles auf einmal verlangt und dann realistisch bleibt ist alles gut! Wenn aber 2 Wochen nichts passiert und dann sowas kommt , ist das schon sehr fragwürdig! Das hat nichts mehr mit Anforderungen zu tun, sondern damit das das Casino will das man alles verspielt bevor es verifiziert wird! Maja die Beschwerde läuft und Fürth hoffentlich zu einem Ergebnis

I lost a total of approximately €60,000 in less than 24 hours.

This excessive loss in such a short time was only possible because I was able to continue playing and depositing without any restrictions. There was

• no warning labels
• no break in play,
• no contact from your side
• and no block or limitation,

In my opinion, your company should have reacted in accordance with the applicable player protection regulations. Especially with such large sums of money and such a short period of time, it must be assumed that there is an increased potential for addiction or other risks.

I therefore urge you to:

1. to inform me in writing which specific player protection measures were set up on my account (deposit limits, loss limits, automatic bans, reality checks, etc.),
2. to explain why, despite a loss of approximately €60,000 within less than 24 hours, no intervention was made on your part,
3. to examine to what extent a (partial) refund of losses is possible due to insufficient player protection measures.

I wrote to them about this and lost €60,000 in under 24 hours as a result of the complaint!

Ich hab innerhalb von weniger als 24 Stunden einen Betrag von insgesamt ca. 60.000 € verloren.

Dieser exzessive Verlust in so kurzer Zeit war nur möglich, weil ich ohne jede Einschränkung immer weiter spielen und einzahlen konnte. Es gab

• keine Warnhinweise,
• keine Spielpause,
• keine Kontaktaufnahme Ihrerseits
• und keine Sperre oder Limitierung,

Nach meiner Auffassung hätte Ihr Unternehmen aufgrund der geltenden Vorgaben zum Spieler­schutz reagieren müssen. Gerade bei derart hohen Summen und einem so kurzen Zeitraum ist davon auszugehen, dass ein erhöhtes Sucht- bzw. Gefährdungspotential vorliegt.

Hiermit fordere ich Sie daher auf:

1. mir schriftlich mitzuteilen, welche konkreten Spieler­schutzmaßnahmen auf meinem Konto eingerichtet waren (Einzahlungslimits, Verlustlimits, automatische Sperren, Reality-Checks etc.),
2. zu erläutern, warum trotz eines Verlustes von ca. 60.000 € innerhalb von unter 24 Stunden keinerlei Intervention Ihrerseits erfolgt ist,
3. zu prüfen, inwiefern aufgrund unzureichender Spielerschutzmaßnahmen eine (teilweise) Rückerstattung der Verluste möglich ist.

Das hab ich ihnen geschrieben und in der Beschwerde habe 60000€ in unter 24H verloren!

Γεια σας, δεν είμαι σίγουρος ότι σας παρακολουθώ εδώ. Βλέπετε, για μένα δεν είναι πολύ προφανές σε ποιον απευθύνεται αυτό το σημείωμα. Είμαι η Radka, η διαχειριστής του φόρουμ Casino Guru—χαιρόμουν πολύ που σας γνώρισα.

Μπορώ να σε βοηθήσω κάπως;

Φαίνεται ότι μπορεί να έχετε εθισμό στον τζόγο. Εάν πιστεύετε ότι το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε δίκαια στο επίσημο αίτημά σας για κλείσιμο λογαριασμού λόγω αυτού του προβλήματος, σας προτείνω να υποβάλετε μια νέα καταγγελία.

Πιστεύω ότι μια τέτοια κατάσταση απαιτεί άμεσα την εμπλοκή του καζίνο.

Γεια σας, Αυτή η κατάσταση πρέπει να ήταν πραγματικά απογοητευτική, αλλά όπως μπορείτε να δείτε, ζητήθηκε και από τον εκπρόσωπο του καζίνο να εξηγήσει το θέμα, κάτι που, κατά τη γνώμη μου, είναι η καλύτερη πορεία δράσης. Μέχρι στιγμής, έχουμε ακούσει μόνο την άποψή σας και δεν έχουμε κανένα λόγο να σας αμφισβητήσουμε, αλλά ίσως ο εκπρόσωπος του καζίνο έχει κάτι να πει. Περιμένετε λίγο, παρακαλώ. Η εποικοδομητική επικοινωνία μπορεί να λύσει όλες αυτές τις ερωτήσεις.

Επομένως, εκτός αν κάποιος έρθει και μας εξηγήσει, μπορούμε μόνο να κάνουμε εικασίες. Υπομονή, παρακαλώ.

Everything's fine, I'm waiting for a reply.

Alles gut, ich warte auf Antwort

I have reopened my complaint.

Ich habe meine Beschwerde wieder geöffnet.

Γειά σου,

καλό να το γνωρίζετε. Αν όμως το θέμα είναι διαφορετικό, σκεφτείτε να καταθέσετε ένα άλλο, όπως ακριβώς ανέφερα. Ελπίζω σίγουρα ότι τα πράγματα θα εξελιχθούν θετικά.